le 5 avril 2021 à 8h00
Le gouvernement indien a choisi la start-up d’IA conversationnelle Senseforth pour créer des assistants vocaux et des chatbots pour la plate-forme d’application officielle du pays, Umang. L’IA de la startup servira à répondre aux questions et aidera les citoyens à accéder aux services gouvernementaux par commande vocale pour aider à servir plus de personnes et être plus accessible.
Demandez à Umang
Le ministère indien de l’électronique et de l’informatique a choisi Senseforth pour son rôle parmi plusieurs soumissionnaires. L’entreprise a offert l’offre la plus basse des entreprises qui ont présenté une proposition et qui ont été jugées capables d’exécuter le contrat. Umang, qui signifie Unified Mobile Application for New-Age Governance, est une application mobile conçue par le gouvernement indien en tant que passerelle tout-en-un vers les services gouvernementaux nationaux et étatiques. Senseforth va fournir une IA vocale qui pourra discuter de plus de 100 de ces services lors de son déploiement initial au cours des prochains mois, y compris le statut du passeport et du permis de conduire, les informations de la banque de sang et les emplacements. L’IA parlera anglais en hindi dans un premier temps, mais plus de services et plus de langues seront disponibles une fois que le premier ensemble sera considéré comme un succès, avec le malayalam, le tamoul et le télougou en tête de liste. Lors de la sollicitation de propositions, le gouvernement a décrit un assistant vocal équivalent à Amazon Alexa ou Google Assistant, capable de parler plusieurs langues, d’exécuter la synthèse vocale et inversement, et de comprendre des choses comme l’intention et l’émotion. Umang n’est que le début, potentiellement.
«Les plates-formes devraient également avoir d’autres capacités d’apprentissage en profondeur, qui peuvent être utilisées par les plates-formes pour la découverte et la recommandation de programmes et de services éligibles aux utilisateurs de bots / applications», a suggéré la proposition du gouvernement. « Les utilisateurs devraient se voir recommander les programmes et les services les mieux adaptés disponibles dans le domaine gouvernemental en fonction de leur profil. »
IA gouvernementale
L’assistant vocal fait partie de la plus grande stratégie d’IA de l’Inde pour mieux se connecter avec plus de 700 millions d’internautes dans le pays. C’est pourquoi l’Inde a lancé un chatbot sur WhatsApp pour répondre aux questions sur la pandémie de COVID-19 et lutter contre la désinformation l’année dernière. Ce chatbot a été consulté par plus de 30 millions de personnes, battant le record de la plupart des utilisateurs d’un chatbot sur la plate-forme. D’autres pays explorent des idées similaires. L’Estonie, bien connue pour son adoption de la technologie numérique, a créé une stratégie pour créer un réseau d’applications d’intelligence artificielle, y compris un assistant vocal de service public à l’échelle nationale dans un réseau appelé #KrattAI. L’idée est d’appliquer l’IA pour accomplir le type de tâches qui nécessitent généralement un appel téléphonique ou une visite en personne à une agence gouvernementale. Cela correspond au plan de l’Inde. Comme le montre la lutte pour la part de marché entre Amazon et Google, la popularité croissante des assistants vocaux en Inde pourrait encourager l’adoption rapide d’une IA vocale nationale.
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