Les soins aux personnes âgées peuvent être un sujet sensible car de nombreuses personnes âgées se trouvent dans des situations où elles ont besoin de soins, mais ne sont pas au point où elles ont besoin du type de soins fournis 24 heures sur 24 par les maisons de soins infirmiers.
De nombreuses personnes âgées veulent toujours une certaine indépendance et conserver leur dignité en vieillissant et perdent la capacité d’accomplir certaines des tâches les plus élémentaires auxquelles elles étaient habituées.
Certaines de ces personnes âgées vivent seules, avec leur conjoint ou avec d’autres membres de la famille. Et pour ceux qui ont besoin de soins à domicile, les options de navigation peuvent être écrasantes.
Seth Sternberg a fondé Honor Technology Inc., une startup axée sur les soins à domicile pour les personnes âgées, après avoir vendu le service de chat Meebo à Google pour environ 100 millions de dollars en 2012. Sternberg a travaillé chez Google pendant quelques années avant de faire face à des problèmes de soins avec son propre mère.
« C’est ce qui m’a amené à cette idée de » comment aidons-nous les personnes âgées « », se souvient Sternberg. « Quand vous plongez sur la façon dont la société prend soin des personnes âgées, vous découvrez qu’elle est vraiment désorganisée et vraiment fracturée. Personne ne sait vers qui se tourner. Nous avons donc fondé cet espace au sein des soins à domicile non médicaux.
Et aujourd’hui, Honor, basée à San Francisco, a annoncé avoir levé 70 millions de dollars de financement de série E et 300 millions de dollars de financement par emprunt, portant sa valorisation à plus de 1,25 milliard de dollars, contre une valorisation de 810 millions de dollars au moment des 140 millions de dollars d’Honor. Tour de financement de série D en octobre 2020.
L’investisseur existant Baillie Gifford a dirigé le financement par capitaux propres, ce qui porte le capital total de Honor levé à 325 millions de dollars depuis sa création en 2014.
L’annonce du financement intervient deux mois seulement après que Honor a révélé qu’il avait acquis le fournisseur mondial de soins à domicile Home Place dans le cadre d’une décision qui élargit considérablement son réseau de soins aux personnes âgées. Il n’a pas révélé le prix d’achat, mais dans un communiqué de presse conjoint publié à l’époque, Honor a déclaré que l’organisation combinée « représente plus de 2,1 milliards de dollars de revenus de services de soins à domicile et s’affirme comme le plus grand acteur de l’industrie des soins à domicile projetée de 500 milliards de dollars. «
Les bailleurs de fonds existants – y compris les fonds et les comptes conseillés par T. Rowe Price Associates Inc., Prosus Ventures, Andreessen Horowitz (a16z), Thrive Capital, FMZ Ventures, Rock Springs Capital, Lighthouse Capital Markets et TriplePoint Capital ont également investi de l’argent dans le dernier tour de financement de Honor en plus des fondateurs de Home Place Paul et Lori Hogan.
Perceptive Advisors a mené le financement par emprunt avec un engagement « significatif » des fonds Ares Management.
« Nous avons choisi de contracter davantage de dettes en tant que capital de croissance plutôt qu’en fonds propres », a déclaré Sternberg. « Sur la base de nos performances, de notre nouvelle taille et de notre nouvelle échelle, le financement par emprunt est moins cher que le financement par capitaux propres. »
Depuis son cycle de financement de série D en octobre 2020, Honor a déclaré avoir ajouté des centaines de soignants supplémentaires – surnommés «Care Pros» – et étendu sa plate-forme de prestation de soins à quatre nouveaux États. Son acquisition en août de Home Place, un franchiseur de services de soins personnalisés à domicile, signifie que Honor sert désormais plus de 100 000 personnes âgées dans le monde chaque mois et fournira plus de 80 millions d’heures de soins par an, selon Sternberg.
Essentiellement, les professionnelles en soins de l’entreprise se rendent au domicile des personnes âgées et les aident avec les AVQ ou les activités de la vie quotidienne, telles que se laver, s’habiller et se nourrir. En moyenne, ils passent environ 20 heures par semaine au domicile d’un client.
Crédit d’image: Cameron Ring, co-fondateurs de Honor Technology, Inc., Sandy Jen, Monica Lo et Seth Sternberg (PDG), aux côtés du PDG de Home Place Jeff Huber.
Lorsque Honor a été lancé en 2015, il a été nommé peu de temps après comme « meilleure startup de l’année » par Disrupt à une époque où « personne » n’appliquait la technologie pour aider les personnes âgées, a déclaré Sternberg.
Honor a commencé avec l’objectif de jumeler des personnes âgées avec des professionnels qui pourraient prendre soin d’eux à domicile tout en fournissant aux membres de la famille les informations pertinentes nécessaires pour les aider à rester au top de leurs soins.
En 2016, la startup a changé de modèle pour que les personnes prodiguant les soins soient de véritables employés, et pas seulement des sous-traitants, avec des avantages. En aidant ses soignantes à se sentir prises en charge, l’entreprise espérait favoriser plus de fidélisation et de continuité des soins grâce à une diminution du chiffre d’affaires.
Avant d’acquérir Home Place, Honor était présent sur certains marchés et s’est lancé dans huit États.
« Nous allions marché par marché », a déclaré Sternberg. « Avec l’acquisition de Home Place, nous sommes maintenant littéralement partout dans le pays. »
La société prévoit d’utiliser son nouveau capital pour investir davantage dans sa technologie et l’étendre à l’ensemble du réseau Home Place. Il prévoit également de tripler la taille de son équipe d’ingénierie et de produits au cours de la prochaine année, note le co-fondateur et CTO d’Honor Sandy Jen.
C’est un marché énorme et très fragmenté – estimé à plus de 80 milliards de dollars par an, et 50 milliards de dollars rien qu’aux États-Unis.
Crédits image : Honneur
La plate-forme d’Honor continue de faire correspondre « les bons soignants avec les bons clients » sur la base d’une gamme de facteurs personnalisés. Il aide également au recrutement, à la formation, à la planification et à l’analyse des performances des soignants.
La technologie s’améliore à mesure que l’entreprise évolue, selon Sternberg, en apprenant de l’expansion des points de données pour optimiser davantage les performances. Cette approche basée sur la technologie renforce les relations entre les soignants professionnels et les clients tout en rationalisant les opérations commerciales, en centralisant les soins et en réduisant le chiffre d’affaires, augmentant ainsi la capacité d’Honor and Home Place à répondre à une demande en croissance rapide.
En 2017, Honor a commencé à vendre son système d’exploitation à d’autres agences de soins à domicile, qui déclarent qu’elles sont « alimentées par Honor ».
La chercheuse en investissement Anika Penn de Baillie Gifford estime qu’une grande partie de la façon dont les soins à domicile sont dispensés invite à un désalignement.
Par exemple, a-t-elle dit, de nombreuses options traditionnelles de soins à domicile pour personnes âgées manquent de transparence.
« Traditionnellement, les clients ne savent pas ce qui se passe d’une visite à l’autre, les soignants ne savent pas combien d’heures de travail ils auront, les entreprises ne savent pas combien de soignants elles auront à disposition dans une région donnée », a noté Penn.
Il existe également des inefficacités associées à la tenue de dossiers papier des visites ou à la gestion de la planification manuelle, ce qui augmente les délais de traitement, de paiement et de planification.
« Cela ajoute à l’anxiété de toutes les personnes impliquées », a-t-elle écrit par e-mail.
Son entreprise a investi dans Honor parce que sa plate-forme technologique et opérationnelle, combinée à la portée qu’elle a maintenant avec le réseau Home Plutôt, « apporte cohérence, confiance et excellence à une industrie qui en a désespérément besoin », a déclaré Penn.