Avec l’évolution rapide des attentes des clients, il est nécessaire de mettre en place des stratégies de marketing adaptatives
Par Sanket Narkar
Une transformation du système éducatif indien était attendue depuis longtemps, mais aucun d’entre nous n’aurait pu prévoir à quel point l’ensemble du secteur allait changer d’ici quelques années. Pas même ceux de l’autre côté de la clôture. Maintenant, nous vivons tous une révolution edtech aux proportions massives. Les chiffres reflètent clairement ce saut quantique – d’ici 2022, le secteur des technologies de l’information en Inde devrait être évalué à 3,5 milliards de dollars ! Pour mettre cela en perspective, le chiffre d’affaires global des 38 meilleures startups edtech en Inde en 2019 était de 303 millions de dollars.
Alors que ce marché continue de prospérer, il continue également de changer chaque jour. À l’heure actuelle, il existe plus de 4 530 startups edtech actives en Inde, et ce nombre ne cesse d’augmenter. Ainsi, lorsque vous êtes en concurrence sur un marché aussi vaste, aussi prometteur et aussi volatil, comment laissez-vous votre propre marque unique.
Eh bien, je peux vous dire qu’un excellent produit en soi ne se traduit pas par le succès, mais dans quelle mesure vous convainquez les utilisateurs potentiels de la nécessité de votre produit, peut. Je peux également vous dire que presque toutes les startups edtech ont commencé par une période d’expérimentation pure. Ils ont réussi en se concentrant sur ce qui fonctionne le mieux pour leur modèle commercial unique. D’après mon expérience et mon expertise, ces cinq stratégies de marché ont généré des retours sur investissement plus élevés que les autres pour les startups edtech indiennes :
Acquisition gratuite
Le modèle freemium est l’une des stratégies de marketing de produits les plus efficaces et donc les plus utilisées pour les startups edtech. Dans une étude de 2015, le chercheur Jongbum Kim a découvert que 98 % des revenus de l’AppStore en 2015 provenaient d’applications freemium ! Cela a du sens, car un modèle freemium est l’endroit idéal entre l’acquisition de nouveaux utilisateurs en leur permettant de goûter à votre produit et le maintien de vos coûts d’acquisition de clients bas. Essentiellement, en permettant à l’utilisateur de découvrir ce qu’il pourrait manquer s’il choisit de continuer gratuitement, la transition vers un utilisateur premium est plus attrayante pour le client et réduit sa résistance à l’adoption. Donc, en un mot, les modèles freemium rendent les utilisateurs plus enclins à franchir le pas. Pendant ce temps, vous êtes libre de tirer parti des analyses pour étudier le comportement des utilisateurs et déterminer les chemins les plus rapides vers la conversion.
Cartographie du parcours de l’acheteur et étiquetage des mots clés
Si vous êtes un nouvel acteur dans le secteur de l’edtech, un point à noter est que les parcours des acheteurs ici sont souvent plus longs que dans le cas d’autres produits ou services. Il y a généralement plus de prise de décision et de va-et-vient impliqués. Mais cela présente une opportunité dont vous pouvez tirer le meilleur parti. Cue, cartographie détaillée du parcours client. Si vous décrivez les étapes exactes entre la découverte de votre produit par un client potentiel et l’achat final, vous pouvez déterminer les cas d’utilisation ou les problèmes menant à un besoin pour votre produit, les avantages et les inconvénients des stratégies d’acquisition de concurrents, vos USP qui déclenchent le comportement d’achat. , ainsi qu’une foule d’autres indicateurs commerciaux. En créant un contenu marketing parfaitement aligné avec les différents points du parcours de l’acheteur et les différents types d’acheteurs, vous pourrez les faire passer plus rapidement de la recherche à l’achat. Pour rendre la cartographie du parcours de l’acheteur plus fructueuse, on peut le faire en conjonction avec la recherche de mots-clés, et j’approuve fortement la pratique. L’étiquetage de différents mots-clés à différentes jonctions du parcours de l’acheteur répond au double objectif d’attirer des clients avec un contenu pertinent ET de satisfaire les dieux des moteurs de recherche.
Engagement client omnicanal
De nos jours, atteindre le point de vente est rarement un cheminement linéaire pour les clients. Au lieu de tomber sur votre produit puis de l’acheter, l’utilisateur d’aujourd’hui est beaucoup plus susceptible de rechercher et d’interagir avec votre entreprise sur plusieurs canaux, tout en interrompant et en reprenant périodiquement son parcours d’acheteur. Pensez-y, à quand remonte la dernière fois que vous avez acheté quelque chose sans avoir d’abord lu ses avis ou consulté les réseaux sociaux de l’entreprise ? Avec autant de balles en l’air à tout moment, les entreprises edtech doivent synchroniser plusieurs canaux, unifier les données, personnaliser l’expérience client et établir des relations, tout en réduisant le taux de désabonnement des clients.
Les stratégies d’engagement omnicanal sont un moyen fantastique d’atteindre tout cela et plus encore. Cela signifie simplement utiliser une approche de vente multicanal pour faciliter des transitions fluides entre les canaux et créer des expériences intégrées. Selon les résultats d’une enquête menée par Aspect Software en 2014, les entreprises qui adoptent des stratégies d’engagement omnicanal constatent des taux de fidélisation de la clientèle 91 % plus élevés d’une année sur l’autre que les entreprises qui ne le font pas.
Les étapes pour construire votre propre stratégie omnicanal incluent l’analyse de vos profils d’acheteurs, la réduction de vos canaux les plus utilisés, la création et l’adaptation de contenu avec les canaux appropriés, la mise en place d’un support client multicanal et la recherche de la plate-forme marketing idéale pour vous aider à assembler et à donner du sens. de toutes les données.
Conversions via le remarketing
Deux éléments essentiels de la conception de la stratégie de marché idéale pour votre startup edtech sont de susciter l’intérêt du public et de stimuler davantage l’intérêt déjà présent jusqu’à ce qu’il se traduise par un achat. Pour ce dernier objectif, le remarketing ou le reciblage peut être une technique de marketing numérique utile. Le remarketing est essentiellement le processus de création d’annonces personnalisées et ciblées pour les utilisateurs qui ont déjà visité votre site Web ou tout autre canal. La raison pour laquelle le remarketing fonctionne si merveilleusement est que premièrement, vous vous concentrez sur la conversion des clients qui connaissent déjà votre marque, et sont donc plus susceptibles de convertir, et deuxièmement, vous personnalisez le marketing de votre marque pour attirer des types d’utilisateurs spécifiques. Vous pouvez faire du remarketing de différentes manières et sur différentes plateformes comme Google Ads ou Facebook Ads.
Tirez parti des campagnes intelligentes
Particulièrement utiles pour les nouvelles entreprises edtech, les publicités intelligentes peuvent vous aider à toucher le bon client dans la bonne localité au bon moment. Vous pouvez considérer une campagne intelligente comme plusieurs versions d’une publicité, la version la plus susceptible de générer une conversion s’affichant pour un client dans une localité lorsqu’il recherche certains mots clés. Les campagnes intelligentes sont économiques et offrent une exécution sans tracas ainsi qu’un suivi facile des prospects.
Sur une note d’adieu, je voudrais souligner à nouveau qu’il n’existe pas de stratégie de marché parfaite. En fonction de plusieurs facteurs liés à votre entreprise, certains peuvent fonctionner mieux pour vous que pour d’autres, et vice versa. La clé ici est de continuer à rafraîchir vos offres, à améliorer votre produit, à effectuer une diligence raisonnable périodique et à rester à jour avec les sentiments et les motivations de votre public potentiel. L’évolution rapide des attentes des clients s’accompagne du besoin de stratégies de marketing adaptatives.
L’auteur est responsable du marketing chez LIDO Learning. Les opinions exprimées sont personnelles.
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