En 2014, lorsque Ankush Sabarwal voyageait de Delhi à Bangalore, la mère d’un passager a perdu connaissance. Ankush et d’autres passagers ont essayé mais n’ont pas réussi à trouver un médecin dans le train, et le passager et sa mère ont dû débarquer à la gare suivante pour se rendre dans un hôpital voisin.
« Le jour suivant, alors que je traversais des entraîneurs pour trouver un point de branchement pour recharger mon téléphone, il y avait un médecin dans un autre entraîneur», Se souvient Ankush.
Il a demandé si les passagers des trains, des bus et des vols pouvaient se connecter sur une application? Quelques années plus tard en 2016, Ankush a cofondé CoRover à Bengaluru, avec Rahul Ranjan, Manav Gandotra et Kunal Bhakhri.
CoRover utilise l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML) pour connecter les voyageurs, le personnel administratif et les fournisseurs de services vérifiés et organisés sur sa plateforme conversationnelle, contextuelle, multilingue et omnicanal, Ask Disha.
Actuellement, la startup La plateforme d’IA conversationnelle Ask Diksha a plus de 20 milliards d’interactionset est utilisé par plus de 200 millions d’utilisateurs. CoRover a également demandé deux brevets pour son produit.
Les fondateurs de CoRover.
Aide aux requêtes COVID-19
Avec la pandémie de coronavirus causant le chaos tout autour, CoRover cherche à répondre aux questions et à dissiper les doutes que les gens pourraient avoir concernant la maladie.
À cet effet, il a lancé Bot médecin-vidéo basé sur l’IA AskDoc, qui répond aux questions liées au nouveau contrôle de la transmission et de la contagion des coronavirus. La plateforme est également prise en charge par des formats multilingues voix et texte, comme Hindi, Kannada, tamoul, télougou, marathi et même français et allemand.
«La pandémie de COVID-19 a provoqué des remous dans nos vies, apportant incertitude, stress psychologique, anxiété de santé, distanciation sociale, mise en quarantaine et stress financier avec des revenus et des économies en veilleuse. La communauté des soins de santé fait un travail exceptionnel en ces temps difficiles. Mais l’épuisement professionnel dans la communauté des soins de santé est une grave source de préoccupation », Ankush dit.
Il pense que la plupart des questions peuvent être traitées par un médecin AI-bot. AskDoc fournit à ses utilisateurs des réponses automatiques et rapides aux questions sur le coronavirus ainsi que des mesures de sécurité annoncé par le ministère de la Santé et du Bien-être familial, le gouvernement de l’Inde et l’OMS.
«AskDoc de CoRover aide tout utilisateur à tout savoir sur la pandémie de COVID-19 en leur permettant d’interagir gratuitement avec les médecins par le biais d’interactions vidéo, vocales ou textuelles. Il peut répondre à des questions telles que «Existe-t-il un vaccin, un médicament ou un traitement pour COVID-19?», «Quelle est la probabilité que j’attrape COVID-19? ou « Est-il sûr de manger des aliments non végétariens? » »
Comment fonctionne AskDoc?
Sur l’application AskDoc, les utilisateurs peuvent lancer des requêtes sur différentes interfaces, et le back-end du chatbot prend les requêtes des utilisateurs et les transmet à travers différentes couches du framework.
Lancé il y a juste une semaine, AskDoc aide les gens à interagir avec les médecins du monde entier pour toutes les questions liées au coronavirus. Il fournit des réponses automatiques et rapides aux requêtes ainsi que des mesures de sécurité.
Un utilisateur peut se connecter à l’application, où il peut Saisie de texte, voix ou vidéo. AskDoc est également accessible sur le Web, qui est principalement un portail basé sur le chat pour répondre aux questions de base.
Désormais, l’équipe travaille à mettre en place une intégration de messagerie. La plateforme fonctionne comme une ressource d’information, et même guide les gens vers différentes plateformes approuvées par le gouvernement pour obtenir des réponses et des lignes d’assistance.
Les informations sur COVID-19 sont conformes aux directives de l’Organisation mondiale de la santé (OMS) et au ministère de la Santé et du Bien-être familial, gouvernement de l’Inde, et ont été authentifié par le médecin Dr Pratik Yashavant Patil, qui se spécialise dans les maladies infectieuses. L’équipe a également travaillé avec le gouvernement pour la base de données.
Certaines des requêtes courantes que vous pouvez demander sont –
- Qu’est-ce que COVID-19?
- Quels sont les symptômes du coronavirus?
- Comment le coronavirus se propage-t-il?
- Quelle est la probabilité que j’attrape COVID-19?
- Qui risque de développer une maladie grave?
- Existe-t-il un vaccin, un médicament ou un traitement pour COVID-19?
- Dois-je porter un masque pour me protéger?
- Faut-il arrêter de fumer?
- Y a-t-il quelque chose que je ne devrais pas faire?
- Quel est votre conseil en voyage?
CoRover travaille avec plusieurs prestataires de soins de santé (hôpitaux, cliniques, médecins) à travers le monde pour créer des robots vidéo pour les médecins dans diverses spécialisations comme la gynécologie, l’oncologie, la diabétologie, la psychologie, les soins dentaires, etc.
le IVRBot basé sur l’IA de CoRover aide également les patients à réserver, reprogrammer et annuler des rendez-vous. AskDoc fournit un support vernaculaire et vocal pour maximiser l’accessibilité aux utilisateurs cibles. Il peut également fonctionner sans Internet et sur les téléphones multifonction, à l’aide de SMS.
«Il est facile de former le bot en utilisant CBML (Chatbot Markup Language) propriétaire. Il est également rapide / facile à intégrer (en seulement 10 minutes) avec n’importe quel site Web, application (iOS, Android), Facebook Messenger, Slack, Google Assistant, Email, SMS, Line, WhatsApp, IVR, Twitter, Skype ou tout autre disponible API », Ankush dit.
L’équipe est examiner différentes intégrations pour différentes entreprises et startups, si besoin. CoRover travaille pour s’assurer que toutes les mesures et protocoles de sécurité sont pris en charge. « Nous sommes travailler avec la sécurité des données au quotidien, car les informations de santé sont sensibles», Ajoute Ankush.
Les données de réponse générées appartiennent principalement à l’utilisateur; la startup utilise simplement les données pour comprendre les questions fréquemment posées afin de fournir une invite automatique et d’améliorer son chatbot.
Le fonctionnement interne
Lorsqu’un utilisateur saisit une requête sur le chatbot, le moteur AI suggère des questions prédéfinies sur la base des mots clés saisis. Si la requête correspond directement à une question préexistante, elle reflète la réponse. Sinon, la nouvelle requête est transmise au Langage de balisage de l’intelligence artificielle (AIML).
L’AIML est destiné à aider à développer des chatbots interactifs. Pour compenser les capacités de correspondance de motifs simples, ses interprètes peuvent fournir des fonctions de prétraitement pour étendre les abréviations, supprimer les fautes d’orthographe, etc.
«Si l’objectif est principalement de créer un système de Q / R, nous pouvons traiter les conversations comme des paires de Q / R en entrée, où chaque phrase de la conversation est à la fois une réponse à une phrase précédente et une question à la phrase suivante. Autrement dit, chaque phrase apparaît dans deux paires Q / A », Ankush dit.
Le chatbot cède trois types de réponses: réponse standard, réponse et chat en direct. Si AskDoc ne comprend pas une requête ou si une assistance supplémentaire est nécessaire, le programme ouvre un chat en direct où le client peut discuter directement avec un responsable du service client.
Clients et projets futurs
Certains des autres travaillant dans l’espace incluent Haptik, qui a lancé un chatbot WhatsApp gratuit pour répondre aux questions.
Un rapport sur les tendances de l’expérience client de Hansa Cequity suggère que le marché des chatbots atteindra 2,3 milliards de dollars d’ici la fin de 2020.
Les cinq grands – Facebook, Google, Microsoft, Apple et Amazon – ont déjà plongé profondément dans cet espace. Grandes marques en Inde, y compris les entreprises de commerce électronique, les banques, les compagnies d’assurance, les entreprises de voyage et les entreprises de divertissement, ont déjà commencé à implémenter des chatbots. Il en va de même pour les entreprises du secteur public.
CoRover, qui prétend faire des revenus mensuels de Rs 2 crore, sert des clients comme IRCTC, Flipkart, Google, Microsoft, Niti Aayog et Amazon.
Pour l’avenir, Ankush dit que CoRover étudie différents cas d’utilisation pour sa plateforme de chatbot.
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