La pandémie a été incroyablement difficile pour de nombreuses startups, et la mienne en faisait partie. Lorsque les restrictions ont commencé, nos opérations ont chuté d’un énorme 81%.
Ce n’est peut-être pas surprenant, vu que nous travaillons dans le recrutement. Mais ce qui pourrait être une surprise, c’est que nous avons traversé cette période difficile et que nous grandissons à nouveau.
Alors laissez-moi partager mes apprentissages et comment nous sommes revenus sur le chemin de la croissance avec un nouvel état d’esprit, plus rapide et plus agressif.
Avant de plonger, permettez-moi de vous donner un peu de contexte. Ma startup Globalwork a été fondée en Colombie et opère dans toute l’Amérique latine. Notre objectif est d’établir des relations de confiance entre les entreprises et leurs talents grâce à des vérifications des antécédents, à la vérification des informations de leurs candidats et à des entretiens à domicile.
Lorsque nous avons commencé en 2017, nous avons travaillé avec des entreprises de taille moyenne, mais au fil du temps, nous avons commencé à établir des partenariats avec de grandes entreprises de la région. Nous avons construit une plateforme d’information très solide et un réseau de 200 professionnels en psychologie et travail social dans toute la région pour mener les meilleurs entretiens socio-économiques possibles.
Les choses allaient bien. Le nombre de processus demandés par nos clients augmentait de 20% de mois en mois… jusqu’à ce que la pandémie frappe.
En Colombie, où nous intervenions tous les trimestres dans 5000 recrutements, les premiers mois ont été marqués par l’incertitude. Les entreprises n’ont pas osé embaucher de nouveau personnel, beaucoup ont dû licencier une grande partie de leur équipe (2,4 millions de postes ont été perdus et on estime que la Colombie a reculé de 10 ans à cet égard) et se sont accrochées à leurs emplois, il y avait donc pas de chiffre d’affaires.
Ainsi, en avril 2020, nos opérations ont chuté de 81% – notre pire mois absolu. Mais seulement un an plus tard, en mars 2021, nous avons eu notre meilleur mois de tous les temps, même par rapport à la Colombie-Britannique. ère (avant covid) !
Je ne prétendrai pas que nous avons une solution magique ou que toutes nos décisions étaient justes ou pleinement informées. Et je ne nierai pas l’importance qu’a eu la relance économique sur nos indicateurs.
Au lieu de cela, la vérité est simplement que nous avons acquis de l’expérience pendant des périodes difficiles, dont nous commençons seulement maintenant à comprendre la valeur. Mais nous l’utilisons pour définir les bonnes pratiques qui font désormais partie de ce que nous sommes et je pense que cela peut également vous être utile.
1. Si « faire ou ne pas faire » est le dilemme, faites toujours
L’opinion commune parmi nos clients et collègues, même notre propre opinion, était que la pandémie allait durer quelques mois. Nous pouvions voir combien d’entreprises étaient restées à attendre et réagissaient à peine au fil des semaines.
Nous, en revanche, avons passé le premier week-end de confinement dans un hackathon, construisant le MVP du produit dont je vous parlerai plus tard.
Quelques semaines auparavant, par hasard, nous avions lu ce super article sur la nécessité de commencer à jouer à l’offensive. J’ai trouvé qu’il était extrêmement important de démarrer notre transition vers un état d’esprit plus rapide et plus agressif.
2. Prenez le temps de connaître vos clients
Comme je l’ai dit, nous travaillons dans le recrutement, ce qui nous relie directement aux ressources humaines. En appelant nos clients, nous avons découvert que beaucoup d’entre eux portaient un lourd fardeau, car ils devaient licencier des personnes, canaliser l’incertitude et la peur des employés, émettre les handicaps des contagions, et même faire face au deuil des employés qui ont perdu des proches.
Le fardeau émotionnel et l’incertitude accablaient les effectifs des entreprises. En nous mettant à la place de nos clients, nous savions que nous avions une énorme possibilité entre nos mains, non pas de vendre plus, mais de nous connecter à un niveau humain avec eux.
Cela nous a donné des retours incroyables sur ce dont les gens avaient vraiment besoin et comment nous pouvions répondre à ces besoins, mais plus à ce sujet un peu plus loin.
3. Soyez conscient de vos ressources
Mon équipe dispose d’un réseau de 200 professionnels de la psychologie et du travail social qui ont mené nos entretiens à domicile. Mais quand personne n’embauche, et en plus, s’il n’a même pas le droit d’entrer dans la maison de qui que ce soit, qu’est-ce qu’on pourrait faire d’eux ?
Notre décision a été d’affecter les psychologues et les travailleurs sociaux à ce qu’ils font le mieux : écouter et aider les autres.
Après avoir préalablement identifié les besoins des entreprises avec lesquelles nous avons travaillé, nous avons lancé une plateforme de bien-être émotionnel entièrement gratuite, à laquelle 50 de nos collaborateurs se sont portés volontaires pour participer.
La dynamique était simple : si quelqu’un, qu’il soit employé ou non de nos clients, se sentait mal émotionnellement, il pouvait nous contacter via une page d’accueil et prendre rendez-vous avec l’un de nos professionnels.
Avec cette campagne, nous avons établi un plan de communication rapide avec notre base de données et nos médias et d’une semaine à l’autre, nos visites sur notre site Web ont doublé, nous avons été publiés dans les médias nationaux et nous avons reçu chaque semaine une centaine de demandes d’accompagnement émotionnel pendant trois mois.
Au fil du temps, cette plateforme est devenue plus sophistiquée avec l’analyse des personnes, et nous avons commencé à la proposer aux entreprises via un abonnement mensuel afin qu’elles puissent ouvrir un espace d’écoute empathique et professionnelle à l’écoute de leurs équipes et obtenir de précieuses informations sur les émotions dans leur organisation. .
4. Connaître les besoins des industries
Vous passez toute la journée à réfléchir à la manière d’améliorer votre produit. Il est fort probable que vous finirez par croire que vous êtes la meilleure chose au monde et que le marché a besoin de vous. Même pas près.
Alors que nous essayions de vendre un service qui n’avait pas une grande demande en raison de l’incertitude de la société, un de nos clients, l’une des entreprises les plus importantes de Colombie, nous a dit : « Nous allons envoyer 500 personnes à distance permanente travail et nous avons besoin d’une entreprise qui s’assure qu’ils disposent des conditions optimales pour cela. Seriez-vous intéressé à vérifier cela ? »
Donc, encore une fois, nous avons apporté des modifications spécifiques à la technologie que nous avions déjà développée, et nous avons affecté tout notre réseau logistique de psychologues et de travailleurs sociaux à ce nouveau service qui impliquait des modifications minimes du processus, mais continuons d’abord à avancer, puis , à la construction d’un secteur d’activité rentable.
Ces pivots que nous avons dû faire à toute vitesse ont changé notre propre vision de Globalwork : ils nous ont montré que nous n’étions pas seulement une entreprise de vérification des antécédents et des informations, mais surtout une entreprise de logistique qui peut accompagner les domaines RH dans un large éventail de besoins.
Nous avons désormais deux nouveaux métiers, le bien-être émotionnel et la vérification des conditions de travail à distance, qui représentent respectivement 7 % et 6 % de notre fonctionnement actuel.
De plus, cette dynamique d’expérimentation constante nous a permis de renouer avec une croissance de 20% chaque mois et nous a préparé à la reprise économique, renforçant la relation avec nos clients à un niveau inattendu et nous apprenant à optimiser nos processus commerciaux, ce qui réduit nos cycles de vente de 4-5 mois à 2-3 mois.
Je ne veux pas tomber dans le cliché de dire que le changement est la meilleure chose au monde, parce qu’il ne l’est pas.
Cela peut être terrifiant et super destructeur. Mais c’est quelque chose que vous ne pouvez pas contrôler. Rappelez-vous simplement la loi d’inertie : les objets ont tendance à maintenir leur état, soit au repos, soit en mouvement. Si vous bougez à peine, tout obstacle vous arrêtera facilement. Si vous vous déplacez rapidement, vous pouvez bien sûr être dévié et même déraillé, mais votre inertie vous maintiendra en mouvement.