Gérer une startup nécessite de la confiance, mais aussi de l’humilité

Fonder une startup demande beaucoup de confiance. Convaincre les investisseurs de vous soutenir, éloigner les employés talentueux des autres entreprises et appuyer sur le bouton pour lancer un produit non testé nécessitent tous une forte croyance en vos propres capacités.

Mais pour certains chefs d’entreprise, cette confiance peut masquer un autre trait clé: l’humilité d’écouter les gens qui vous entourent, de s’adapter aux circonstances nouvelles et changeantes et d’admettre que vous n’avez pas toutes les réponses.

Dave Balter, un entrepreneur en série sur la scène technologique de Boston, estime que l’humilité est beaucoup plus courte que la confiance dans son industrie. Cette semaine, il a publié «The Humility Imperative», un livre de ses écrits collectés qui décrit comment il a appris à ravaler sa fierté, ce qu’il travaille toujours à améliorer et comment il applique ces leçons à sa dernière entreprise, la firme d’analyse de la blockchain. Flipside Crypto, dont il est le directeur général.

Balter s’est entretenu (par vidéoconférence) avec le Globe cette semaine pour une entrevue sur le leadership, la diversité et la culture en milieu de travail pendant la pandémie. Ses commentaires ont été modifiés pour plus de clarté et de longueur.

– Sur ce que signifie l’humilité dans les affaires: Balter dit qu’il a appris à compter sur ses employés pour se mettre à niveau avec lui et l’aider à prendre des décisions qui reflètent la profondeur de l’expertise qui existe sur son personnel. Ils ne travaillent pas pour l’apaiser, mais pour leur propre satisfaction.

Afin de motiver une équipe à devenir très efficace et à générer des résultats, vous devez diriger avec humilité. Cela signifie s’asseoir et être ouvert et échouer et faire tout ce qu’il faut pour apprendre tout au long du processus.

Vous regardez dans l’instant, vous pouvez voir 1000 points d’échec. Si je regarde notre entreprise aujourd’hui, je regarde: «Dieu, ça ne marche pas, et ce produit est foiré.» Ce que j’avais l’habitude de faire, c’était d’entrer et d’attaquer: «Vous ne faites pas cela correctement. Allez faire ça. Faisons mieux. Allez, les gars, allons jouer.  » Cela ressemblait plus à une demande de résultats, et les gens étaient chassés de la peur de ne pas répondre aux désirs du PDG.

Au lieu de cela, ce qui se passe maintenant, c’est que je considère les échecs comme des mini-réalisations, et des moments où les gens peuvent prendre ces éléments et dire, je veux faire mieux personnellement, pas pour le PDG, mais pour moi, et cette entreprise, et je laisse ça couler un peu plus.

– Sur les initiatives de diversité au sein de son entreprise: Flipside et Balter sont confrontés à un problème endémique dans l’industrie de la technologie majoritairement blanche et masculine. Il a déclaré que 6 de ses 10 dernières embauches étaient des femmes, mais les personnes de couleur restent sous-représentées dans son personnel.

Nous avons regardé autour de la pièce, et nous avons dit, nous sommes une entreprise très blanche, et cela semble horrible de nos jours. La première chose que nous avons faite a été de communiquer autant que possible que nous allons être authentiques avec nos pairs au sujet de la vérité: que ce soit un parti pris inconscient ou conscient, nous devons être ouverts sur le fait que c’est à cela que ressemble l’entreprise.

Nous avons parlé, comment pouvons-nous changer notre processus d’embauche? Comment nous changeons-nous et nous éduquons-nous afin de transformer la façon dont nous introduisons d’autres cultures dans notre entreprise?

Je me sens horrible face à l’insularité de la technologie et à l’insularité de la façon dont une entreprise crée parfois inconsciemment un environnement qui ne supporte pas toutes les couleurs et toutes sortes. Et la première étape consiste à admettre où vous manquez, et la deuxième étape consiste à apporter des modifications pour y remédier. Je pense que nous progressons. Nous avons encore un long chemin à parcourir.

– Sur la gestion d’un lieu de travail pendant une crise: Balter a déclaré qu’il avait essayé d’adapter son équipe au travail à distance pendant la pandémie de coronavirus. Pour ce faire, il a fallu constamment réévaluer les besoins des personnes qui travaillent chez Flipside et trouver un moyen efficace de collaborer.

Nous avons dû adapter ce que signifie bâtir une entreprise et établir des relations interpersonnelles à l’époque où nous étions. Je pense que les grandes entreprises se construisent lorsque vous voyez des défis et que vous identifiez des opportunités. J’ai l’impression qu’à certains égards, cette situation va créer une culture différente, plus habilitante que nous n’avons jamais connue auparavant.

Les premières semaines ont été – nous l’avons tous vécu. Jeunes enfants à la maison. Certains employés ont des bébés. Ma femme travaille. Je travaille. J’essaie d’équilibrer. Les enfants viennent ici en criant en arrière-plan. Tout le monde panique.

Une chose que nous avons essayé de faire est de laisser les gens réserver le bureau, seuls, pour la journée. Obtenez un répit de la vie à la maison. En fait, cela a échoué. Pour un T, personne ne voulait en profiter: je dois vraiment m’occuper des enfants. Mon conjoint sera contrarié. J’ai un peu peur de COVID. Nous avons ressenti la tension très tôt, mais nous n’avons pas trouvé de grandes solutions. En équipe, nous avons dû évoluer ensemble vers de nouveaux modèles. C’était difficile à faire. Je ne pense toujours pas que nous ayons tout compris. Il y a des gens qui sont vraiment mis au défi, et nous n’avons tout simplement pas toutes les réponses pour les résoudre.

« The Humility Imperative » est sorti le 30 juin et est disponible sur Kindle, en livre de poche et en couverture rigide.

Andy Rosen peut être contacté à [email protected] Suivez-le sur Twitter @andyrosen.

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