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L’expérience client est essentielle pour toutes les entreprises, pas seulement pour les grandes organisations établies. Alors que de nombreuses grandes entreprises ont du mal à faire passer les clients en premier, un nombre croissant de startups donnent la priorité à l’expérience client dès le début avec d’excellents résultats. Voici 10 startups ouvrant la voie à l’expérience client et aux leçons qu’elles peuvent enseigner aux entreprises de toutes tailles.
Eero
Le démarrage du système WiFi domestique eero vise à rendre tout ce qui concerne ses produits aussi simple que possible. La création d’une expérience client proactive fait partie intégrante de l’entreprise depuis le début. Les instructions du client commencent par la façon de retirer et de remplacer l’ancien produit, et l’entreprise fournit des recommandations pour tirer le meilleur parti du système. Les clients peuvent facilement gérer leur Internet via une application et ont une variété d’options en libre-service, ainsi que la possibilité de se connecter rapidement avec un employé humain.
Zoomcar
Cette startup indienne est un leader du marché des voitures autonomes et des locations de voitures. L’entreprise a une équipe diversifiée qui parcourt tout le parcours de location de voiture pour rechercher des moyens de la rendre toujours plus simplifiée et efficace pour les clients. Zoomcar a également identifié des points clés dans le voyage de location pour aider proactivement les clients. La carte détaillée du parcours client garde tout le monde dans l’entreprise sur la même page pour aider les clients.
Parents
L’assurance est un espace notoirement déroutant pour les clients, mais l’objectif de Kin est de rendre le processus aussi indolore et facile à comprendre que possible. La société exploite d’énormes quantités de données pour simplifier le processus d’assurance habitation grâce à des solutions axées sur le numérique. Les employés apprennent et appliquent constamment les commentaires des clients. Les agents agissent comme conseillers auprès des clients et s’enregistrent régulièrement pour s’assurer que l’ensemble du voyage d’assurance est fluide et simple.
EpiAnalytics
EpiAnalytics a été créé pour résoudre un problème pour les clients B2B. Les fondateurs ont réalisé que les entreprises disposent d’énormes quantités de données non structurées, ce qui est difficile à analyser et à utiliser. L’entreprise recueille des données et aide les marques à identifier les informations les plus importantes. EpiAnalytics sert les clients en gardant une longueur d’avance sur les dernières avancées en matière de données et en fournissant une assistance afin que chaque client utilise le produit au maximum de son potentiel pour son entreprise.
Smokeball
La startup de logiciels juridiques vise à aider les petits cabinets d’avocats à réussir en améliorant continuellement son service client et son expérience globale. Les agents du service client sont formés pour écouter de manière proactive les clients afin de résoudre les problèmes avant même leur annonce. L’entreprise vérifie également régulièrement avec les clients après leur achat pour répondre à toutes les questions de suivi et renforcer la relation.
Jitterbit
Dès le début, la société de logiciels Jitterbit s’est efforcée d’éviter les silos internes avant même leur formation. La société partage les données clients dans tous les départements pour créer une expérience cohérente et rationalisée. Les employés ont tous un aperçu des clients, ce qui les aide à offrir un service personnalisé et des recommandations.
Meituan
La start-up chinoise très populaire Meituan accélère la réservation et la livraison d’une grande variété de services allant des hôtels et restaurants aux billets de cinéma et aux réservations de spa. Le cœur de son activité en pleine croissance est la donnée client. Meituan exploite les données clients pour prévoir les services dont chaque personne aura besoin ensuite. La recommandation proactive de services aux clients de leur région crée des clients satisfaits et fidèles.
Zoro
Depuis ses débuts, la startup de commerce électronique Zoro s’est concentrée sur la création d’employés engagés et responsabilisés. L’expérience client commence en interne avec de grands avantages et avantages pour les employés, ainsi qu’une formation régulière. Zoro se met à la place du client pour parcourir tout le parcours et apporter les améliorations nécessaires. La société effectue régulièrement des évaluations commerciales avec de grands partenaires technologiques pour défendre les clients et s’assurer que tous leurs besoins sont satisfaits.
Blendle
La startup du journalisme a été lancée pour créer une solution pratique permettant aux clients de lire tous leurs journaux et magazines en un seul endroit avec un seul paywall. Les utilisateurs n’ont qu’à payer pour les articles qu’ils lisent au lieu de payer des frais d’abonnement à plusieurs médias. Toute l’entreprise est basée sur la perturbation d’une industrie traditionnelle pour fournir un meilleur service aux clients avec le modèle de micro-paiement.
Airtable
Cette startup a une base de fans incroyablement fidèle car tout sur le produit et le service est conçu pour aider les clients B2B. Le système de workflow basé sur le cloud permet à toute personne dans une entreprise à n’importe quel niveau d’analyser rapidement les données d’une manière facile à comprendre. Le produit est régulièrement mis à jour avec les commentaires des clients et permet aux clients de travailler plus intelligemment et plus rapidement.
Qu’elles soient bien établies ou débutantes, ces 10 startups démontrent la puissance de faire de l’expérience client une partie intégrante d’une entreprise dès le départ. L’orientation client étant la marque de la culture et de l’état d’esprit d’une entreprise, il est plus facile de créer un chemin vers le succès client.
Blake Morgan est une futuriste de l’expérience client et l’auteur de deux livres dont son nouveau livre The Customer Of The Future. Apprenez-en plus en vous inscrivant à sa newsletter hebdomadaire ici.