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Plus d’un an après le verrouillage du monde entier de diverses manières, la vie revient lentement à la normale aux États-Unis. Les vaccinations se déroulent extraordinairement bien, avec près de la moitié de la population américaine entièrement vaccinée. Les gens sont prêts à reprendre la vie telle que nous la connaissions. Les vols reviennent aux niveaux d’avant la pandémie. Les restaurants connaissent une augmentation du trafic à l’intérieur. Dans l’ensemble, il y a une énergie positive pour être libre et surmonter la pandémie pour de bon.
Alors que de nombreuses parties de l’économie reviennent à la «normale», certains aspects connaissent un changement post-pandémique, en particulier dans le monde de l’entreprise. La possibilité pour de nombreux cols blancs de travailler à domicile pendant un an ou plus a créé une demande pour des conditions de travail plus flexibles. Les entreprises, grandes et petites, en particulier dans le secteur de la technologie, envisagent à la fois le travail à domicile hybride et complet. Le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a récemment déclaré à CNBC qu’il s’attend à ce que jusqu’à 60% des employés de l’entreprise continuent de travailler à domicile.
Est-ce vraiment la nouvelle norme ?
Microsoft semble le penser. Le PDG de l’entreprise, Satya Nadella, a déclaré dans un article sur LinkedIn : « Le travail hybride représente le plus grand changement dans la façon dont nous travaillons dans notre génération. Et cela nécessitera un nouveau modèle de fonctionnement, couvrant les personnes, les lieux et les processus. »
Après plus d’un an à rester loin des avions, j’ai récemment pris mon premier vol de LA à San Francisco pour quelques réunions qui ne pouvaient pas être effectuées via Zoom. Mes réunions se déroulaient dans une grande salle de conférence dans un espace de co-travail, qui était vide à 90 %. Peu de temps après mon voyage, notre groupe avait besoin de se réunir pour un suivi. Normalement, je ferais une excursion d’une journée, ce qui coûterait plus de 800 $ et prendrait plus de 12 heures. Au lieu de cela, et sans hésitation, j’ai programmé un appel Zoom gratuit dans le confort de mon bureau à domicile. Cette approche hybride de l’entreprise nous permet d’effectuer la même quantité de travail, mais de manière beaucoup plus efficace et rentable qu’auparavant.
Le travail hybride est la voie de l’avenir, mais le modèle peut être différent pour chaque entreprise en fonction de la taille, du marché adressable, de l’offre de produits/services et de la situation géographique. Les grandes entreprises peuvent facilement concevoir et financer un modèle hybride convaincant. Le plus grand défi peut être pour les startups en raison de leurs petits budgets et de leurs horaires plus exigeants. Ils doivent offrir plus de valeur pour moins d’argent et peuvent ne pas avoir autant de ressources à consacrer à la résolution des défis d’un modèle de travail hybride.
Les entreprises qui tentent de résoudre le problème du travail hybride ont la possibilité de créer une nouvelle structure organisationnelle et un nouveau comportement qui dépasseront de loin les modèles traditionnels. À mon avis, ils peuvent conduire à une nouvelle culture et à une efficacité bien meilleure que ce que nous appelions auparavant la normale.
Pour vraiment réussir dans un modèle hybride, je pense que les entreprises doivent se concentrer sur trois éléments clés : la gestion et la structure organisationnelle ; comportement organisationnel; et des technologies avancées.
Gestion et structure organisationnelle
Les structures de gestion à plusieurs niveaux ne fonctionneront pas dans un modèle hybride. Au lieu de cela, les entreprises devraient se concentrer sur un modèle plat supprimant les couches de gestion excédentaires. Si les entreprises n’ont pas déjà le poste, elles devraient également ajouter un responsable du comportement organisationnel qui est habilité à aider les employés confrontés aux défis du travail à domicile et au manque d’interactions personnelles quotidiennes avec leurs collègues. Au-delà de cela, chaque organisation aura besoin d’un leader, mais elle doit développer un nouvel ensemble de plans pour surveiller que le travail est effectué. Pour de nombreuses entreprises, le travail sera basé sur les tâches au lieu que les employés remplissent 40 à 60 heures de travail.
Comportement organisationnel
Le comportement organisationnel sera encore plus important dans l’environnement de travail hybride. Les entreprises devront réfléchir à de nouvelles façons de former et de gérer les employés à distance et en personne, ainsi qu’à la façon de répartir les responsabilités. Cela nécessite une organisation RH solide capable de créer une structure personnalisée avec une livraison d’informations à la demande. Le responsable du comportement organisationnel jouera un rôle très important. Cette personne doit comprendre à la fois la psychologie et le comportement organisationnel, car elle devra diriger la culture dans un monde où de nombreuses interactions peuvent se produire via un ordinateur. Même avec les progrès de la technologie et de la vidéoconférence, il existe une couche de séparation entre les employés interagissant sur un écran qui n’est pas là lorsqu’ils se rencontrent en personne. Surmonter cela et aider les employés à se sentir connectés au lieu d’être isolés est un grand défi qui ne doit pas être pris à la légère. Les employés ont besoin de sentir qu’ils font partie de l’écosystème plutôt que des îles à eux seuls.
Technologies avancées
Les catalyseurs technologiques essentiels pendant la pandémie étaient la vidéoconférence, les applications de travail d’équipe et la bande passante de communication à haut débit, y compris les connexions par fibre ou par câble à haut débit et les technologies sans fil 5G. À l’avenir, ces technologies offriront encore plus de fonctionnalités, permettant des connexions virtuelles aussi réelles que des connexions humaines. L’accent est mis sur la fourniture de la prochaine génération de services vidéo et la disponibilité à la demande de ces services. Les lunettes de réalité virtuelle promettent d’apporter plus de réalité au travail virtuel et d’améliorer les collaborations entre les personnes et les groupes distants. La 5G augmente également en termes de disponibilité et de fonctionnalités. La communication vidéo améliorée doit être au centre du modèle hybride et les entreprises doivent fournir à leurs employés les outils technologiques dont ils ont besoin pour tirer parti des dernières technologies en matière de communications virtuelles.
Les modèles de travail hybrides connaîtront certainement des difficultés de croissance alors que nous commençons à accepter cette nouvelle norme pour de grandes parties des entreprises américaines, mais ce modèle ouvrira également la voie à de nouvelles technologies passionnantes. Même maintenant, Zoom et d’autres plateformes de services vidéo ajoutent de nouvelles fonctionnalités pour rendre l’expérience encore plus agréable. La pandémie a retardé de nombreux aspects de la vie au cours de l’année écoulée, mais la doublure argentée peut être un avenir où les gens apprécient la flexibilité supplémentaire et l’équilibre travail-vie que le travail à domicile peut offrir.