- Après avoir envoyé une enquête d’engagement en avril à ses employés, la société de logiciels Emplify a réalisé à quel point leur personnel était épuisé et a décidé d’instaurer les vendredis pendant tout le mois de mai.
- Ils ont mesuré l’engagement à travers 17 pilotes, et deux se sont démarqués comme étant sensiblement faibles: la capacité et le repos.
- Adam Weber, cofondateur et directeur des ressources humaines d’Emplify, a expliqué qu’ils avaient analysé les données internes ainsi que les données de leurs enquêtes auprès des clients pour comprendre comment améliorer la productivité des employés.
- Weber a déclaré que toute personne cherchant à adopter une approche basée sur les données pour analyser le bien-être de son entreprise devrait donner la priorité à l’engagement des employés plutôt qu’à la satisfaction, collecter des données de manière fréquente et régulière et faire analyser les résultats par un tiers pour éviter les biais.
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Lorsque Adam Weber, cofondateur et directeur des ressources humaines de la société de logiciels d’engagement des employés Emplify, a annoncé sur LinkedIn début mai que son entreprise offrirait à tous ses employés le vendredi pour le reste du mois, le poste est devenu viral – gagnant 37 000 likes en 24 heures. La réponse en dit long sur l’épuisement et les traumatismes avec lesquels beaucoup de gens luttent à la suite de l’épidémie de coronavirus.
Adam Weber.
Gracieuseté d’Adam Weber
Mais pour les cadres qui dirigent actuellement leurs équipes à travers la «nouvelle normalité», ce qui peut être plus intéressant, ce sont les mesures d’engagement des employés qu’Emplify avait l’habitude de prendre la décision de prendre congé le vendredi.
Weber, nommé l’un des 20 leaders RH les plus inspirants en 2020 par Business Insider, a partagé plus de détails sur les points de données spécifiques Emplify, une start-up lancée en 2015 et soutenue par Edison Partners, Allos Ventures et Cultivation Capital.
Les résultats d’Emplify sont faibles sur la «capacité» et le «repos» dans une enquête interne, indiquant l’hésitation des employés à prendre des pauses
Emplify propose des évaluations trimestrielles aux clients souhaitant recréer la même évaluation que l’entreprise a faite avec leur équipe. Ils ont également récemment publié une enquête COVID-19 qui est disponible gratuitement pour toute entreprise.
« Notre propre entreprise a mené sa propre enquête d’engagement à la mi-avril et, sur les 17 pilotes [measured], deux se sont démarqués comme étant sensiblement faibles: «capacité» et «repos» », a déclaré Weber.
Résultats de l’enquête interne d’Emplify.
Adam Weber / Emplify
« La capacité » est une mesure de la façon dont les employés sentent que leur entreprise leur fournit les « ressources émotionnelles et psychologiques nécessaires » pour qu’ils investissent dans leurs rôles individuels, a-t-il dit, tandis que le « repos » indique si les employés se sentent à l’aise de prendre du temps quand ils en ont besoin.
« Ces deux pilotes, lorsqu’ils sont regroupés, nous ont donné une image assez claire », a déclaré Weber. « Nos gens ont besoin d’une pause et ils ont besoin d’encouragements de notre part pour prendre cette pause. »
En plus de ces mesures quantitatives, l’enquête de l’entreprise a recueilli des données qualitatives – Weber a déclaré que, dans l’ensemble, les gens partageaient des commentaires cohérents sur les circonstances stressantes à la maison et le sentiment de culpabilité de prendre un congé, même si Emplify offre un congé illimité.
Employify a également examiné les résultats obtenus à partir du même outil de bien-être des employés COVID-19 que l’entreprise a distribué à d’autres organisations. Plus de 1 500 entreprises se sont inscrites pour utiliser l’outil et 16 000 employés de ces entreprises ont répondu à l’enquête.
« Ce que nous avons trouvé dans toutes les entreprises était … cohérent », a déclaré Weber. « De nombreux employés se sentent de cette façon. »
Ensemble des résultats de l’évaluation du bien-être COVID-19 d’Emplify.
Emplify
Ensemble des résultats de l’évaluation du bien-être COVID-19 d’Emplify.
Emplify
La leçon à tirer de ces données ne devrait pas être que toutes les entreprises doivent commencer à mettre en œuvre des semaines de travail de quatre jours, a ajouté Weber dans une vidéo de suivi de son article viral sur LinkedIn, car « ce ne serait rien de plus qu’une supposition », a-t-il déclaré. « Mais ce que vous devez retenir de cela, si vous êtes un leader, c’est que chaque entreprise et chaque leader doit utiliser les données pour éclairer sa prise de décision, même en ce qui concerne ses employés, car lorsque les données sont le fondement de votre prise de décision , vous pouvez alors prendre des décisions de leadership audacieuses et les soutenir avec confiance. «
Dans le cadre du suivi de la mise en œuvre du vendredi en mai, Emplify prévoit de surveiller les impacts sur l’engagement, la productivité et la performance des employés. Citant des recherches qui ont révélé que travailler des heures plus courtes est lié à une productivité plus élevée, Weber a déclaré qu’il espérait que l’entreprise ne verrait aucun impact négatif sur ces deux derniers.
Comment suivre au mieux l’engagement des employés – et agir en conséquence
Pour commencer à utiliser les données pour mieux comprendre le bien-être de votre équipe, a déclaré Weber, les entreprises devraient commencer par décider de mesurer la «bonne chose» – c’est-à-dire la mesure la plus puissante, l’employé engagement, plutôt que l’employé la satisfaction, ce qu’il a dit ne dit pas grand-chose aux employeurs.
Weber a comparé la satisfaction des employés à quelqu’un disant qu’ils étaient prêts à faire le «strict minimum pour gagner un chèque de paie». L’engagement, d’autre part, indique que les individus contribuent de leur mieux à leur travail et sont prêts à aller « au-delà » de leurs descriptions de travail pour offrir à leurs employeurs, a-t-il déclaré.
Alors que certaines entreprises axées sur la «satisfaction» peuvent simplement poser des questions telles que «Dans quelle mesure êtes-vous satisfait? Emplify suit 17 moteurs d’engagement, y compris le repos, la capacité, le but, les valeurs partagées, etc. (dont ils ont parlé ici).
Ensuite, a-t-il dit, il est important de mesurer l’engagement de manière cohérente à une fréquence adaptée à chaque entreprise. En général, Emplify recommande de mesurer sur une base trimestrielle. Par rapport aux enquêtes annuelles, les enquêtes trimestrielles offrent aux entreprises la possibilité d’agir plus immédiatement. Dans le contexte de la pandémie, Weber a déclaré que les entreprises devraient vérifier les évaluations spécifiques au COVID-19 toutes les deux semaines.
Enfin, Weber a déclaré qu’un tiers impartial analyserait et interpréterait les données. « Trop souvent, l’interprétation des données peut être politique si elle est effectuée en interne, puis les équipes restent mal alignées », a-t-il expliqué.
Les propres données d’Emplify ont été vérifiées de manière indépendante par des chercheurs de doctorat de nombreuses universités différentes, y compris Butler et Purdue, et plus récemment par le Dr Joshua Hammonds au Rollins College.
La société dispose également de consultants en engagement sur le personnel qui sont formés pour «transformer les données en informations exploitables» et peuvent aider les clients à lire et à interpréter leurs résultats.
Une fois les données disponibles, Weber et son équipe suivent une pratique appelée « engagement agile » – un sujet sur lequel le cofondateur et PDG d’Emplify, Santiago Jaramillo, a écrit un livre à succès du même nom. L’approche consiste à prendre de petites actions sur la base des données, puis à réévaluer pour voir quels sont les résultats. Et c’est quelque chose qu’Emplify a mis en pratique avec son procès de retrait des vendredis en mai.
Les avantages d’une semaine de travail de 4 jours en pleine pandémie
Emplify espérait que l’alignement des horaires en donnant à tous les vendredis de congé aurait moins d’impact sur leur activité globale et sur les besoins de leurs clients que si tout le monde dans l’entreprise prenait des congés à des jours différents.
Pour répondre aux demandes urgentes des clients, l’équipe a mis en place un groupe de travail qui serait de garde à tour de rôle. Si quelque chose devait être transmis aux membres de l’équipe qui n’étaient pas sur appel, Weber a déclaré qu’ils pouvaient le faire par SMS. « De cette façon, les individus n’ont pas besoin d’être joints à un courrier électronique ou à Slack toute la journée », a-t-il déclaré.
La société a également encouragé les employés à planifier des appels et des enregistrements du lundi au jeudi et à utiliser la messagerie en dehors du bureau pour communiquer comment les demandes urgentes et non urgentes présentées le vendredi seraient traitées.
Dans l’ensemble, les commentaires reçus par l’équipe – tous qualitatifs, car la prochaine enquête trimestrielle de la société n’est pas avant la mi-juillet – de la fin des vendredis en mai ont été positifs. « Nous avons reçu d’innombrables histoires sur la façon dont les parents ont pu passer plus de temps avec leurs enfants. Ou un projet de maison qui traînait a finalement été accompli », a déclaré Weber.
Maintenant que nous sommes en juin et que le pays commence à rouvrir, la société revient à sa « politique de prise de force autogérée », a-t-il ajouté. L’entreprise continuera d’encourager les employés à prendre soin d’eux-mêmes et à prendre des congés en cas de besoin.
« Nous voulons qu’ils apportent leur meilleur travail au quotidien et nous reconnaissons qu’être reposé et en bonne santé est un aspect important de cela », a déclaré Weber.