Bienvenue chez IKEA (photo de Jonathan Brady)
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Le vieux mantra du succès dans le commerce de détail était «emplacement, emplacement, emplacement». Dans le nouveau monde, l’emplacement qui compte vraiment sera sur les smartphones et les navigateurs.
Les frontières entre les détaillants traditionnels et les détaillants en ligne s’estompent. Les détaillants traditionnels ont renforcé leur présence en ligne, réorganisé leurs vitrines numériques, proposent des applications mobiles et ont intensifié leurs programmes comme le click-to-collect (c’est-à-dire commander en ligne et retirer en magasin). D’un autre côté, les détaillants en ligne étaient en tête avec des catalogues plus importants, des programmes d’expédition accélérés et des retours faciles. Mais les détaillants en ligne, même les nouvelles sociétés Direct-to-Consumer (D2C), ont également commencé à ouvrir des magasins physiques ou à établir des liens avec les détaillants physiques. De toute évidence, l’omnicanal, ou la rencontre avec le client où il se trouve, sera le nouveau modèle.
Dans un mouvement qui reflète un tel jeu omnicanal, IKEA Retail, le plus grand détaillant d’ameublement au monde, a acquis Geomagical Labs, une startup de l’intelligence artificielle et de la réalité augmentée. L’acquisition a été annoncée au début du mois, mais elle est en préparation depuis plusieurs mois. Geomagical Labs rassemble les technologies de vision par ordinateur, d’apprentissage automatique et de réalité augmentée dans une application mobile qui permet aux consommateurs de visualiser et de concevoir intuitivement leurs espaces de vie, le tout dans le confort de leur maison.
IKEA, un géant mondial de la vente au détail traditionnelle, a des plans numériques ambitieux et cette acquisition est un pas en avant dans cette direction. Barbara Martin Coppola, Chief Digital Officer d’IKEA, sous la direction de laquelle IKEA assemble avec diligence une boîte à outils de transformation numérique, explique ce qui motive leur stratégie:
« Nous sommes passionnés par la vie à la maison et pensons que l’acquisition de Geomagical Labs ajoutera de la valeur à l’expérience en ligne de nos clients, en nous donnant la possibilité de concevoir l’espace intérieur des gens de manière simple et intuitive. »
Barbara Martin Coppola, IKEA
Brian Totty, le PDG de Geomagical, explique en détail leur technologie et comment elle aide les clients IKEA.
« En utilisant les avancées de l’IA en vision par ordinateur et en apprentissage profond, Geomagical Labs a développé un système pour capturer des modèles de salle 3D portables avec des smartphones de tous les jours. Avec nos modèles portables, nous sommes ravis de laisser les clients IKEA imaginer et meubler leurs espaces de manière réaliste, de n’importe où. . »
Brian Totty
Au-delà de la justification claire pour IKEA et du résultat bénéfique pour Geomagical, il s’agit d’un accord pionnier qui contient des leçons sur l’extension de l’utilisation de l’IA dans le commerce de détail, l’impératif de la transformation numérique pour le secteur du commerce de détail et, enfin, un message positif pour les startups. qui font face à un environnement extérieur difficile à la suite de la pandémie de coronavirus en cours.
AI et Retail
En général, les détaillants ont adopté l’IA et l’analyse et il existe plusieurs cas d’utilisation matures de l’IA dans le commerce de détail, tels que:
- Recommandations de produits
- Stratégies de tarification
- Segmentation de la clientèle
- Personnalisation en temps réel
- Promotions et mix de produits
- Recherche visuelle
- Prévisions de la demande
- Planification des stocks
- Optimisation de la chaîne d’approvisionnement et de la logistique
- Expérience client en magasin
- Programmes de fidélisation client
- et plus …
Application de réalité augmentée (Stock Photo)
Getty
Dans l’exemple actuel d’IKEA, ce qui est peut-être unique, c’est que nous voyons l’IA appliquée pour améliorer l’expérience client à l’avant et pour ouvrir une voie d’achat sans friction. Il y a peut-être eu des tentatives antérieures de cas d’utilisation de RA dans l’industrie, mais celles-ci avaient tendance à être basiques ou simplistes ou autonomes sans lien avec l’entonnoir d’achat. En intégrant l’IA et l’AR, de nombreuses possibilités passionnantes de pont entre les mondes en ligne et hors ligne s’ouvrent.
Impératif de transformation numérique du commerce de détail
Le processus de transformation numérique de l’industrie du commerce de détail se poursuit depuis plusieurs années et la crise actuelle des coronavirus devrait accélérer la transition. La transition était motivée par la préférence des jeunes générations (et des natifs du numérique) pour le Web. Les normes de distanciation physique de verrouillage mises en place dans de nombreux pays pour empêcher la propagation du coronavirus peuvent être temporaires, mais certains comportements peuvent persister.
Par exemple, la demande de livraisons, de paiements sans contact et de caisses sans caisse augmentera. Les consommateurs plus âgés, qui ont généralement tendance à adopter tardivement le commerce électronique, peuvent adopter les canaux en ligne. L’impératif stratégique et l’analyse de rentabilisation de la transformation numérique ne font que se renforcer.
Message pour les startups
Regardons les choses en face: pour de nombreuses startups, le monde a été soudainement bouleversé à cause de la crise des coronavirus. Même les licornes ne sont pas en sécurité. Il existe une incertitude concernant les modèles commerciaux, les projections de flux de trésorerie et la viabilité globale des entreprises. Dans ce contexte, l’accord IKEA-Geomagical rassure que certaines transactions se déroulent comme prévu.
Comme le dit Barbara d’IKEA, «À une époque de transformation, nous sommes heureux d’investir dans des services qui répondront vraiment aux besoins changeants de la société. Surtout, puisque nous assistons à un changement de comportement des consommateurs et à une augmentation des ventes en ligne. «
Les startups qui se concentrent sur la construction de produits différenciés, utilisent des technologies innovantes pour résoudre un vrai problème trouveront des preneurs.
« Si vous le construisez, ils viendront ». Restez concentré et continuez à expédier.
* Divulgation: l’épouse de l’auteur est cadre chez IKEA Retail.