«  Une nouvelle ère de commerce électronique  »: le patron technique de Glossier explique pourquoi elle a quitté Amazon après 14 ans …

  • Pawan Uppuluri a quitté un emploi stable chez Amazon après 14 ans pour devenir chef de la technologie chez Glossier.
  • Le vétéran de la technologie a été enthousiasmé par l’opportunité d’élargir le canal de vente numérique de la startup beauté.
  • Le site Web de Glossier pourrait avoir un nouveau look sous le règne d’Uppuluri.
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Pawan Uppuluri ne cherchait pas d’emploi quand Glossier l’a contactée pour combler le poste de directeur de la technologie.

« Je n’avais pas beaucoup entendu parler de l’entreprise », a déclaré Uppuluri, qui travaille dans la startup beauté depuis décembre, à propos de Glossier. « Plus je faisais de recherches, plus cela grandissait sur moi. »

Avant de franchir le pas, la vétéran de la technologie avait travaillé plus de 14 ans chez Amazon, où elle a dirigé des efforts tels que le service de livraison de nourriture du géant de la vente au détail et l’expérience client pour Alexa. Tout en travaillant dans une technologie goliath offre un certain niveau de sécurité d’emploi, Uppuluri a déclaré qu’elle ne pouvait pas laisser passer l’opportunité chez Glossier « d’inventer la chaîne numérique » pour la beauté, comme Amazon l’a fait pour pratiquement tout le reste.

La catégorie de la beauté est en retard sur de nombreuses autres industries d’une manière clé: seulement 15% des ventes de produits de beauté ont été effectuées en ligne avant la pandémie de COVID-19, selon une étude de McKinsey. Maintenant, avec les magasins de vente au détail, y compris Glossier, affectés par la pandémie et les fermetures, la tâche d’Uppuluri au sein de l’entreprise peut être plus importante que jamais.

« Depuis que j’ai rejoint l’entreprise, je suis encore plus convaincu que Glossier a jeté les bases de l’émergence d’une ère de commerce électronique totalement nouvelle », a déclaré Uppuluri à Business Insider en mars.

Glossier a une évaluation privée de 1,2 milliard de dollars.
      

        
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Glossier vend ses produits de beauté et de soins de la peau à peine disponibles dans les magasins et en ligne, et a amassé un arsenal de près de 3 millions de followers et d’influenceurs Instagram qui diffusent l’évangile de la marque sur les réseaux sociaux. Le financement de l’an dernier dirigé par Sequoia Capital a évalué la startup de six ans à 1,2 milliard de dollars.

Uppuluri, originaire de l’Inde, près de Hyderabad, a demandé à ses amis et mères de filles adolescentes ce qu’ils aimaient chez Glossier avant d’accepter le poste de technologie de pointe. Leur excitation était contagieuse, a-t-elle déclaré.

Les pages de médias sociaux de Glossier sont remplies de photos de produits et d’autoportraits partagés par leurs abonnés, et même les employés de l’entreprise – une stratégie qui aide à signaler aux clients potentiels que des gens comme eux aiment les produits.

La société recherche de nouvelles idées de produits dans les commentaires Instagram, les critiques de produits et un sous-programme indépendant r / glossier. Pendant des années, il a dirigé un groupe de discussion sur un groupe Slack, peuplé par les membres de sa communauté les plus engagés.

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Un article partagé par Glossier (@glossier) le 24 mai 2019 à 10 h 27 HAP 24 mai 2019 à 10 h 27 HAP

Uppuluri a déclaré que la conversation en ligne avait lieu « avec le client et entre les clients « , ce qui est essentiel pour une marque directe aux consommateurs dont les clients se tournent vers leurs pairs pour prendre des décisions d’achat de produits de beauté.

« Quand je regarde Glossier et ce qu’ils ont pu faire jusqu’à présent – comment la communauté est créée, à quoi ressemble l’expérience dans les magasins de détail physiques – il est clair pour moi qu’il s’agit d’un type de commerce électronique différent,  » elle a dit. « Il ne s’agit pas de réinventer la chaîne numérique. Il s’agit de l’inventer. »

L’entreprise ne compte que quatre magasins et a longtemps évité les détaillants en gros, à l’exception des pop-ups. La fondatrice et directrice générale de Glossier, Emily Weiss, a déclaré que la société ne vendrait jamais ses produits sur Amazon.

Les gens achètent des produits de beauté dans un magasin pop-up Glossier à Boston.
      

        
          Jonathan Wiggs / The Boston Globe via Getty Images

Enhardie par son expérience sur Amazon, Uppuluri espère élargir la chaîne numérique à son nouveau poste.

Le site Web de Glossier est typique de tout détaillant. Il montre des produits de beauté photographiés sur un fond gris orageux et les regroupe par catégories comme les soins de la peau, le maquillage et le corps. Bien que les pages de produits incluent des avis d’utilisateurs, les clients sont moins bien placés sur le site Web que sur les réseaux sociaux.

Une capture d’écran du site Web de Glossier.
      

        
          Capture d’écran de Glossier.com

« Nous sommes une entreprise axée sur le numérique. Nous pensons à l’entreprise de manière globale en termes d’expériences: numériques, physiques et hors ligne. Nous avons créé des expériences physiques incroyables pour nos clients grâce à des produits; et des expériences hors ligne incroyables grâce à nos environnements de vente au détail incroyables, « A déclaré Uppuluri.

« Maintenant, la façon dont nous y avons pensé est la suivante: la grande opportunité devant nous est d’apporter la magie que vous voyez dans les magasins Glossier, ou qui se produit dans nos commentaires Instagram avec notre communauté, sur notre site Web », a-t-elle déclaré.

Uppuluri n’a pas donné de détails sur la façon dont le site Web de Glossier pourrait être différent à l’avenir, mais elle a déclaré que le travail avait un nouveau sentiment d’urgence car de plus en plus de gens font leurs achats à domicile.

L’industrie de la beauté a fermé presque du jour au lendemain afin de freiner la propagation du coronavirus. Glossier a fermé ses magasins à la mi-mars et on ne sait pas quand ils rouvriront. Un e-mail d’entreprise divulgué envoyé aux employés de vente au détail le 17 avril, qui a été vu par Business Insider, a déclaré qu’il s’attend à ce que les magasins restent fermés au moins jusqu’à la fin mai.

Les fermetures de magasins et celles de points de vente de produits de beauté comme Sephora et Ulta confèrent à la tâche d’Uppuluri une nouvelle signification.

Alors que les ventes de produits de beauté étaient en baisse au premier trimestre, la pandémie a déclenché un boom des achats en ligne, selon le rapport McKinsey. L’industrie peut s’attendre à ce que les ventes du commerce électronique augmentent de 20% à 30% au-dessus de leurs niveaux d’avant le coronavirus.

Pour Uppuluri, Glossier devra créer une expérience de magasinage en ligne qui soit parallèle aux joies du shopping dans ses magasins, pour aider à compenser une baisse des revenus.

« Compte tenu de COVID-19 et de son impact sur notre capacité à nous réunir en personne, ce travail est encore plus important », a déclaré Uppuluri. « Nous évaluons de nouvelles façons créatives de favoriser la communauté et la connexion lorsque nous ne pouvons pas être ensemble dans la vraie vie. »

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