Nous vivons dans un monde où nous sommes constamment entourés de marques : dans la rue, à la télévision, pendant que nous surfons sur Internet, sur les réseaux sociaux. Partout, les entreprises sont en concurrence, essayant de se démarquer des autres et d’attirer votre attention.
Dans ce contexte, il devient de plus en plus difficile de créer des marques qui se font remarquer, sont pertinentes, suscitent l’intérêt des consommateurs et suscitent de l’empathie pour que les clients se sentent représentés ou qu’ils appartiennent.
Une marque moderne est composée de beaucoup de choses, dont certaines incluent :
1. Logo et nom.
2. La formalité/l’informalité utilisée pour communiquer.
3. Type de produits/services que l’entreprise vend.
4. La culture et les personnes qui font partie de cette entreprise.
5. Comment il fait de la publicité.
6. Le style de conception qu’il adopte.
7. Empreinte des médias sociaux.
Les marques d’aujourd’hui sont des structures très complexes. Les marques les plus performantes au monde sont celles qui sont capables de se connecter avec leurs clients à un niveau personnel, transmettant des émotions et un sentiment d’appartenance ou de sentiment représenté par ce que cette entreprise représente. Ils ont des adeptes fidèles qui aiment leurs produits/services, l’expérience d’achat chez eux, le support, la qualité de ces services ou produits, etc. Les émotions en font partie intégrante.
Voici les principaux aspects d’une marque à succès.
1. SOYEZ DIFFÉRENT
Il est essentiel d’essayer de vous différencier du reste de vos concurrents. Si tout le monde fait une chose, n’ayez pas peur d’essayer quelque chose de différent, il n’y a aucun avantage à jouer la sécurité. Un bon exemple en est la façon dont les banques ont changé leur stratégie de communication. Dans le passé, ils se sont présentés comme des entités très sérieuses/prestigieuses. Aujourd’hui, la plupart d’entre eux adoptent une approche plus amicale, utilisant un langage plus décontracté/informel pour parler à leurs clients.
2. SOYEZ PERTINENT
En plus d’être différent, vous devez être pertinent et susciter l’intérêt de votre public. Il est très important que vous communiquiez comment vos produits/services peuvent rendre la vie des gens meilleure et plus facile et produire des résultats pour eux.
3. SOYEZ CONNUE
Bien sûr, il ne suffit pas d’être différent et d’être pertinent si personne ne le sait. Une campagne marketing soigneusement planifiée est essentielle pour engager les consommateurs. Une fois que les gens connaîtront votre marque, ils continueront à revenir pour la qualité des produits/services, la bonne distribution, les prix et d’autres aspects, mais ils doivent d’abord le savoir.
4. COMMUNIQUER LES ÉMOTIONS
Nous avons déjà parcouru tout ce qui est important pour créer une marque à succès, mais ce qui est définitivement un « must », c’est l’émotion. Les gens consomment régulièrement des services et des produits, mais si le vôtre est mémorable et crée de la fidélité, vous découvrirez bientôt que vous avez construit une marque à succès. Cela peut également signifier que l’expérience est différente de celle offerte par vos concurrents. Parfois, même les plus petits détails comptent lorsqu’il s’agit de générer des émotions chez vos clients et de les amener à tomber amoureux de votre marque.
Apple est une entreprise qui fait tout cela très bien. Ils sont doués pour fidéliser, leurs clients les aiment et partagent leur passion pour la marque avec d’autres personnes. C’est une entreprise qui prend cela très au sérieux, c’est dans son ADN. L’expérience d’achat d’un produit Apple est entièrement conçue et ils ont embauché des experts pour créer cette expérience et s’assurer qu’elle est sans faille.
CE QUE LES STARTUPS PEUVENT FAIRE MAINTENANT
Assurez-vous que vous êtes au top de toute l’expérience. Il ne s’agit pas seulement de vendre un produit ou un service, il s’agit aussi de ce qui s’est passé avant et de la suite, de ce que ressentent vos clients après avoir acheté quelque chose chez vous et s’ils le referaient. Cela s’applique aux services, aux produits de consommation et même à l’utilisation d’une application mobile.
Je crois que les gens parlent de produits qu’ils aiment. En tant que startup, vous n’avez qu’une seule chance de faire une impression durable. Assurez-vous d’aborder les choses du point de vue du client et de lui offrir une expérience dont il vaut la peine d’en parler.
La bonne chose est qu’en tant que startup, vous partez de zéro et vous n’avez aucune limitation en termes de ce que vous pouvez faire. Je m’assure généralement d’avoir une idée générale de ce que mes clients veulent communiquer et je m’efforce de le faire d’une manière qui produit des émotions chez leurs clients.
Enfin, créer une marque originale profite à une entreprise en devenir. Il est impératif que les startups prennent en compte l’importance de construire une expérience de marque solide, car elle peut entraîner l’acquisition par de grandes entreprises, la conclusion d’accords à six chiffres, l’adhésion des investisseurs et l’augmentation de votre base d’utilisateurs, entre autres avantages. J’ai eu cette expérience avec de nombreuses startups, et je sais pertinemment qu’une grande partie de leur succès dans le financement/l’acquisition ou l’amélioration de leurs efforts de développement commercial est due au fait qu’elles avaient un bon positionnement et une grande marque derrière eux.
Nicolas Susco est designer, entrepreneur et investisseur. Fondateur chez (ea) ElipseAgency. Conçu pour Twitter, Google et Coca-Cola. Co-fondateur de Whyline & Minds.Dev