Il semble que toutes les autres pages Web aient de nos jours un assistant virtuel qui s’affiche via une boîte de discussion. Une startup de Houston espère surfer sur la vague de cette initiative de marketing numérique.
Alive5, basée à Houston, a créé une plate-forme qui permet aux petites et moyennes entreprises d’engager les clients à l’aide de la technologie Chatbot, à partir de leurs sites Web, applications, SMS et pages de médias sociaux.
« Ce que nous faisons chez alive5 est vraiment simple », déclare Glenn Gutierrez, directeur de l’exploitation et co-fondateur de alive5. « Nous aidons votre entreprise à faire plus de conversations. »
Gutierrez et son co-fondateur Dustin Yu ont commencé en 2017 sous le nom d’Alive Chat System et ils ont été l’un des premiers systèmes de chat au Texas.
« Notre système de chat était une sorte de système commun que vous pourriez voir sur un site Web qui dit: » Hé, comment puis-je vous aider aujourd’hui? » dit Gutierrez. « Et quand vous appuyez sur ce bouton, quelqu’un à l’autre bout du fil envoie un message et dit: » Hé, comment ça va aujourd’hui? Comment puis-je vous aider? «
Après avoir exploré comment faire évoluer l’entreprise, qui était initialement un produit de style de vie, ils ont ajouté de nouveaux produits et trouvé de nouvelles façons pour leurs clients d’avoir plus de conversations avec leurs clients.
« Nous avons dû créer autant de canaux que possible en dehors du chat web », explique Gutierrez. « Nous avons parlé du système de chat en direct, du passage aux SMS, des réseaux sociaux et, chose intéressante, nous avons commencé à passer aux cartes de visite avec des codes QR où les gens peuvent réellement scanner un code QR ou envoyer un numéro de téléphone par SMS et nous pouvons créer automatiquement une relation avec un client lors d’un événement, en personne ou à partir d’un panneau d’affichage.
« Et cela active à peu près tout le reste du système pour que les entreprises puissent engager un client. Nous nous considérons donc comme le meilleur moyen de vous aider à créer plus de conversations, pas seulement sur votre site Web, mais à peu près partout où vous le feriez. engager un client. «
La plateforme a connu une ascension fulgurante dans l’espace de discussion en raison de sa participation au programme d’accélération de Capital Factory. À partir de là, ils ont été placés dans un autre programme d’accélérateurs à Philadelphie, l’accélérateur Comcast NBCUniversal LIFT Labs, propulsé par Techstars.
« En raison du coup de pouce des programmes d’accélérateurs, nous avons développé des relations avec de nombreuses grandes organisations », explique Gutierrez. « Aujourd’hui, nous desservons plus de 800 clients, dont 200 des meilleures équipes sportives universitaires et des équipes professionnelles comme la NBA, la NFL et la LNH. »
La collaboration de la plateforme aide les équipes à vendre plus de billets, en particulier les billets de siège premium, en facilitant les conversations avec les clients VIP et en permettant aux fans de se rendre sur le site Web de l’équipe pour utiliser la solution de chat automatisée.
« Le site Web des Jacksonville Jaguars en est un bon exemple », explique Gutierrez. « Vous pouvez vous y rendre et voir l’une de nos boîtes de discussion disponibles pour répondre aux demandes de renseignements avant, pendant ou après un jeu. Et notre solution est conçue pour les organisations ayant un volume élevé d’interactions avec les clients afin d’automatiser certaines de celles-ci. questions de niveau un. «
Alive5 dessert également des clients comme Royal Caribbean Cruise Line, les grandes marques hôtelières et d’autres entreprises du secteur de l’hôtellerie. Ils collaborent également avec Spectra Venue Management, qui gère des centaines de sites à travers l’Amérique du Nord, pour piloter les services de messagerie et de conciergerie de alive5.
En dehors de leurs incursions dans l’espace de discussion, la plate-forme crée des stratégies basées sur l’IA pour aider les entreprises à maximiser leurs opportunités de communication lors d’événements de contact personnels tels que des conférences et des salons professionnels.
« Avec nos cartes de visite alimentées par A.I., nous pouvons prendre un engagement qui se produit lors d’une conférence, d’un événement ou d’une session de réseautage et en faire un prospect qui fait désormais partie de l’entonnoir de prospects numériques d’une entreprise », explique Gutierrez. « Ce que nous proposons est de leur donner une carte de visite en métal gravée au laser avec le code QR. C’est mieux que de simplement leur donner une carte de visite en papier qu’ils prendront et qu’ils pourront ou non vous appeler et c’est tout, c’est le fin de l’interaction.
« Avec le code QR, un contact potentiel peut le scanner et il lui enverra une démo de notre produit sur son téléphone et il lui donnera toutes les coordonnées d’un client afin qu’il puisse contacter ce client à tout moment. acheter. La meilleure partie de cela est que vous avez maintenant quelque chose qu’aucun autre système ne peut faire et que vous avez le numéro de téléphone de ce client à votre disposition à tout moment. »
Pour aller de l’avant, la plate-forme basée à Houston veut faire tout ce qui est en son pouvoir pour être l’une des sociétés de chat les plus performantes du pays.
«J’aime penser notre produit comme un ensemble Lego», explique Gutierrez. « C’est à vous de choisir le package que vous souhaitez. Je suis dans l’espace startup depuis longtemps et de voir enfin cet écosystème commencer à mûrir au point que les entreprises sont plus ouvertes à la transformation numérique de leurs organisations, où elles ‘ re comprendre la nécessité de prendre des risques, d’essayer de nouvelles choses, c’est super pour nous.
« Quand vous pensez à une entreprise qui peut vous aider dans votre communication, je veux que alive5 soit la première entreprise à laquelle ils pensent. »