Pause et évolution : comment Byas Nambisan a changé le cours de la startup fintech Ezetap après sa …

En 2018, Byas Nambisan Il s’est trouvé à la tête des affaires d’Ezetap après le co-fondateur et PDG de l’époque Abhijit Bose aka Bobby a quitté la startup pour rejoindre WhatsApp.

En tant que directeur financier (CFO) d’Ezetap pendant plus de quatre ans, cette transition vers le poste de PDG signifiait que Byas devait prendre une décision commerciale critique et choisir entre pivoter ou évoluer.

Byas a choisi ce dernier et a ouvert la voie à une croissance « stable », permettant à Ezetap – l’une des premières startups fintech indiennes – de retrouver son dynamisme et de croître encore plus.

Un an plus tard, co-fondateur Bhakta Keshavachar a également quitté l’entreprise et a lancé son entreprise de deeptech Chara Technologies.

Tracer la feuille de route du commerce de détail

Incorporé dans 2011 par Abhijit et Bhakta, Ezetap, basée à Bangalore, a commencé dans l’espace fintech en traitant les paiements par carte sur les téléphones mobiles, également connus sous le nom de point de vente mobile (mPOS), pour les grandes entreprises et les entreprises. Les deux fondateurs continuent de siéger en tant que membres non exécutifs du conseil d’administration d’Ezetap.

Il offrait un service intégré comprenant un lecteur de carte mobile, une application mobile configurable et une plate-forme flexible permettant à tout développeur tiers de créer des services à valeur ajoutée.

En 2018, la startup avait construit une technologie stable et une plate-forme de paiement robuste basée sur des services, qui pourraient être intégrées dans divers écosystèmes informatiques. À l’époque, il s’adressait à plus de 300 grandes et petites entreprises, y compris des leaders de l’industrie tels que Amazon, point de repère, Airtel, Reliance, Indian Oil Corporation, Bigbasket, échelle urbaine, et traité des transactions de près de 135 millions de dollars par mois.

Pour l’exercice 2017-18, Ezetap a signalé une augmentation marginale de 3% de ses revenus d’exploitation à Rs 45,06 crore tandis que ses pertes se sont élargies à Rs 40,47 crore par rapport à Rs 30,71 crore au cours de l’exercice précédent.

Vendre au détail a toujours été à l’origine de chaque décision prise par Ezetap au fil des ans. Il avait également réfléchi à l’idée d’intégrer des solutions de paiement avec les banques pour offrir davantage de services aux commerçants. Avec l’essor des paiements numériques, cela semblait être le bon moment car il ne s’agissait plus seulement de paiements, mais également de services fournis avec une composante de paiement.

C’était parmi les premières décisions Byas a pris comme PDG. Alors que la startup suivait une nouvelle voie commerciale, elle a finalement décidé de s’aventurer dans l’espace de manière agressive en créant sa propre suite de solutions pour les banques.

Cela est également venu sur le dos de Les apprentissages d’Ezetap de certaines de ses tentatives «pas si réussies» dans le passé. Entre 2014 et 2018, la startup avait tenté – au moins deux fois – d’entrer dans le secteur.

L’un d’eux était son partenariat avec le Banque d’État de l’Inde (SBI) en 2014 pour déployer des appareils mPoS pour les commerçants à travers le pays. Cependant, il s’est terminé tôt et n’a pas pu être réalisé.

C’était aussi l’une des raisons des pertes marginales subies par Ezetap cet exercice. L’échec du partenariat a eu un effet de compensation sur l’activité de l’entreprise par ailleurs en expansion.

Dans une conversation avec Ton histoire, Byas déclare : « Nous avons commencé fort avec l’entreprise et continuons de le faire, mais nous voulions finalement nous développer dans le commerce de détail et affiner notre plate-forme pour les deux. Après quelques tentatives infructueuses, nous avons revu nos stratégies en 2018 et avons décidé d’aller au-delà des paiements et de créer notre propre solution unique pour les banques de manière rentable. Nous avions un corpus confortable, des enseignements du passé et des fondamentaux solides pour franchir le pas.

Cela a ouvert la voie à la ‘modèle de partenariat bancaire’ pour Ezetap, qui a changé la donne pour la startup. Il a construit une suite complète de solutions sur un terminal Android, y compris des solutions de paiement spécifiques à un secteur et des fonctionnalités à valeur ajoutée telles que la facturation, les EMI instantanés via des cartes de débit et de crédit, le rapprochement automatique, l’analyse, My Khaata, My Rewards, My Promos, et groupés tous et a commencé à approcher les banques.

Ezetap a décroché un jackpot avec son premier partenariat avec l’une des principales banques du pays, qui a créé un « effet d’entraînement‘ et a intéressé d’autres personnes.

Aujourd’hui, la startup a des liens avec de grandes banques telles que Banque Axis, Banque HDFC et Banque ICICI, en plus du partenariat avec institutions gouvernementales et des organisations telles que la société municipale de Chennai pour la collecte des impôts, la société municipale de Guwahati pour fournir des services aux citoyens et la police de la circulation de Bengaluru (application E-challan), entre autres. À l’heure actuelle, environ 15 à 20 % de ses nouvelles ventes proviennent du secteur public.

À la fin de 2019, Ezetap a réussi à augmenter son chiffre d’affaires à 6,3 millions de dollars contre 4,5 millions de dollars en 2018.

Dans une autre décision importante, il a décidé de construire des solutions sectorielles pour la pharma, l’épicerie, la logistique, etc., qui ont travaillé à son avantage et solidifié les futurs partenariats.

Explorer les eaux internationales

La troisième décision majeure a été l’expansion sur les marchés étrangers, que Byas qualifie de «pari à long terme». Cependant, cette stratégie de s’aventurer sur de multiples marchés (Asie du Sud-Est, Moyen-Orient) n’a pas donné les résultats escomptés, en raison d’un changement des règles commerciales propres à chaque pays.

« La première chose que j’ai faite après avoir pris la relève a été de tuer le programme en Malaisie. Nous avons pensé, examinons une géographie à la fois, en faisons un succès et construisons sur cela », se souvient Byas.

Son premier grand succès a été un partenariat avec Banque du Machrek, suivi de l’acquisition de commerçants comme Police de la circulation de Sharjah, Landmark Group, KFC, FedEx, etc. La startup cherche désormais à déployer sa solution sur Afrique et en explorant le Asie du Sud-Est et européen marchés.

À l’heure actuelle, il génère un chiffre d’affaires en pourcentage à un chiffre du commerce international. Mais on s’attend à ce qu’il augmente de 15 % au cours des 2 à 3 prochaines années.

Diriger un navire serré

Le chiffre d’affaires d’Ezetap a atteint 10,7 millions de dollars en 2020, un bond significatif de près de 50 % par rapport à l’année précédente.

Certains appels économiques difficiles ont également été lancés, dit Byas, notamment tirant la prise sur la construction de son propre dispositif matériel car il « a cessé d’avoir un sens économique » dans un marché hautement concurrentiel. Une stratégie similaire a été déployée pour les logiciels.

Jusqu’en 2018, la startup avait levé environ 51 millions de dollars en six tours d’investisseurs comme JS Capital Management, Social Capital et Horizons Ventures, Prime Venture Partners, Berggruen Holdings, et Helion Venture Partners.

« Nous n’avions pas un corpus énorme mais nous étions assis sur une marque confortable. C’est pourquoi nous avons ralenti, pris des décisions à long terme et sommes restés stables. Notre consommation de trésorerie reste à un chiffre, même aujourd’hui, alors que nous examinons strictement les retours sur investissement dans tout », explique Byas.

La startup a reçu trois infusions de capital de son conseil d’administration entre 2018 et maintenant.

Cependant, le plus grand défi résidait dans l’exécution, ce qui a initialement conduit Byas à abaisser les objectifs de croissance de l’entreprise. Alors qu’il quittait son poste de copilote, il y avait une opportunité pour les gens d’accéder aux rôles qu’il supervisait auparavant et de les développer davantage.

L’équipe Ezetap à Bangalore

Les affaires d’abord

L’entreprise n’a jamais été affectée, déclare le PDG en se remémorant sa période de transition pour devenir le « Byasman » alias « boss man ».

Dans un écosystème de startups axé sur la personnalité, un fondateur quittant l’entreprise peut non seulement envoyer des signaux mitigés à l’extérieur, mais aussi avoir un impact négatif sur ses affaires internes et sa culture.

Cependant, pour Ezetap, le processus s’est déroulé sans heurts, sans grands sourcils levés pour trois raisons principales. Premièrement, le démarrage avait dépassé son stade initial, le second était un remplaçant approprié et le troisième était une communication claire de ce remplaçant.

Le conseil d’administration a pris son temps avant de remettre les clés au PDG, mais était «absolument sûr» de sa décision.

« Il y avait un sentiment de confort car toutes les banques, partenaires et clients me connaissaient déjà. Nous avons eu un seul appel avec chacun d’entre eux et c’était comme d’habitude pour tout le monde », explique Byas, qui a eu sa part de doutes sur lui-même, se demandant souvent s’il en avait assez de ce qu’il faut dans une personnalité axée sur la personnalité. écosystème.

Construire dans un espace « agressif »

Ezetap est en concurrence avec Laboratoires de pin dans l’espace offline, où ce dernier occupe une position de leader. D’autres incluent Mswipe, Innoviti et Mosambee.

« L’Inde est un grand marché et chaque acteur a de la place pour se développer. Il y a une énorme opportunité dans l’espace hors ligne où nous pouvons prendre part à Pine Labs, qui domine le segment moderne de la vente au détail et de l’hôtellerie. Nous visons une croissance de 70 à 100 % au cours des 3 à 4 prochaines années avec un chiffre d’affaires de 100 millions de dollars », a déclaré Byas.

Ezetap prétend avoir des positions de leader dans le commerce électronique, la livraison, le gouvernement et les entreprises, et « reprend ses gains » dans les lacunes de ses concurrents.

Un de ces exemples est son récent accord avec Xiaomi.

« Nous sommes confrontés à des joueurs aux poches profondes mais nous avons des fondamentaux solides », ajoute le PDG.

La startup a aucun projet de s’aventurer dans l’espace de prêt direct à la consommation (licence NBFC de RBI) pour l’instant, et continuera à répertorier les partenaires qui offrent du crédit via sa plateforme.

Cuisson lente

Au cours des trois dernières années, les ratios d’activité d’Ezetap dans les entreprises et le commerce de détail ont radicalement changé. D’une part de 20 % seulement, le commerce de détail est passé à près de 70 % de l’activité de la startup.

Il s’est jusqu’à présent déployé sur trois points de service intelligents lakh sur sa plateforme et prétend traiter plus 5 milliards de dollars annuellement. Ce chiffre devrait augmenter d’environ 70 pour cent au cours de l’année.

En ce qui concerne l’espace de paiement de détail, Ezetap prévoit de prendre une voie d’expansion inorganique via des partenariats avec des startups de kirana-tech.

Récemment, il a collaboré avec SnapBizz pour offrir une gamme complète de solutions d’épicerie ainsi que des services à valeur ajoutée tels que la facturation, l’inventaire, etc., pour les propriétaires de magasins maman-et-pop, et a plus de liens de ce type en cours.

Cela s’accompagnera d’une expansion sur les marchés étrangers, en particulier en Afrique et en Europe, a déclaré Byas.

«Je ne sais pas ce qu’il faut pour être le leader ultime. On me conseille souvent de bien me vendre dans cet espace agressif où les fondateurs de startups sortent avec de gros chèques et une évaluation en fonction de leur personnalité. Mais je vise à développer cette entreprise de la bonne manière avec un plan d’affaires solide et de manière non superficielle », conclut-il.

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Edité par Saheli Sen Gupta

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