Les fondateurs de Superpro.ai affirment que la plateforme vidéo, modèle payant, a été testée avec succès, avec 30 000 participants assistant à un événement en même temps.
Ces chiffres, aussi macros qu’ils puissent paraître pour les utilisateurs quotidiens de Zoom et Teams, sont à peu près ce que le service vidéo basé sur le Web doit fournir sur le marché indien.
Superpro.ai ne réinvente pas la roue. Né de Joynt, une plateforme d’appels vidéo pour les influenceurs, Superpro.ai se tourne vers un avenir où la vidéo est le moteur de l’économie ; l’e-économie, c’est-à-dire la seule qui existera dans un avenir proche, selon le fondateur de Superpro.ai, Gaurav Tripathi.
Superpro.ai n’est pas le seul service vidéo à tenter de tirer profit d’un vers vidéo à peu près dominé par Zoom et Teams dans le monde et en Inde.
Airmeet (Bengaluru), Troop Messenger (Hyderabad), VacYa (Hyderabad), Say Namaste (Mumbai) et Bharat.live (Dehradun) sont tous des services vidéo indiens basés sur le Web qui cherchent à répondre aux spécificités culturelles et aux exigences d’engagement uniques. en Inde.
C’est sur le marché en pleine effervescence que, alors que l’épidémie de pandémie de Covid-19 a débuté en Inde en mars 2020, Gaurav Tripathi a décidé de passer à l’action.
Il agissait sur la célèbre citation du fondateur d’Apple, Steve Jobs : « Si aujourd’hui était le dernier jour de ma vie, que ferais-je ?
«Je ne ferais certainement pas un travail, mais commencerais quelque chose de nouveau. Je pouvais voir une grande opportunité émerger et je pensais que la communication vidéo serait définitivement au centre. En avril 2020, j’ai officiellement rejoint la startup Joynt – fondée par Vijay Goel, Vivek Kumar et Sagar Ramteke – en tant que cofondateur et PDG », déclare Tripathi.
Un « super » Joynt
Selon Tripathi, « la communication vidéo est l’endroit où se déroulent la prestation et la consommation réelles de services. Ainsi, la valeur est réellement livrée et consommée par vidéo. Par conséquent, nous avons aidé les indépendants, les professionnels indépendants avec la communication vidéo. Nous avons configuré manuellement les sessions de zoom pour eux et les avons également aidés à configurer les pages Razorpay pour la collecte des paiements. Nous les avons aidés à mettre en place des calendriers, des rappels. Nous avons développé un produit minimum viable (MVP) et l’avons expérimenté. De plus petites startups nous ont approchés car elles avaient des problèmes similaires. C’est à ce moment-là que nous avons réalisé que la vidéo elle-même est le cœur et que le reste des services sont des accessoires.
Le facteur « se sentir bien »
Le terme « fatigue du zoom » a été inventé lors du premier verrouillage en 2020, alors que les gens regardaient leurs écrans toute la journée, seuls les visages changeant lors des réunions.
Tripathi déclare : « En Inde, lorsqu’il s’agit d’être heureux ou de sentir que je suis connecté à quelque chose, cela doit être connecté à notre culture. Ainsi, les gens ne voulaient pas un meilleur Zoom, mais ils voulaient une expérience différente. Le noyau est l’engagement et que la personne doit se sentir bien.
Partageant ses expériences, Tripathi a déclaré : « Au départ, les gens pensaient à toute réunion en ligne comme se joindre à un » événement « , mais pour nous, l’événement était quelque chose de différent. Au début, l’équipe d’OYO Weddings nous avait approchés et souhaitait organiser des événements de mariage virtuels. Ils voulaient donner aux participants l’impression de participer à un événement de mariage. Nous avons réalisé que la valeur n’est pas seulement d’être connecté. Nous leur avons donc donné une configuration qui leur a donné une ambiance de mariage.
Plus tard, IIM Bangalore a approché Superpro.ai. pour un événement de festival universitaire. «Nous leur avons donné une vue qui montrait en fait une entrée du campus, ainsi que de nombreux emojis et une interaction via le chat. Le facteur « se sentir bien » est venu de la personnalisation et de la personnalisation de l’expérience des participants », explique Tripathi.
Données et aperçu
« Les entreprises ne vous fournissent pas de données sur votre communication vidéo. Si vous ne le capturez pas, vous ne pouvez pas le mesurer. Par exemple, obtenez-vous des analyses sur le nombre de réunions ou d’appels pris, l’appel a-t-il réellement eu lieu ? Ce n’est pas parce qu’un lien de réunion est généré que l’interaction et l’engagement ont réellement eu lieu. De plus, on ne sait jamais qui a dû attendre la réunion. La plate-forme Superpro.ai capture ces données critiques et fournit des informations aux entreprises et aux utilisateurs finaux », explique Tripathi.
« Les données et les informations nous aident à améliorer le service et la stabilité du système. Une grande partie de ces données sont disponibles pour les utilisateurs et nous sommes prêts à les fournir aux entreprises si elles en font la demande », a-t-il ajouté.
Le facteur IA
Expliquant le rôle important du modèle d’intelligence artificielle (IA) pour améliorer l’expérience client, Tripathi déclare : « L’IA est pilotée par les données et la communication vidéo nous donne beaucoup de données riches. Nous pouvons générer des informations basées sur des données, améliorer le service, l’expérience client, des recommandations personnalisées et le profil du réseau. Si vous pouvez améliorer l’expérience client, vous avez un avantage sur vos concurrents. Les données seront largement utilisées par les modèles d’IA pour améliorer l’expérience.
L’Inde a besoin d’un meilleur produit
Aucune des applications de communication vidéo actuellement utilisées par les Indiens n’est développée par des entreprises indiennes.
Selon Tripathi, « la communication vidéo va être cruciale. Nous offrons le plus grand marché aux entreprises étrangères sur un plateau alors que nous devrions être ceux qui en profitent. En outre, il a des implications beaucoup plus profondes, y compris l’impact économique. Nous avons également assisté récemment à une querelle entre le gouvernement et Twitter. Ces entreprises sont liées par les lois américaines et semblent réticentes à suivre les lois indiennes. »
« Tout va être numérique. De nombreux services vont être consommés et livrés par vidéo. La communication vidéo va être le moteur économique des services. Dans le monde entier, les services informatiques sont fournis à l’aide de la vidéo. Nous ne pouvons pas laisser quelqu’un d’autre contrôler ce moteur. Nous construirons un produit aligné sur la culture indienne et le fonctionnement de l’Inde », ajoute-t-il.
L’achat du client
Superpro.ai compte actuellement 20 clients payants. L’utilisation de la plate-forme a augmenté de 200% ce mois-ci et a également dépassé le million de minutes d’utilisation, affirme Tripathi.
« Nous suivons principalement la durée et l’utilisation de la vidéo. Les gens veulent utiliser des produits indiens. Ils ont besoin de savoir qu’ils ont une alternative. S’ils l’utilisent réellement et se sentent mieux en l’utilisant, ils continueront avec. Nous avons également eu un blocage mental sur les raisons pour lesquelles les gens utiliseraient notre plate-forme s’ils avaient déjà d’autres applications. Mais ensuite, nous avons réalisé que si vous offriez une meilleure option, ils l’utiliseraient », dit-il.
Plans futurs
Selon Tripathi, « le marché de la visioconférence (audience d’entreprise) en Inde à lui seul est limité. Cependant, la vidéo dans le contexte d’autres services, est un marché énorme. Il y a environ 10 000 startups dans l’edtech et la santé en Inde et 200 000 entreprises qui peuvent utiliser la vidéo d’une manière ou d’une autre. Du point de vue de l’utilisateur final, notre objectif est d’atteindre la barre des 200 millions d’utilisateurs actifs quotidiens au cours des trois prochaines années. On estime que d’ici 2025, il y aurait 950 millions d’internautes actifs par mois en Inde. Parmi ceux-ci, 450 millions utiliseraient régulièrement la vidéo pour consommer ou fournir des services ou simplement pour célébrer des événements en ligne.
Il ajoute : « La 5G va jouer un rôle beaucoup plus important. Cela changera la donne car cela résoudra le problème d’accès à coup sûr. Cela va multiplier le marché. L’introduction de la 5G n’aura pas seulement un impact sur le marché national, mais aussi sur le marché mondial. Il y a quelques années, nous avons assisté au boom de l’externalisation autour de l’informatique, du BPO. Cela fera de l’Inde une superpuissance en termes de toutes sortes de services et pas seulement de services informatiques lourds. »
L’investisseur parle
« Nous sommes extrêmement heureux et ravis de travailler avec Superpro.ai et nous pensons que notre investissement dans l’entreprise augmentera sa croissance et son expansion. »
– Vikram Gupta, fondateur et associé directeur, IvyCap Ventures Advisors
« Superpro est notre premier investissement de pré-amorçage, où nous investissons dans de grands fondateurs qui surfent sur une grosse vague, très tôt dans la vie de leur start-up. Les fondateurs de Superpro ont choisi l’espace à très forte croissance de la communication vidéo, résolvant un réel problème en aidant les entreprises à utiliser les workflows de communication vidéo.
– Gireendra Kasmalkar, associée générale, Pentathlon Ventures