La pandémie de coronavirus a été l’une des pires crises à frapper l’industrie indienne du voyage et du tourisme, selon la Confédération de l’industrie indienne (CII). Selon les estimations, le tourisme entrant et sortant a été affecté à 80-100 pour cent au cours de la période avril-juillet, et le sentiment des voyageurs devrait continuer de baisser toute l’année.
Dans cette situation, les petites entreprises opérant dans le segment ont été les plus touchées. L’une de ces sociétés est basée à Gurugram Journey Weavers. La société a été créée en 2015 par Shalini Raj après avoir pris un congé sabbatique de son travail de marketing chez Coca-Cola pour s’occuper de sa famille. Pendant ce temps, elle a décidé de libérer sa passion pour les voyages décalés et a commencé Journey Weavers.
«Au départ, nous voulions organiser des destinations décalées, puis nous sommes devenus une entreprise à guichet unique pour fournir toutes sortes de solutions de voyage», explique Shalini.
La startup propose des voyages personnalisés et expérientiels pour les familles, des événements marquants, un plan d’incitation des employés et une formation hors site pour l’entreprise.
Shalini se souvient comment la pandémie de coronavirus a obligé ses clients à annuler leurs vols internationaux et domestiques, et a également demandé que leur argent de réservation à l’avance et l’argent dépensé pour les billets d’avion soient retournés.
«En quelques jours, nous étions impuissants et brisés. Nous ne savions pas comment leur redonner de l’argent et comment nous maintenir sur le marché », dit-elle.
«Merci aux compagnies aériennes qui ont annoncé que pour un an, les voyageurs pourraient enregistrer le numéro PNR et ne seraient pas facturés d’argent supplémentaire pour reporter le voyage. Nous avons commencé à convaincre nos clients de reporter leurs projets de voyage pour l’année prochaine afin qu’ils puissent profiter de l’offre. Nous avons convaincu plus de 200 clients de reporter leur voyage et 80% de nos clients sont convaincus », ajoute-t-elle.
Shalini dit qu’en voyant la chute, elle a rapidement utilisé la période de verrouillage pour revisiter la stratégie de marque et les affaires et a décidé de réinventer Journey Weavers dans une startup axée sur le mariage. L’entreprise compte une équipe de 25 personnes.
Il organise désormais des mariages, ce qui comprend des services tels que l’obtention des approbations nécessaires du gouvernement pour aller de l’avant avec le rassemblement au milieu de la fermeture.
Des invitations à vidai
Shalini dit que Journey Weavers a maintenant pivoté et organise des mariages de bout en bout, où il fait des invitations personnalisées, organise des pré-mariages, des cadeaux occasionnels, mandap, lune de miel, maquilleurs, cadeaux, gestion des invités et tout le reste jusqu’à la dernière rituel du mariage.
«J’ai toujours pensé aux services de mariage, mais en raison de mon activité de voyage mouvementée, je n’y ai pas travaillé. C’était le meilleur moment pour le faire », explique Shalini. Elle ajoute que l’idée était de faire des mariages petits mais personnalisés, avec pas plus de 50 à 60 personnes. Ainsi, l’organisation de mariages à l’époque corona est la même chose, mais avec des offres spéciales.
«Ces offres spéciales comprennent la permission des autorités locales, le fait de voir au plus deux invités dans une chambre, la vérification de l’hébergement, le respect des règles de verrouillage, etc.», explique Shalini.
Journey Weavers a récemment organisé un tel mariage à Ranchi et en a trois autres en préparation.
Modèle d’affaires et plans à venir
L’année dernière, la start-up a rapporté des affaires de Rs 2 crore à partir de sa verticale de voyage. Et avec ce pivot, Shalini espère faire au moins 50% de ce qu’il a fait l’année dernière car il est complètement nouveau, et il faudra du temps pour s’installer avant de commencer à faire des bénéfices.
Journey Weavers a fourni des voyages à travers les budgets et dans le domaine du mariage, un mariage coûte quelques lakhs ou plus.
En plus d’organiser des mariages spéciaux corona, Journey Weavers travaille également sur divers autres secteurs verticaux tels que les cadeaux d’entreprise pour rester à flot dans les moments difficiles.
Shalini dit que la société garde également ses clients de voyage en contact afin que dès la reprise de l’industrie du voyage, Journey Weavers puisse également continuer dans ce secteur d’activité.
«Afin de comprendre comment faire face à la chute prochaine de l’industrie du voyage, nous essayons diverses nouvelles stratégies pour avoir des clients de voyage actifs. Par exemple, nous avons organisé quelques jeux de voyage en ligne qui circulent sur Instagram ces jours-ci », dit-elle.
En plus de cela, elle dit que l’équipe revoit constamment la stratégie de marque et le modèle commercial et explore de nouveaux modèles tels que des ateliers en ligne, des sessions dans des catégories telles que les conseillers financiers, les maquilleurs, la gestion du stress, le coach de vie, etc.
Dans le domaine du mariage, la société a hâte de se concentrer sur les mariages à destination à travers l’Inde. Pendant ce temps, le fondateur affirme également qu’une fois la nouvelle ligne commerciale lancée, Journey Weavers explore également des opportunités telles que des partenariats avec des clubs à travers le pays.
«L’idée est de se connecter avec les personnes qui ont une propriété inactive et de la convertir en un séjour à la maison pour les voyageurs, en leur offrant une expérience plus propre, plus sûre et abordable. En raison de l’effet néfaste du coronavirus sur les principales destinations internationales comme l’Europe et l’Amérique, les gens éviteront de voyager vers ces destinations pendant un certain temps même après le verrouillage, et opteront plutôt pour les voyages intérieurs. Les bons jours pour les voyages intérieurs sont prévus », espère Shalini.
Au cours des cinq dernières années, Journey Weavers a couvert plus de 125 destinations. Selon Shalini, dans un mois, l’entreprise ferait généralement entre 55 et 65 voyages, ce qui pourrait ne pas se produire cette année.
Même si les revenus et la viabilité du modèle d’affaires renouvelé seraient visibles plus tard dans l’année, Shalini est positive de son offre. Elle dit que puisque les entreprises subissent des licenciements et des réductions de salaire, les sessions en ligne seront moins chères et abordables pour elles.
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