Selon une étude récente de la société d’études de marché Kantar, près de 72% des Indiens ont été économiquement touchés par la pandémie du COVID-19, tandis que 52% ont déclaré qu’ils étaient financièrement plus mal lotis que l’année dernière.
En fait, environ les deux tiers des Indiens semblaient cyniques si la situation s’améliorait du tout, selon le rapport.
Cependant, il a également ajouté que le nouveau consommateur indien recherche des choses différentes, y compris la sécurité, la sûreté et les soins de santé. Dans une conversation avec Ton histoire, Hemant Mehta, directeur général, Division Insights, et directeur de la stratégie, Kantar Asie du Sud, a parlé du nouveau comportement des consommateurs indiens et de ce que cela signifie pour les startups et les entreprises.
Hemant Mehta – observateur du comportement des consommateurs et des médias depuis plus de 25 ans en Inde – a vu et essayé de faire face à l’évolution continue des consommateurs et du panorama des médias.
Son expertise couvre un large éventail de catégories de produits, des projets de mesure continue à grande échelle et complexes. Il est un conférencier régulier et a également rédigé et présenté des articles dans divers forums de l’industrie.
Extraits édités de l’interview:
Ton histoire [YS]: Comment définiriez-vous le nouveau consommateur indien?
Hemant Mehta [HM]: Le nouveau consommateur indien est un consommateur prudent, inquiet en termes de santé et de finances personnelles. Ce qu’ils recherchent, c’est la sécurité, l’assurance, le lien et la confidentialité.
C’est aussi une consommatrice qui s’adapte aux changements qui l’entourent et qui accepte tout à fait les nouvelles solutions innovantes. Cela pourrait aussi être plus par contrainte que par choix.
YS: Quels sont les changements que vous voyez dans le comportement des consommateurs et quels secteurs se développent à cause de ce changement?
HM: L’un des plus grands changements que nous avons constatés chez les consommateurs est le passage à Internet et une plus grande acceptation à son égard. La crise actuelle a entraîné des changements majeurs dans le comportement des consommateurs en termes de gestion de leur santé et de leur bien-être et de satisfaction de leurs besoins en matière de divertissement. Cependant, la mobilité limitée a eu un impact sur leur choix de marque.
Les catégories qui sont appelées à se développer sont celles offrant bien-être, commodité et amélioration de l’habitat. De plus, les catégories discrétionnaire et luxe connaîtront un ralentissement car les consommateurs sont devenus plus prudents en ne dépensant que l’essentiel.
YS: À quoi ressemblera le nouveau monde? Les modèles de consommation seront-ils à la fois en ligne et hors ligne?
HM: Bien qu’il y ait une nette inclinaison vers les achats en ligne – c’est davantage le cas pour les catégories liées à la technologie, à la santé et à l’éducation – le mode hors connexion continuera d’être fort pour les catégories essentielles, la majorité des consommateurs affirmant en fait avoir un lien plus profond avec leurs magasins kirana réguliers.
Cependant, nous constatons une certaine appréhension à l’idée de visiter physiquement les magasins modernes. Une grande partie de la traction dépendra également de l’offre de produits – les consommateurs recherchent des offres et la meilleure valeur pour leurs achats.
YS: Quels sont les changements de comportement en Inde de niveau II et III? Comment cela affecte-t-il le paysage technologique global?
HM: La crise semble avoir plus touché le niveau III que les métros et les villes de niveau II. Outre la pandémie, l’un des autres facteurs qui les ont impactés est l’économie postale. En raison des migrants, qui viennent généralement de régions rurales et de niveau inférieur, il y a une pression accrue sur l’économie à ces niveaux.
YS: Quelles sont les perspectives générales pour 2021?
HM: Notre enquête montre que le consommateur est anxieux et que ses perspectives pour les six prochains mois sont inquiétantes et préoccupantes – à la fois ses finances personnelles et la manière dont l’économie évoluera dans les années à venir. Ceci est plus vrai pour la génération plus âgée; La génération Z fait preuve de plus d’optimisme que les autres générations.