Cette startup fondée par deux anciens collègues de Flipkart aide les petits magasins de détail à concurrencer …

Après l’émergence de plateformes de commerce électronique, le défi pour les détaillants hors ligne a été d’offrir une gamme tout aussi large de produits et de prix à leurs clients.

Ce problème s’aggrave encore pour les détaillants qui vendent de gros produits électroniques car leur espace de stockage est limité. De plus, la fragmentation de ce réseau les désavantage lorsqu’il s’agit de s’approvisionner en produits à un prix compétitif.

Tout en travaillant chez Flipkart et en lançant et en faisant évoluer les catégories pour le géant du commerce électronique, Khushnud Khan a réalisé à quel point les magasins physiques sont cruciaux pour les clients lorsqu’il s’agit de catégories d’achat à forte implication.

«Après avoir travaillé et construit des canaux modernes comme le commerce électronique, nous avons pensé apporter le meilleur des solutions de commerce électronique aux magasins hors ligne. C’est l’idée qui a semé le concept d’Arzooo », se souvient Khushnud Khan, co-fondateur et PDG.

Khushnud Khan, PDG et co-fondateur, Arzooo

Fondée en 2018 avec son ex-collègue Flipkart et alun IIT-Kharagpur Rishi Raj Rathore, Arzooo renforce les magasins d’électronique hors ligne en leur fournissant une plus grande sélection de produits de consommation au même niveau que les plateformes en ligne, et leur donne accès à de meilleurs prix, ce qui leur permet d’augmenter les conversions de ventes en magasin.

La trame de fond

Un spécialiste du travail avec les startups, Khushnud a utilisé sa riche expérience dans le commerce électronique et l’électronique grand public pour nouer des partenariats avec les marques et la communauté de la vente au détail.

Ancien directeur associé chez Flipkart, il a créé et lancé ses catégories de gros appareils électroménagers, et en tant que responsable du marketing et des ventes chez Datawind Limited, il a participé au lancement d’Akash Tablet à un prix abordable de 35 $.

Basée à Bengaluru, Arzooo compte plus de 250 personnes travaillant dans ses bureaux corporatifs et régionaux.

Au cours des deux dernières années, Arzooo a fait des percées significatives dans différentes géographies à travers l’Inde. Avec sa présence dans le sud, le nord et l’est de l’Inde, plus de 1000 magasins d’électronique grand public de grande valeur sont enregistrés sur Arzooo et alimentés par sa plate-forme technologique – Go Store.

Autonomiser les détaillants en électronique

Arzooo permet aux magasins partenaires de surmonter les limites plus larges de la vente au détail physique et d’offrir aux clients une large sélection de stocks, des prix compétitifs et une livraison rapide, sans qu’ils aient à tout approvisionner.

«La plate-forme technologique de vente au détail d’Arzooo, Go Store, équipe les magasins physiques avec un choix 5 fois plus grand», déclare Khushnud lors d’une conversation avec Ton histoire.

Pour aider davantage les détaillants, Arzooo a lancé une solution de «vente au détail à domicile» en avril 2020 pour permettre aux détaillants d’atteindre les clients et de vendre des biens de consommation durables même si leurs magasins restent temporairement fermés à la suite de la pandémie COVID-19.

Comment ça marche?

Arzooo permet aux magasins d’acheter des produits électroniques au meilleur prix et de les équiper d’une variété de produits 10X sans avoir à investir dans les stocks.

En utilisant l’application Arzooo, le détaillant peut parcourir une gamme de produits et même les partager avec ses clients via des canaux de médias sociaux tels que WhatsApp, Facebook et Instagram. En dehors de cela, les détaillants peuvent également fixer leur propre prix de vente au détail, cependant, Arzooo fournit le produit aux détaillants au prix B2B déjà mentionné dans l’application.

Après avoir reçu la réponse des clients, les commerçants peuvent leur envoyer un lien de paiement depuis l’application Arzooo. Le client est libre d’effectuer le paiement par carte de crédit, carte de débit, netbanking, UPI, etc.

Et une fois que le client a effectué le paiement, le détaillant recevra une confirmation du paiement par SMS, et la confirmation est également envoyée à Arzooo.

La startup livrera ensuite le produit de l’entrepôt du détaillant au client et transférera le paiement reçu du client au détaillant.

Arzooo Express

Si le détaillant n’a pas le produit dans le magasin, il peut en informer Arzooo, et la startup expédiera le produit directement au client au nom du détaillant et transférera au détaillant sa marge de vente au détail dès réception de la facture.

En plus de placer chaque magasin hors ligne dans la même ligue que Flipkart et Amazon en matière de sélection et de prix, Arzooo équipe ses magasins partenaires avec une livraison rapide via Arzooo Express, son service logistique interne dans lequel la start-up retail-tech a récemment investi 2 millions de dollars, et des solutions de financement attractives via Crédits Arzooo.

Arzooo Express, en plus d’avoir une flotte de véhicules sillonnant les villes, dispose d’une plate-forme technologique de bout en bout pour gérer la chaîne d’approvisionnement d’Arzooo en temps réel. Dans un premier temps, Arzooo Express servira 10 000 codes PIN à travers le pays avec une flotte de 70 camions.

«Nous veillons également à ce que les détaillants puissent exploiter leur entreprise avec un fonds de roulement limité et gérer une entreprise à ressources limitées pour réduire les coûts et augmenter les bénéfices», déclare Khushnad.

Modèle d’affaires

Plus de 10000 magasins de détail répartis dans 18 États sont enregistrés auprès d’Arzooo. La startup achète les produits des marques respectives et des partenaires fournisseurs, puis les expédie à ses magasins partenaires en utilisant Arzooo Express – sa propre infrastructure logistique.

«Nous ne facturons aucun frais pour la plate-forme à aucun moment, ce qui rend l’adoption de la technologie gratuite pour nos détaillants partenaires», dit-il, ajoutant: «Arzooo fait sa marge de la différence entre le prix d’achat et le prix qu’il vend à ses magasins partenaires. C’est ce que nous appelons notre marge brute. »

Instantané d’Arzooo

La startup prétend réaliser des ventes annuelles de volume brut de marchandises (GMV) de plus de 120 millions de dollars.

Arzooo a levé environ 15 millions de dollars de capital au cours des deux dernières années, y compris une levée de 7,5 millions de dollars de série A menée par WRVI Capital avec ses investisseurs existants en octobre 2020, suivie de 6 millions de dollars en février 2021 par Trifecta Capital.

Également en novembre 2020, Arzooo a levé un montant non divulgué auprès du fondateur de Zoom Video, Eric Yuan, ainsi que du capital-risqueur de la Silicon Valley Bill Tai. C’était le premier investissement d’Eric en Inde.

L’impact du COVID-19

Parlant de l’impact de la pandémie, Khushnud dit que bien que la crise sanitaire mondiale ait été dévastatrice, certains changements positifs méritent d’être notés. L’adoption organique de la plate-forme a été multipliée par 5 à un moment où les entreprises hors ligne ralentissaient.

Ils ont également fait des innovations technologiques en lançant une facilité de crédit entièrement numérique – Arzooo Credit – pour soutenir les partenaires de vente au détail. Arzooo Credit est une solution de prêt numérique qui offre aux détaillants le fonds de roulement immédiat nécessaire pour gérer la crise ou les pics saisonniers.

Parlant du développement, Khushnud Khan dit,

«Le crédit fait partie intégrante du commerce de détail, d’autant plus avec les petites et moyennes entreprises de vente au détail, notre vision de propulser le commerce de détail avec la technologie nécessite d’offrir aux détaillants un accès à des solutions de crédit transparentes, ce qui est nécessaire pour leur permettre de développer leur activité. Arzooo Credit est un pas en avant important dans la création d’un fonds de roulement qui aidera les propriétaires de magasins à mener leurs activités de manière transparente. »

Arzooo Credit est l’une des options pour effectuer des transactions sur Arzooo Go Store. La plate-forme B2B est disponible sur les plates-formes Android et iOS.

Marché et projets futurs

Le secteur de la vente au détail en Inde contribue pour plus de 50% au PIB national, le marché de la vente au détail électronique hors ligne valant plus de 64 milliards de dollars, selon le rapport GfK. C’était l’un des secteurs les plus touchés lors du verrouillage induit par le coronavirus l’année dernière, affectant directement les moyens de subsistance de millions d’entrepreneurs du commerce de détail, de cols bleus et de leurs personnes à charge.

La plate-forme B2B Retail-Tech vise à autonomiser 50000 petits et moyens magasins de détail à travers l’Inde d’ici la fin de 2021, et prévoit en outre d’étendre ses opérations dans l’ouest de l’Inde, en se concentrant sur le Maharashtra et le Gujarat.

«Outre l’expansion de l’empreinte, nous développons constamment nos plates-formes technologiques avec l’apprentissage acquis et augmentons la vitesse et la qualité de service», mentionne Khushnad.

«En Inde, nous n’avons pas de concurrents directs. Notre stratégie de fossé est basée sur la création de solutions axées sur le consommateur final tout en travaillant avec des partenaires B2B et en les aidant à rester compétitifs par rapport à leurs pairs en ligne », conclut Khushnud.

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