Au cours de l’année écoulée, la start-up de compagnonnage à domicile Papa s’est installée dans les 50 États, a lancé une nouvelle offre de santé virtuelle et a élargi ses relations avec les partenaires payeurs.
Papa est à nouveau sous les projecteurs, sa dernière annonce étant un cycle de financement de série C de 60 millions de dollars dirigé par Tiger Global Management. La société basée à Miami a maintenant levé environ 91 millions de dollars depuis son lancement en 2017, avec d’autres bailleurs de fonds, notamment Comcast Ventures et Pivotal Ventures, une société d’investissement et d’incubation créée par Melinda Gates.
À l’avenir, Papa utilisera les nouveaux 60 millions de dollars – officiellement annoncés mardi – pour continuer à étendre sa plate-forme tout en améliorant sa gamme de services axés sur l’amélioration de la santé et du bien-être de ses utilisateurs, a déclaré le fondateur et PDG Andrew Parker à Home Health Care News. Les utilisateurs de la société comprennent des personnes âgées à risque d’isolement social, des membres de la famille de personnes âgées qui ont parfois besoin d’un soutien supplémentaire à la maison et plus encore.
«Nous nous dirigeons essentiellement vers des soins basés sur la valeur», a déclaré Parker. «Alors, comment pouvons-nous, sous l’égide de la camaraderie, soutenir les personnes âgées et les familles de plus de façons? Le financement servira en partie à atteindre ces objectifs. »
Le Papa de 2021 est déjà très différent du Papa de 2017.
À l’origine, Papa a été lancée en tant que start-up qui connectait exclusivement les personnes âgées aux étudiants universitaires axés sur les services qui cherchaient à redonner à leurs communautés. Bien que Papa emploie encore des étudiants de niveau collégial aujourd’hui, ses «Papa Pals» comprennent également des parents au foyer avec plus de temps libre et des soignants informels à la recherche de nouvelles opportunités de prestation de soins.
De plus, tous les compagnons à la maison de Papa sont contrôlés et diplômés de «l’université Papa Pal», a noté Parker.
«Ce qui est passionnant pour nous aussi, c’est que, dès le début, nous n’avions pas autant de demande pour pouvoir occuper un emploi à plein temps», a-t-il déclaré. «Et maintenant, bon nombre de nos Papa Pals ont suffisamment de travail – la plupart d’entre eux – pour être en mesure de soutenir efficacement un travail à plein temps. Vous pouvez gagner 45 000 $ en étant papa pal. »
Pourtant, Papa a également un aspect très différent en raison des améliorations qu’il a déjà apportées à son offre de base.
En plus d’envoyer des compagnons à la maison pour conjurer la solitude, Papa organise désormais des services tels que la navigation dans les soins, les soins primaires virtuels et la gestion des soins chroniques. Ensemble, son équipe de Papa Pals, de navigateurs de soins et de médecins certifiés par le conseil d’administration est en mesure de soutenir les membres de manière proactive tout en offrant un retour sur investissement aux régimes de santé et aux employeurs.
«C’est vraiment juste pour organiser une expérience pour améliorer la vie et la santé des personnes âgées», a déclaré Parker. « [Papa] sera toujours la compagnie au cœur parce que 80% de ce dont une personne peut avoir besoin va pouvoir être manipulé par un copain. Mais nous apportons des services supplémentaires, le cas échéant, afin que les membres puissent revenir à vivre leur meilleure vie et passer du temps avec leur incroyable Papa Pal.
Actuellement, Papa s’associe aux plans Medicare Advantage (MA), gère des organisations Medicaid et des employeurs qui cherchent à offrir ses services comme un avantage aux employés. La société s’est associée à plus de 40 grands régimes de santé à travers les États-Unis.
Papa ne divulgue pas le nombre de personnes qui utilisent ses services quotidiennement ou hebdomadairement, mais plus d’un million de personnes au total ont accès à la plate-forme, a déclaré Parker.
«Nous voulons continuer à croître à l’échelle nationale», a-t-il ajouté. «Nous voulons continuer à nous développer dans Medicaid et les avantages sociaux des employeurs. En fin de compte, nous gardons toujours les yeux ouverts sur les autres pays. Nous avons en fait notre première incursion en dehors de la zone continentale des États-Unis à Porto Rico au début de l’année prochaine.
Papa a connu une croissance spectaculaire en 2021, avec une croissance de 600% d’une année sur l’autre, selon la société. La croissance est survenue à un moment où les plans de santé commencent à réaliser à quel point il est important de s’attaquer aux déterminants sociaux de la santé à domicile.
«Lutter contre la solitude et l’isolement social est un problème critique pour les personnes âgées et leurs familles, d’autant plus que de plus en plus de personnes âgées choisissent de vieillir à la maison», a déclaré Scott Shleifer, un partenaire de Tiger Global, dans un communiqué. «Papa a développé un modèle de compagnonnage très personnel pour résoudre ce besoin non satisfait, en offrant des taux de satisfaction et des résultats de soins de santé exceptionnels. Nous sommes ravis de soutenir le leader incontesté de la catégorie et pensons qu’ils ne font qu’effleurer la surface de l’opportunité qui nous attend. «
La série C de Papa arrive moins de sept mois après sa série B de 18 millions de dollars, dirigée par la branche d’investissement de Comcast.