Omilia, une start-up conversationnelle en IA, lève 20 millions de dollars et contrebalance Nuance pour les violations des lois antitrust

le 13 mai 2020 à 16h30

Omilia, développeur d’une plateforme conversationnelle d’intelligence artificielle, a levé 20 millions de dollars dans un cycle de financement dirigé par Grafton Capital. La startup basée à Chypre a également reçu l’approbation d’un juge fédéral américain cette semaine pour poursuivre le géant de l’IA Nuance pour violation des règles antitrust après avoir déjà fait face à des accusations légales pour violation des brevets de Nuance.

Omilia’s Millions

Omilia fournit une plate-forme pour l’IA conversationnelle, principalement pour les centres d’appels et les entreprises similaires. La technologie de gestion des dialogues de l’entreprise s’intègre aux systèmes de l’entreprise et utilise la parole ou le texte pour interagir avec les clients. La technologie propose la biométrie vocale et la technologie de reconnaissance vocale pour prévenir la fraude et la société affirme que ses assistants virtuels sont plus précis et efficaces qu’Amazon ou Google. Selon Omilia, l’IA peut gérer plus de 90% des tâches sans être humain et comprendre la parole avec une précision de 96%. Le résultat ajoute près de 50% à la capacité d’un centre d’appels et réduit de moitié les temps d’appel. Il s’agit du premier cycle de financement d’Omilia et vise spécifiquement à apporter les produits de la société en Amérique du Nord et en Europe occidentale.

«Les technologies de service client automatisées actuelles promettent tant mais offrent si peu. De manière rafraîchissante, chez Omilia, nous ne surfons pas seulement sur la vague de l’IA; nous offrons les niveaux avancés de service à la clientèle que nous vendons depuis des décennies, à grande échelle et avec une excellente expérience client », a déclaré Dimitris Vassos, PDG d’Omilia, dans un communiqué. «Nous avons abandonné les anciennes approches et les normes ouvertes obsolètes qui freinaient l’expérience client, et avec le parcours du service client au cœur, nous avons construit une plate-forme capable d’interaction en langage naturel de type humain, qui offre des avantages commerciaux dans la réalité monde, à grande échelle. Comparer Omilia avec ses concurrents actuels, c’est comme comparer une voiture de luxe à un moteur à quatre roues. Les deux vous emmèneront de A à B, mais vous ne feriez pas confiance à ce dernier pour un voyage en famille avec les enfants. »

Nuance juridique

Le nouvel investissement arrive juste au moment où Omilia a reçu de bonnes nouvelles concernant une dispute juridique en cours avec Nuance. La plus grande entreprise avait poursuivi Omilia l’été dernier pour violation de brevet, affirmant qu’Omilia utilisait sa technologie de reconnaissance vocale pour les centres d’appels après l’expiration de sa licence en dehors des États-Unis. Omilia a d’abord essayé de faire classer l’affaire mais a été refusée. Maintenant, la startup repousse en affirmant que Nuance avait enfreint la réglementation antitrust avec ses brevets. La juge Patti B. Saris du tribunal de district américain du district du Massachusetts a approuvé mercredi la demande d’Omilia de poursuivre Nuance. Les deux affaires seront désormais jugées par les tribunaux.

Ce n’est pas la première fois que Nuance est accusé de violations des lois antitrust. Le ministère de la Justice a enquêté sur l’entreprise en 2009 après avoir acquis les systèmes de reconnaissance vocale Philips de Royal Philips Electronics pour 96,1 millions de dollars. Les régulateurs étaient préoccupés par le fait que Nuance détenait trop du marché mondial de la transcription médicale. Nuance a survécu à cette enquête, mais le marché de l’IA et de la technologie vocale a énormément changé au cours de la dernière décennie. Avec 20 millions de dollars de nouveaux capitaux destinés à l’expansion en Amérique du Nord et en Europe, il est probable qu’Omilia ne cédera pas facilement.

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Eric Hal Schwartz est rédacteur et producteur de podcasts pour Voicebot.AI. Eric est un écrivain et éditeur professionnel depuis plus d’une douzaine d’années, spécialisé dans les histoires sur la façon dont la science et la technologie se croisent avec les affaires et la société. Eric est basé à New York.

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