La start-up d’IA conversationnelle Cognigy s’empare de 44 millions de dollars

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La startup d’IA conversationnelle Cognigy a annoncé aujourd’hui avoir clôturé un tour de table de 44 millions de dollars de série B dirigé par Insight Partners, ce qui porte le total de la société levé à plus de 50 millions de dollars à ce jour. Le cofondateur et PDG Philipp Heltewig a déclaré que les bénéfices seraient consacrés à l’accélération de la croissance de la clientèle, à la création de nouveaux partenariats et à la poursuite de l’amélioration de la plate-forme d’IA de Cognigy.

L’omniprésence des smartphones et des applications de messagerie – ainsi que la pandémie – ont contribué à l’adoption accrue des technologies de conversation. Cinquante-six pour cent des entreprises ont déclaré à Accenture dans une enquête que les robots conversationnels et d’autres expériences perturbent leur secteur. Et une étude Twilio a montré que 9 consommateurs sur 10 aimeraient avoir la possibilité d’utiliser la messagerie pour contacter une entreprise.

Fondée en 2016 à Düsseldorf, en Allemagne, Cognigy fournit une plate-forme low-code qui permet aux clients de créer des agents virtuels textuels et vocaux. À partir d’un éditeur de conversation graphique, les utilisateurs peuvent gérer le flux conversationnel des chatbots, en développant des expériences sur une gamme de canaux, notamment le Web, WhatsApp, Amazon Alexa, etc.

« Heltewig et l’ancien ingénieur en communication Sascha Poggemann ont reconnu il y a cinq ans un fort besoin pour les entreprises d’adopter des technologies linguistiques matures. Grâce à leurs connaissances combinées dans les logiciels d’entreprise et la communication, ils ont construit Cognigy sur ce pour quoi il est connu aujourd’hui : une solution d’automatisation en libre-service axée sur l’IA pour les grandes entreprises, en particulier dans le service client », a déclaré un porte-parole à VentureBeat par e-mail.

Ci-dessus : le tableau de bord Web de Cognigy.

Crédit d’image: Cognigy

Avec Cognigy, les clients peuvent conserver le contexte de la conversation sur tous les canaux et autoriser les transferts entre différents points d’interaction. Un module permet aux clients de régler les bots en examinant les résultats de la compréhension du langage naturel (NLU) et en fournissant des commentaires, avec un système de révision d’intention qui fournit une assistance pour la formation NLU. Pour plus de flexibilité, Cognigy propose des intégrations avec des moteurs de compréhension du langage naturel, notamment Google Dialogflow, Microsoft LUIS et IBM Watson. Et la plate-forme fonctionne avec les outils de chat en direct existants tels que RingCentral Engage Digital, Avaya Oceana et Genesys Pure Cloud.

Les utilisateurs peuvent appuyer sur Cognigy pour effectuer des tests de régression automatisés, garantissant que les objectifs commerciaux sont atteints après les changements de flux. La plate-forme prend également en charge les extensions, qui se connectent directement à un éditeur de flux et peuvent être écrites et déployées par n’importe qui, a déclaré la société. La capacité Snapshot de Cognigy, quant à elle, orchestre le packaging et la migration des agents virtuels et des modèles NLU. Les instantanés peuvent être utilisés en combinaison avec une interface de ligne de commande pour automatiser des processus tels que le déploiement, la sauvegarde externe ou la configuration de bot.

« Cognigie » [acts] en tant que middleware intelligent alimenté par l’IA qui peut interagir avec les clients et les employés d’une part, tout en étant profondément intégré aux systèmes d’entreprise et à la robotique d’autre part », a déclaré le porte-parole. « Nos clients utilisent cette technologie pour un large éventail de cas d’utilisation, allant des assistants virtuels des ressources humaines aux recommandations de produits et au centre de contact intelligent. [platforms]. Le modèle récurrent est l’automatisation de bout en bout, avec une intégration système approfondie ; une interface conversationnelle – quel que soit le canal – n’est vraiment utile que si elle peut réellement s’engager dans une transaction.

Un marché en croissance

Cognigy, qui compte plus de 100 employés, occupe un marché des chatbots qui devrait atteindre 142 milliards de dollars d’ici 2024, selon Insider Intelligence, contre 2 milliards de dollars en 2019. Gartner prévoit que plus de 50 % des entreprises dépenseront plus par an en chatbot. création que le développement d’applications mobiles d’ici cette année. Et Juniper Research s’attend à ce que 75 à 90 % des requêtes des clients soient traitées par des chatbots au cours de la prochaine année.

Même avant la pandémie, les agents autonomes étaient en passe de devenir la règle plutôt que l’exception, en partie parce que les consommateurs le préfèrent ainsi. Selon une étude publiée l’année dernière par la filiale de Vonage, NewVoiceMedia, 25 % des personnes préfèrent que leurs requêtes soient traitées par un chatbot ou une autre alternative en libre-service. Et Salesforce affirme qu’environ 69 % des consommateurs choisissent les chatbots pour une communication rapide avec les marques.

Malgré la concurrence de Gupshup, Ada, Omilia, Mindsay, Directly et d’autres, Cognigy affirme que ses plus de 400 clients incluent désormais des marques comme Lufthansa, Mobily, le partenaire de Pfizer BioNTech, Vueling Airlines, Bosch et Daimler. Depuis 2021, ils ont créé et déployé des milliers d’agents virtuels dans plus de 120 langues.

« En tant que leader mondial de l’IA conversationnelle, nous avons une responsabilité qui va au-delà de nos ambitions pour Cognigy. Notre responsabilité est désormais de développer en permanence notre produit pour réduire les barrières à l’entrée des entreprises pour adopter l’IA dans leurs organisations et aider à créer un monde dans lequel l’intelligence artificielle travaille aux côtés des travailleurs humains dans les principales entreprises du monde », a déclaré Heltewig. « Avec ce tour de table, nous pouvons réaliser cette vision en continuant à embaucher les meilleurs talents, en développant notre plateforme Cognigy.AI et en nous positionnant comme le leader mondial de l’IA conversationnelle. »

VentureBeat

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