La communication dans le monde intégré d’aujourd’hui n’est pas un défi. Cependant, il y a tout simplement trop d’applications et de lieux de communication, sans support pour interagir les uns avec les autres. Ceci a mené Ramesh Chaudhary et Abhimanyu Sharma pour lancer Sarv, à Jaipur en 2011, alors qu’ils poursuivaient leur maîtrise en ingénierie à l’Université du Rajasthan.
Pour réaliser l’idée d’une plateforme de communication unifiée, Sarv a commencé avec les services de messagerie, puis s’est étendu aux SMS, à la voix et à l’IVR. La startup a aidé les clients à gérer leurs besoins à un seul endroit au lieu de répondre aux besoins de plusieurs fournisseurs pour chaque service.
«Depuis le début, Sarv a développé ses services en interne pour les rendre viables entre eux et éviter toute situation de goulot d’étranglement. Cela nous a aidés à fournir ce qui convient le mieux à nos clients. Bien que cela n’ait pas été facile, cela nous a aidés à obtenir un degré de liberté supplémentaire lors de la conception de nos services », explique Ramesh. Ton histoire.
Une fois la communication terminée, Sarv a commencé ses recherches en analysant les données et en les convertissant en informations précieuses. Cela a aidé les clients à atteindre la bonne personne. Sarv a compris que parce que l’Inde est un pays diversifié, les gens ont des choix et des priorités différents. Ainsi, au lieu de diffuser à tout le monde, communiquer avec des publics ciblés est la bonne façon.
Sarv Team
Qu’est ce que ça fait?
La plate-forme travaille à fournir les bonnes informations aux bonnes personnes par SMS, e-mail, téléphonie cloud et CRM.
« Si une entreprise envoie un message vocal à son public lui demandant de » Appuyez sur 1 « , cela peut être suivi d’un SMS contenant de plus amples informations. Mais que se passe-t-il si le client ne lit pas le texte? Ils recevront un e-mail. L’idée est de fournir des informations au client. Si le message est lu, l’e-mail ne sera pas envoyé. L’idée de Sarv en tant que plate-forme de communication unifiée est de fournir une expérience client intégrée », explique Ramesh.
La startup de neuf ans a été confrontée à plusieurs défis. L’équipe a commencé par créer un produit en interne avec des ressources et des fonds limités. Ils ont également limité les options technologiques qui ont pris plus de temps que d’habitude pour fabriquer le produit et ont fait appel à des techniciens et à des recrues de l’université.
Comment ça marche?
Sarv fonctionne sur un modèle SaaS, fournissant une connexion Web pour accéder à différents produits. La plate-forme dispose d’une plate-forme unifiée unique où tous les canaux de communication sont intégrés, avec une intégration croisée possible entre eux.
«Cela a amélioré la productivité globale de toute activité promotionnelle / transactionnelle. De plus, tous nos services sont alimentés par ML et AI, où nous apprenons les modèles et le comportement de l’abonné et fournissons des options qui répondent à leurs besoins », explique-t-il.
L’équipe prétend avoir un base d’utilisateurs de 900 millions. Ils sont également propriétaires de leurs centres de données, situés dans les locaux de différents opérateurs télécoms, ce qui leur permet d’assurer la confidentialité et la sécurité.
«Chaque entreprise a des approches uniques et sur cette base, les idées pour exécuter certaines campagnes seront toujours différentes des autres. C’est un défi pour les fournisseurs de solutions de créer quelque chose qui ne serait utilisé que par une seule organisation et sans utilité pour les autres. Pour cette raison, les prestataires évitent de répondre à des exigences similaires », ajoute-t-il.
Extension du produit
Cela signifiait donc qu’ils devaient construire un système suffisamment flexible pour gérer le trafic. Lors d’une élection ou d’une grande activité promotionnelle, un trafic important doit être poussé et cela aussi à court terme, donc des ressources sont ajoutées dans cette courte période.
L’équipe a commencé avec l’e-mail. Cela leur a donné la vision de proposer un service interne tout-en-un. Ils ont ensuite commencé à développer le Plateforme de diffusion SMS et vocale. Par la suite, ils ont introduit la téléphonie sur le cloud et d’autres modules complémentaires précieux.
«Nous nous sommes assurés que tous les services que nous intégrons sur une seule plate-forme sont synchronisés et bien interconnectés pour prendre en charge et fonctionner avec toutes les parties de cette solution (exemple: téléphonie cloud soutenue par SMS / VB / e-mail; appel manqué soutenu par SMS / VB, VB soutenu par SMS et de même.) Aujourd’hui, nous savons à quel point une seule donnée est importante pour la communication et l’établissement de relations avec vos clients. Nous avons compris son chemin il y a des années et sommes maintenant prêts à le lancer », ajoute Ramesh.
Marché et avenir
Un rapport conjoint de Google et du cabinet VC Accel indique que L’Inde devrait devenir une industrie à 10 milliards de dollars de revenus avec 8% du SaaS mondial d’ici 2025. Le domaine est dominé par des joueurs comme Zoho, Freshworks et Zendesk. Il existe également Stackby, basé à Surat.
Alors que l’équipe a refusé de partager les chiffres, Sarv suit un modèle basé sur un abonnementet affirme avoir enregistré une augmentation de 250% de ses revenus. Certains de ses principaux clients sont Shemaroo, Dainik Jagran et The Lalit Hotel.
Actuellement amorcée, l’équipe vise à recueillir plus de données et à devenir un entrepôt d’informations qui aide les clients à croître et à prospérer dans la communication. L’équipe prévoit également une expansion à l’échelle de l’Inde.
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