Cette startup CRM aide des détaillants comme Nykaa, Taco Bell, GAP à augmenter leurs ventes

De retour en 2015, ingénieurs en informatique et colocataires de l’Université VIT – Pranav Ahuja et Ayushmaan Kapoor, ont quitté leur emploi pour créer un programme de fidélité sur tablette pour les petites et moyennes entreprises. Ils ont enregistré la startup comme Xeno.

Alors que la startup était capable de générer 300 000 $ chiffre d’affaires d’ici 2018, «Nous avons eu du mal à le faire évoluer davantage», déclare Pranav Ton histoire.

Les fondateurs ont alors décidé de travailler autour du modèle économique. Ils ont parlé à plus de 100 grandes entreprises et détaillants pour comprendre les lacunes du marché.

«Tout le monde nous a raconté la même histoire. Une fois qu’un détaillant avait quelques clients lakh, il voulait mieux comprendre le comportement des clients afin de mener des campagnes plus pertinentes », ajoute-t-il. Les détaillants voulaient maximiser les revenus de leur clientèle existante.

Illustration avec l’aimable autorisation: YS Design

Ainsi, en 2018, Xeno a basculé vers un Gestion de la relation client (CRM) Plate-forme. le Basé à Delhi Le démarrage permet aux détaillants de maximiser les revenus de leurs clients en leur permettant de développer une compréhension approfondie des clients. Ceci, à son tour, aide les détaillants à utiliser les informations pour créer des campagnes pertinentes sur les SMS, les e-mails et les plateformes de médias sociaux.

En utilisant Xeno, «En moyenne, les détaillants génèrent un Augmentation de 12% des ventes répétées», Raconte Pranav Ton histoire.

Comment ça marche?

Xeno est offert dans un produit plus modèle de conseil. Il fournit sa technologie CRM ainsi que son expertise dans la création de processus CRM de nouvelle génération. Chaque détaillant ou client a un responsable de la réussite client, un stratège marketing et un scientifique des données qui travaille avec le client pour assurer un revenu maximal de la base de clients.

Selon la startup, il cible les détaillants avec une base de clients de plus de 50000, des revenus supérieurs à Rs 50 crore et une marque axée sur le numérique ou le commerce électronique.

Xeno permet également aux détaillants de maximiser le retour sur investissement de leur clientèle fidèle. Ses CRM basé sur l’intelligence artificielle (IA) permet aux détaillants de mieux comprendre leurs clients.

Pranav Ahuja et Ayushmaan Kapoor, (L-R) Fondateurs de Xeno

«Xeno s’appuie fortement sur LinkedIn pour atteindre les détaillants», déclare Pranav.

La startup a de solides partenariats avec des fournisseurs de PoS tels que PoSist et LogicERP, qui à leur tour sert de canal clé pour atteindre les détaillants. Elle sensibilise également à ses offres de services à travers les événements de la RAI (Retailers Association of India).

Xeno travaille avec les détaillants en tant que partenaires, facturant des prix basés sur les performances, le prix de base étant Rs 1,50,000. «La tarification basée sur les performances permet aux détaillants d’essayer nos services sans un gros investissement initial. Cela garantit des résultats et garantit que Xeno fait fonctionner la solution pour sa marque », explique Pranav.

A partir de maintenant, la startup sert plus de 100 détaillants y compris des marques comme ÉCART, Essentiels de la forêt, Nando’s, Taco Bell, Dunkin Donut, Toujours nouveau, Raymond, et Nykaa, entre autres. Sa clientèle active a augmenté de 400% au cours des six derniers mois.

Tushar Mehta, AVP, Marketing, Taco Bell, déclare: «Les data scientists de Xeno sont à chaque fois sur la balle. Ils considèrent tous Taco Bell comme leur propre marque. »

Jeu de nombres

Pranav et Ayushmaan ont initialement investi Rs 20 lakh au démarrage. «Depuis, nous avons bâti l’entreprise en utilisant les revenus des clients», dit-il. La startup a soulevé 120 000 euros de Techstars et METRO dans le cadre de METRO Accelerator, propulsé par Techstars, en 2018.

En 2019, Xeno a rejoint le programme Extreme Entrepreneur en Partenaires Lightspeed Venture et a été sélectionné parmi les 10 meilleurs entrepreneurs de Lightspeed Extreme.

Xeno grandissait à 11 pour cent par mois pré-COVID. Après trois mois bas après la pandémie, le chiffre d’affaires de la startup augmente désormais de 15% par mois.

«La tarification basée sur les performances nous permet d’accéder plus rapidement au marché en réduisant le risque financier, ce qui permet aux détaillants de s’inscrire plus facilement à Xeno même pendant la pandémie», explique Pranav.

«Nous sommes sur la voie de la rentabilité, des 2 millions de dollars en ARR d’ici mars 2022 », déclare Pranav.

Aperçu du marché

Les détaillants du monde entier utilisent le CRM pour augmenter les ventes répétées. Le processus commence avec les détaillants qui lancent un programme de fidélité et un programme CRM, puis qui étendent le programme CRM à quelques clients lakh. Cependant, ce que la plupart des détaillants souhaitent atteindre, c’est une meilleure compréhension du comportement de leurs clients. Selon la société d’études de marché américaine Forrester, 72% des spécialistes du marketing affirment que l’expérience client est une priorité pour eux.

Xeno est en concurrence avec les clouds marketing mondiaux tels que Adobe et Salesforce, et est en concurrence avec des startups indiennes comme Technologies capillaires. La startup se différencie en ce sens qu’il s’agit d’un CRM de nouvelle génération conçu spécifiquement pour que les détaillants puissent commercialiser sur des canaux publicitaires numériques.

«Notre moteur de nettoyage de données permet aux marchés de préparer le marketing de leurs données produit en quelques minutes au lieu de plusieurs mois», déclare Pranav.

«Si je souhaite lancer une campagne pour un produit ou une catégorie en particulier, je peux le faire en 10 minutes avec Xeno par rapport à un ou deux jours avec d’autres», explique Nikhilendra Pratap, CRM Manager chez GAP.

À l’avenir, Xeno prévoit de s’étendre davantage en Inde et de s’étendre en Asie du Sud-Est, au Moyen-Orient et en Australie. «Nous sommes déjà en pourparlers avec plus de 10 détaillants sur ces marchés», ajoute Pranav.

le Équipe de 26 membres est également ravi de lancer le créateur de parcours pour les publicités numériques pour les canaux de médias sociaux tels que Facebook, Instagram, YouTube, Twitter et le réseau d’affichage Google.

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