Il y a un an, se faire fourrer dans la cage thoracique par des personnes essayant de monter à bord d’un local de Mumbai aux heures de pointe était le seul danger parmi une foule de centaines de personnes. En mars 2020, lorsque l’Organisation mondiale de la santé a déclaré que le COVID-19 était une pandémie mondiale, tout – de notre vie personnelle au fonctionnement des entreprises – a changé, et l’ère d’un « Nouvelle normalité » se leva.
À TéléphonePe, un leader fintech local alors détenu à 100% par Flipkart, comme pour d’autres startups ailleurs dans le pays ou dans le monde, les choses ont changé rapidement. Ce n’était pas seulement sur le front domestique en ce qui concerne les employés, le lieu de travail et leur sécurité, mais aussi la façon dont les utilisateurs finaux se comportaient sur la plate-forme et consommaient ses produits.
Ces nouveaux changements ont obligé PhonePe – et d’autres startups – à pivoter et à se construire rapidement pour répondre à la demande croissante, même si cette nouvelle croissance ne concernait pas les secteurs verticaux de base. Et alors que certaines startups et entreprises ont péri sous l’effet de la rigidité, d’un manque de traction des consommateurs, d’une incapacité à se retourner rapidement et à puiser dans de nouveaux domaines de croissance, et à une pénurie de fonds, entre autres raisons, d’autres ont surfé sur les vagues de la pandémie pour sortir meurtri et battu, mais toujours debout.
Dans une conversation avec TéléphonePe, nous avons expliqué comment, un an plus tard, les choses avaient changé dans la start-up fintech basée à Bengaluru et comment la pandémie avait modifié certains des objectifs qu’elle s’était fixés dans le passé.
Réorganiser le lieu de travail
Karthik Raghupathy, vice-président de la stratégie et du développement commercial de PhonePe, a déclaré que la société de paiement numérique était parmi les premiers à passer à un modèle de travail à domicile – avant même l’annonce du premier lock-out national.
Une fois qu’ils se sont installés et que les opérations sont devenues plus fluides, la direction de PhonePe a réalisé qu’il fallait le faire bien plus pour maintenir une connexion, d’autant plus que les employés n’ont pas pu se voir en face à face.
«Nous avons réussi cela en organisant plusieurs sessions virtuelles avec notre Chief Fun Officer! Celles-ci comprenaient plusieurs quiz, des soirées musicales et des sessions de karaoké, entre autres activités amusantes », raconte Karthik. Ton histoire.
De plus, pour aider les employés à maintenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, PhonePe a introduit DNWFH, ou « Ne pas travailler à domicile » jours pour donner à chacun plus de temps libre.
«Nous avons exhorté tout le monde à ne pas allumer leur ordinateur portable et à éviter les appels / réunions. Nous avons eu DNWFH à quelques reprises l’année dernière et cela a contribué à apporter de la joie dans les moments difficiles », ajoute Karthik.
Depuis octobre, la startup permet aux gens de reprendre leurs fonctions, même si cela est sévèrement limiter le nombre d’employés travaillant dans un espace physique à 20 pour cent de la main-d’œuvre totale seulement.
En décembre, l’entreprise a mis en place un liste pour que tous les employés viennent au bureau au moins une fois par semaine afin qu’ils puissent se reconnecter, collaborer et travailler sur des projets passionnants les uns avec les autres.
«Au cours des prochains mois, nous continuerons d’avoir environ 20 à 30% de nos effectifs au bureau», Dit Karthik.
Reconnaître les employés
PhonePe faisait partie des nombreuses entreprises qui ont annoncé l’année dernière Allotissement ESOP, un outil utilisé par la plupart des startups pour récompenser les employés au lieu de primes et d’augmentations. Son Plan d’options d’achat d’actions de 200 millions de dollars a été déployé à tous les 2 200 employés à temps plein et plus, chaque niveau obtenant un minimum de 5 000 $.
«Les ESOP garantissent la possibilité de générer de la richesse et de participer à l’histoire de croissance de PhonePe pour tous les employés», déclare Karthik.
En avril de l’année dernière, le concurrent de PhonePe Paytm avait annoncé une politique ESOP de Rs 250 crore qui récompenserait les employés sur la base de leur performance globale et de la réalisation des objectifs annuels.
Suivre le consommateur
Partout dans le monde, les entreprises de paiement numérique ont vu changement dans les types de transactions qui se produisent sur leurs plates-formes. L’attention des utilisateurs est passée de paiements de personne à personne et commerciaux réguliers (comme les paiements hors ligne, le commerce électronique, la livraison de nourriture et le taxi) à répondre aux besoins essentiels comme les achats d’épicerie et de médicaments, et les paiements de factures pour l’électricité, l’eau, le SRD et les connexions Internet, entre autres.
PhonePe dit que cela a nécessité un jeu de jambes agile de sa part, ce qu’il a pu faire avec succès, malgré le travail de ses équipes à domicile, en collaborer étroitement entre les équipes et rendre la communication plus précise.
La startup fintech devait également changer de vitesse quand le segment de l’investissement de détail a soudainement vu un boom, et il a rapidement lancé plusieurs produits de fonds communs de placement pour bénéficier d’une partie de ce flux de trafic.
Sur sa page ‘stores’, la startup ajouté plusieurs fonctionnalités tel que filtres qui présentaient des entreprises qui étaient «actuellement opérationnelles» et assuraient des livraisons à domicile, ce qui permettait aux utilisateurs de planifier plus facilement les courses pendant le verrouillage.
«Un autre accent a été mis sur l’investissement dans l’intelligence grâce aux données. Avec l’une des meilleures équipes d’analyse, nous nous concentrons principalement sur la prise de décision basée sur les données », déclare Karthik.
PhonePe a réalisé tout ce qu’il pouvait l’année dernière car il a conservé son être au courant de ce que les consommateurs voulaient tout au long de la pandémie. Il a intégré des processus et des infrastructures technologiques afin que les équipes travaillent aussi efficacement qu’elles l’auraient fait si elles avaient travaillé dans le même espace physique.
Le travail acharné n’a pas porté ses fruits, seulement en termes de croissance des utilisateurs sur la plateforme, mais aussi dans le nombre record de transactions traitées chaque mois pendant la pandémie.
La startup fintech croise 280 millions d’utilisateurs enregistrés avec 1,07 milliard de transactions en février de cette année, le plus haut jamais enregistré.
« Le parcours de l’inclusion financière numérique en Inde a définitivement pris de l’ampleur. L’écosystème indien des paiements numériques a été en mesure de couvrir beaucoup de terrain au cours de la dernière année », déclare Karthik.
Nouveaux domaines d’intervention
PhonePe dit que 2021 sera tout sur l’élargissement de son portefeuille de services financiers, de plus en plus d’utilisateurs se tournent vers le trading et l’investissement en ligne.
Les courtiers à escompte et les plateformes d’investissement en ligne ont vu un hausse massive dans le nombre d’utilisateurs et de transactions l’année dernière en tant que nouveaux utilisateurs de bricolage se sont inscrits pour investir dans des instruments financiers tels que des actions, des obligations, des fonds communs de placement, des ETF, de l’or et des produits dérivés, entre autres.
«Au cours des 24 derniers mois, nous avons parcouru beaucoup de terrain et lancé neuf catégories de fonds communs de placement et huit catégories d’assurance. En 2021, nous doublerons nos efforts de création de catégories pour tous les services financiers, y compris l’or », déclare Karthik.
La startup fintech a, maintes et maintes fois, a réitéré son engagement à s’étendre aux magasins kirana locaux où il y a un besoin urgent de beaucoup de piles hyperlocales, y compris la découverte de magasins et des solutions de CRM et de croissance, à développer.
«Nous allons très loin du côté rural pour acquérir des clients et, grâce à ce réseau, numériser plus de 25 millions de kiranas d’ici la fin de 2021», ajoute Karthik.
Hôtes PhonePe près de 17,5 millions de commerçants (hors ligne, en ligne et in-app) sur sa plateforme, dans 500 villes en Inde.
Changement démographique
PhonePe dit 80% de sa base d’utilisateurs totale de 280 millions provient de petites villes et de villes de niveau II, III et IV.
Jusqu’à 85% des nouveaux utilisateurs qui se sont inscrits à PhonePe pendant la pandémie appartenaient également à petites villes et zones rurales, indiquant que les paiements numériques commencent à être plus acceptés même dans l’arrière-pays.
«Les paiements numériques, et en particulier les paiements UPI, se développent maintenant en raison de l’effet de réseau massif au niveau sociétal», explique Karthik, ajoutant que des experts ont estimé qu’entre la démonétisation et la pandémie COVID-19, l’industrie des paiements numériques a comprimé un 10- cycle annuel de croissance et d’innovation en un cycle de six à sept ans.
Karthik affirme que les services de paiement numérique le seront atteindre positivement 500 millions de personnes supplémentaires d’ici la fin de 2022.
Pour PhonePe, comme beaucoup d’autres entreprises fintech, la pandémie COVID-19 présentait des défis très différents – un défi que la plupart des entreprises sous pression auraient aimé affronter: croît aussi vite que les gens s’inscrivent aux services financiers en ligne. PhonePe a réussi à garder la tête au-dessus de l’eau en pivotant et en changeant avec les temps.
Avec un œil sur l’avenir, PhonePe semble bien placé pour affronter les futures tempêtes.