Que se passe-t-il lorsqu’un service de blanchisserie tourne mal?
Jamain / Creative Commons
Pour de nombreuses personnes, l’un des effets secondaires de la navigation dans des entreprises fermées temporairement et des réglementations en matière de distanciation sociale est très fondamental: où dois-je faire ma lessive? Certains laveries indépendantes dans les villes ont fermé en raison de la crise et des inquiétudes concernant l’infection. De nombreuses personnes dépourvues de lave-linge et de sèche-linge à la maison ont opté pour le lavage à la main de leurs vêtements – une alternative compréhensible, mais aussi longue.
À Vice, Alex Norcia a l’histoire d’une startup qui a offert une alternative bienvenue à tout cela – et a ensuite rendu furieux de nombreux clients lorsque les choses se sont très mal passées. Pour aggraver les choses, un certain nombre de ses clients étaient des premiers intervenants à traiter des questions bien plus critiques que de devoir déterminer où exactement leurs sous-vêtements avaient abouti. Malheureusement, les sous-vêtements perdus jouent un rôle important dans ce récit.
Comme l’explique Norcia, la startup en question s’appelle Cleanly, et elle a annoncé un service de ramassage et de livraison de linge sans contact. L’attrait d’un tel service n’est pas difficile à comprendre. La société a également ciblé une partie de sa publicité sur les médecins et les infirmières – des personnes pour lesquelles le temps est déjà très cher en ce moment.
Les choses se sont très mal passées à partir de là. ViceL’enquête a porté sur une douzaine de clients et certains anciens employés du service; ce qu’ils ont révélé était particulièrement inquiétant:
Les clients ont chacun raconté des histoires presque identiques, soutenues par les travailleurs: attirés par le désir de l’entreprise d’aider les travailleurs de la santé de première ligne pendant une crise, des clients bien intentionnés s’inscrivent au service, seulement pour endurer des semaines de stress tout en cherchant le ville pour le linge perdu.
Le récit n’est pas propre à Cleanly: de nombreuses entreprises ont dû faire face à une augmentation massive de la demande en raison de l’augmentation spectaculaire et rapide du nombre de personnes travaillant à domicile et les entreprises fermant temporairement. Mais une livraison tardive d’épicerie est une chose; avoir un grand nombre de vos vêtements disparus est une tout autre chose – en particulier si vous travaillez de longues heures dans un hôpital au milieu d’une pandémie.
L’article de Norcia détaille une tempête parfaite de problèmes qui se produisent précisément au mauvais moment – un récit édifiant pour le moment.
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