Aujourd’hui, chaque startup doit tirer parti de la technologie marketing pour pouvoir se développer, évoluer, établir de solides relations avec ses clients et suivre le rythme de ses concurrents. Cependant, toutes les startups ne disposent pas d’un budget marketing énorme, et la plupart ne peuvent pas se permettre de dépenser cet argent en frais de conseil et en solutions qui pourraient ne pas répondre à leurs besoins au final.
Organiser la pile martech la plus utile pour votre startup est essentiel. Avec autant d’options disponibles, savoir par où commencer peut sembler accablant si vous n’êtes pas familier avec toutes les différentes possibilités.
Si vous pouviez utiliser des conseils pour sélectionner la bonne combinaison d’outils technologiques pour renforcer les efforts de marketing de votre startup, les membres du Forbes Agency Council ont partagé leurs meilleurs conseils pour vous aider à déterminer où investir vos précieuses ressources.
Les membres du Conseil de l’agence Forbes explorent les principaux outils d’engagement client dont chaque startup a besoin dans sa pile martech.
Photos avec l’aimable autorisation des membres individuels.
1. Logiciel de service client avec sondages NPS
L’utilisation d’un logiciel de service client qui inclut des enquêtes régulières sur le score net des promoteurs est un excellent moyen d’obtenir des commentaires des clients qui peuvent être utilisés à la fois pour résoudre les problèmes de service client et identifier les promoteurs de votre marque pour les programmes d’ambassadeurs et plus encore. Alors que de plus en plus de marques considèrent leur modèle marketing non pas comme un entonnoir mais comme un volant d’inertie, ce type d’engagement est la clé de la croissance. – Scott Baradell, Idea Grove
2. Un outil d’automatisation du marketing
En tant que leader de startup, vous devez vous assurer que, pour chaque dollar de marketing dépensé, votre objectif est ciblé, donc «la bonne personne, le bon endroit, le bon moment» est crucial. L’outil le plus précieux pour vous aider serait peut-être l’automatisation du marketing, qui vous permet d’automatiser des communications personnalisées et multicanaux basées sur l’étape du parcours client ou déclenchées par un comportement suivi, tel qu’un remplissage de formulaire. – Greg Salmon, Agent3
3. Un outil de planification du marketing de contenu
Les startups doivent raconter les bonnes histoires. Nous aidons nos startups clientes à créer des histoires émotionnellement fortes pour engager leurs clients. Chaque histoire s’aligne sur l’un de leurs principaux piliers narratifs, et elles font toutes écho à l’histoire de la marque principale de la marque. Un investissement martech critique est un outil de planification de marketing de contenu robuste pour organiser toutes ces histoires sur leurs canaux. – Samantha Reynolds, agence de narration d’ECHO
4. Une plateforme de marketing d’influence
Utilisez une plateforme de marketing d’influence pour identifier les clients existants ayant une influence sociale, puis offrez-leur une expérience client VIP élevée avec votre startup. Comprenez quels clients existants ont l’influence pour attirer d’autres clients vers votre marque et traitez-les en conséquence. C’est quelque chose que je vois que les spécialistes du marketing attendent trop longtemps avant d’intégrer dans leur stratégie de mise sur le marché. -Lyle Stevens, Mavrck
5. Service client basé sur les médias sociaux
Le service client basé sur les réseaux sociaux n’est plus considéré comme un avantage ; il est maintenant attendu par la plupart des consommateurs. Cela inclut non seulement de répondre aux plaintes, mais également de s’engager de manière naturelle et authentique avec vos abonnés et vos supporters lorsqu’ils font l’éloge de votre marque. – Hannah Trivette, NUVEW Web Solutions
Forbes Agency Council est une communauté sur invitation uniquement pour les cadres des agences de relations publiques, de stratégie médiatique, de création et de publicité à succès. Suis-je admissible?
6. Ciblage d’audience programmatique et technologies d’automatisation
En supposant qu’une startup connaisse son public cible, elle doit les rencontrer au bon moment et au bon endroit. De plus, il a besoin d’un reciblage automatisé pour capturer son public lorsqu’il se déplace en ligne. Sans ces différentes technologies de ciblage, la startup va perdre une tonne de temps et d’argent à court et à long terme. – Bernard May, Postes Nationaux
7. Une plateforme de gestion de la relation client
Pour notre entreprise, établir le bon CRM qui peut intégrer presque tout ce que nous faisons ou créons activement a été la quintessence de l’engagement des clients et des prospects. À partir de là, il s’agit de former nos employés sur la meilleure façon d’utiliser la plate-forme et de laisser nos équipes marketing et créatives exécuter notre stratégie convenue. – Dave Oury, Medical Leverage, une entreprise de communication
8. Un outil d’écoute et de rétroaction
Votre startup a besoin d’un outil qui vous permette d’écouter ceux que vous servez et d’obtenir leurs retours. N’oubliez pas que l’objectif est de communiquer avec vos clients, de les écouter et d’itérer vos produits de manière à mieux les servir. Quel que soit l’outil qui rend ce processus transparent, ce sera mon choix. – Chude Jideonwo, Joy, Inc.
9. Chatbots artificiellement intelligents
Un chatbot – ou tout type d’IA – est un outil très critique pour engager les clients. L’utilisation de chatbots comme première couche d’interaction client permet aux marques d’être plus réactives envers leurs consommateurs et de fournir un niveau de service client plus élevé. Au-delà de cela, toutes les interactions avec les clients peuvent être utilisées pour créer un profil de consommateur plus complet et améliorer l’efficacité de la publicité. – Jeremy Fain, Cognitiv
10. API de conversation omnicanal
Les interfaces de programmation d’applications de conversation omnicanal peuvent offrir en toute transparence aux clients une expérience personnalisée sur leurs canaux préférés. Des API de conversation sophistiquées gardent une trace de l’historique des clients, permettant aux marques de créer des offres personnalisées basées sur des achats ou des demandes de renseignements antérieurs. Ces API sont intégrables aux chatbots, créant une expérience bidirectionnelle permanente où (et quand) les consommateurs en ont besoin. – Matt Ramerman, Sinch pour le marketing
11. Un système de gestion de contenu Web
Nous nous appuyons sur une plate-forme technologique qui nous offre des capacités de CMS Web intégrées au CRM. Nous gérons donc le Web, le référencement, le CRM, le marketing de contenu et le marketing basé sur les comptes à partir d’une seule plate-forme intégrée. Oui, parfois, nous rassemblons plusieurs technologies, mais plus nous pouvons commencer avec une solution unique, plus nous pouvons être efficaces et rentables. – Doyen Trevelino, Trevelino/Keller
12. Une plate-forme d’automatisation des e-mails
L’automatisation du marketing par e-mail continue d’être un outil important dans la pile martech, d’autant plus que nous assistons à un changement par rapport à la dépendance à l’égard des données et des cookies tiers. Avec une plate-forme d’automatisation des e-mails, vous pouvez contacter directement et personnellement les clients d’une manière qui est non seulement conforme à l’évolution des normes de données, mais également segmentée en fonction des besoins uniques de chaque personne. – Sarah Bird, Groupe Moz chez J2 Global
13. Un outil de génération de leads
Un outil de génération de leads peut faciliter l’engagement en identifiant les visiteurs du site Web. Les leads chaleureux sont idéaux pour les équipes de vente, et si l’autorisation est accordée, ils offrent des opportunités d’engagement via le marketing par e-mail. Ces outils vont des outils de base qui obligent les visiteurs à remplir un formulaire à des outils plus avancés qui offrent une identification automatisée et peuvent évaluer le niveau d’intérêt en fonction de l’engagement du site. – Ahmad Kareh, Twistlab Marketing
14. Un outil de planification des médias sociaux
Afin de rester responsable et d’avoir une cadence cohérente, un outil de planification des réseaux sociaux est indispensable. Il y en a des tonnes, mais ce que vous voulez rechercher, c’est une fonctionnalité de planification solide et fiable (y compris Instagram) ainsi que des rapports. Cela peut faire d’une pierre deux coups et vous aider à cultiver un engagement constant. – Christopher Tompkins, Le Go! Agence