Par Chimezie Emewulu, PDG de Seamfix Limited & un stratège d’affaires aux talents multiples et un réformateur radical avec plus de onze ans d’expérience en tant que technopreneur.
Getty
Chaque entreprise qui réussit a son histoire de croissance, et bien que chacune puisse être différente, il y a toujours quelques dénominateurs communs. Par exemple, chaque entreprise a démarré avec un certain montant d’argent, sa mission est née d’une idée ou d’un problème que les fondateurs jugeaient nécessaire de résoudre, la croissance de la startup à l’au-delà était mouvementée mais en valait la peine et il y a certaines personnes qui ont tout fait. possible.
Découvrez votre facteur de différenciation.
Dans cette histoire de croissance, il y a toujours un facteur de différenciation, unique d’une entreprise à l’autre. Tout comme dans la narration, ce facteur est le crochet de l’entreprise – l’hélice de croissance qu’ils ont adaptée pour des raisons qui leur sont mieux connues.
Par exemple, certaines entreprises choisissent le «luxe» comme facteur de différenciation, se positionnant comme une marque de luxe et créant un segment de marché exclusif qui rend les non-membres désireux de se joindre à eux. Pour d’autres, c’est leur excellente «touche personnelle» qui les distingue. Il existe une myriade de facteurs de différenciation parmi lesquels choisir.
L’histoire de la croissance de Seamfix est une histoire de dévouement, de débuts modestes et de courage. Cela exigeait beaucoup de persévérance, en particulier avec la myriade de problèmes auxquels les startups autochtones sont confrontées lorsqu’elles font des affaires dans le paysage africain. Obtenir des fonds a été la première tâche herculéenne, et après tout a été dit et fait, nous n’avions que 500 USD à l’époque pour démarrer.
L’histoire a commencé avec une grande idée: notre objectif de propulser la technologie afin d’enrichir la vie de beaucoup. Nous avons décidé de construire une mini startup avec de grandes ambitions à l’avant-garde. Nous n’étions pas la première ou la seule entreprise à poursuivre cet objectif, mais notre facteur de différenciation était notre arme secrète.
Quel était ce facteur de différenciation pour nous? Livraison de satisfaction.
La livraison de la satisfaction est un terme axiomatique qui signifie exactement ce qu’elle est: offrir de la satisfaction. Vous voyez, tout ce que nous faisons au quotidien – de la réalisation de notre objectif à la réalisation de notre vision en passant par notre mission – tout est axé sur la satisfaction de tous, en particulier des clients et de leurs clients finaux. Personne n’est exclu de cette offre. Nous proposons constamment des solutions satisfaisantes qui transforment numériquement la façon dont les entreprises servent leurs clients afin qu’elles puissent également satisfaire en permanence leurs utilisateurs finaux. La livraison de la satisfaction est un cycle itératif pour nous.
Le paysage commercial actuel peut être si compétitif que les organisations, en essayant de gagner la course et de figurer sur la carte des bénéfices, ont tendance à négliger la tâche de s’assurer que leurs clients sont satisfaits. Le client est roi, oui dit le dicton, mais la prestation de la satisfaction va au-delà du simple traitement du client comme roi. C’est tout.
Pour nous, dans notre quête de satisfaction, nous nous concentrons sur ces cinq domaines.
Expérience utilisateur
Les clients méritent une expérience fluide qui les satisfera. Il est toujours du devoir d’un fournisseur de services / solutions de livrer ses offres afin que les clients puissent vivre une expérience significative, améliorer leur humeur et simplement être à l’aise lorsqu’ils utilisent un produit / service. Si les clients ont 99 problèmes, l’utilisation de votre service / solution ne devrait pas en faire partie.
Assurance qualité
La qualité engendre la confiance et la confiance doit engendrer la qualité. Les clients offrent leur confiance inébranlable à un fournisseur de services / solutions – soit par choix, soit par hasard. Parmi les autres sur la liste des concurrents, ils vous ont choisi. Vous leur devez de ne livrer que la plus haute qualité qui les satisfera.
Délais de livraison respectés
Même en tant que clients d’autres produits / services, vous comprenez à quel point il est douloureux d’attendre une commande ou une résolution. La livraison à temps montre la capacité de tout fournisseur de services / solutions à répondre aux attentes des clients en temps opportun; si immédiats qu’ils ne sont pas seulement satisfaits mais qu’ils peuvent dépendre de vous.
Support multi-niveaux
Un support efficace nécessite 50% de réactivité ponctuelle et 50% de contact humain. Marier les deux à tous les niveaux offre une expérience de support sensible aux clients en période de vulnérabilité. Les clients ont droit à une visibilité en cas de problème et ils doivent savoir que leur fournisseur de services / solutions est toujours là chaque fois qu’ils ont besoin d’aide. Alors, soyez là.
Tranquillité d’esprit
C’est quelque chose qu’aucun client n’imposerait de prix. En tant qu’humains, nous avons soif de ce sentiment de sécurité et de tranquillité – ce sentiment satisfaisant lorsque tout se passe comme il se doit et que toutes nos peurs et nos doutes sont dissipés. Ce sentiment est ce que vous devez vous efforcer de donner à vos clients.
Intégrez la satisfaction de la livraison dans votre travail quotidien.
Ces cinq domaines sont pour nous des points focaux dans la réalisation de nos tâches quotidiennes. En tant qu’équipe agile, nous nous posons constamment des questions liées à l’objectif final de satisfaction. En insérant cela dans notre culture d’entreprise, il est facile pour l’équipe de travailler inconsciemment à la satisfaction et pour les nouveaux membres de suivre le programme sans aucun choc culturel.
Ce facteur de différenciation a fonctionné pour nous à bien des niveaux. D’une part, cela nous a valu des distinctions et des prix, et d’autre part, il a été un moteur clé de notre croissance de 500 $ à plus de sept chiffres de revenus annuels. C’est aussi pourquoi nous avons réussi à franchir le pas de la start-up à la multinationale, toujours en pleine croissance 13 ans plus tard.
Je terminerai par un conseil aux startups et aux entrepreneurs du monde entier: choisissez la seule chose qui optimise votre offre de valeur – votre facteur de différenciation. Vous pouvez même emprunter une feuille de notre livre et donner satisfaction à vos clients. Quoi que vous choisissiez, restez-y, améliorez-vous, obtenez le meilleur, puis le reste appartient à l’histoire.