COVID-19 a accéléré l’adoption de l’automatisation vocale par les entreprises
Jamais auparavant l’automatisation de la voix n’a été plus au centre de l’attention que dans le monde post-COVID-19, où la distance physique, le travail à domicile et les interactions sans contact sont devenus la nouvelle norme. Et une startup d’automatisation vocale – Vernacular.ai – surfe sur cette vague.
Vernacular.ai – qui aide les entreprises à automatiser les requêtes des centres d’appels à l’aide de sa plate-forme d’automatisation vocale multilingue VIVA – une augmentation marquée de la demande et de nouvelles inscriptions de clients, en Inde et à l’étranger, que la pandémie en cours accélère l’adoption de l’automatisation dans tous les secteurs, dit Co-fondateur et PDG Sourabh Gupta.
À une époque où les entreprises à travers l’Inde étaient aux prises avec le passage brusque à un environnement de travail à distance, nombre d’entre elles ont été inondées par une forte augmentation des demandes de support client qui a forcé les entreprises à envisager un produit comme VIVA, car les opérations de leurs propres centres de contact client sont restées perturbées.
«COVID-19 a définitivement accéléré l’adoption de l’automatisation vocale. Les entreprises allaient conclure des accords et l’automatisation allait se produire. Mais les transactions que nous allions conclure pourraient avoir lieu dans un an, nous les clôturons actuellement », a déclaré Sourabh. Ton histoire.
«Donc, la feuille de route a changé; les priorités ont changé. C’est un bon vent arrière pour le vernaculaire », ajoute-t-il.
Vernacular.ai Co-fondateurs Akshay Deshraj et Sourabh Gupta
Fondée en 2016 par deux diplômés de l’IIT Roorkee Sourabh Gupta et Akshay Deshraj, la suite de solutions de parole et de langage de la première startup de SaaS (intelligence artificielle) (IA) qui permet aux entreprises de convertir l’audio en texte en appliquant de puissants modèles de réseau de neurones dans une API facile à utiliser.
Son assistant vocal intelligent vernaculaire, ou VIVA, est actuellement utilisé par ses clients dans différents secteurs tels que les services bancaires et financiers, l’alimentation et les boissons, les voyages et le tourisme pour automatiser jusqu’à 80% de leurs opérations de centre d’appels.
«Auparavant, c’était quelques secteurs, mais maintenant, tout le monde veut l’automatisation. À ce jour, vous nommez un secteur et nous travaillons avec eux », déclare Sourabh.
VIVA, qui utilise une technologie de compréhension du langage naturel (NLU) et de reconnaissance vocale de pointe, prend en charge une dizaine de langues indiennes et permet une hyper-personnalisation des appels des clients grâce à sa capacité à comprendre les différentes caractéristiques du locuteur.
«Nous ne partageons pas le nombre ARR de clients. Mais je peux vous dire une chose – 90% de nos offres sont supérieures à 100 000 $ par an. Donc, c’est le numéro ARR dont nous parlons. Et après COVID-19, nous avons également pu conclure plus de 500 000 $ de transactions,», Déclare Sourabh.
Les opérations des centres de contact client des entreprises ayant été interrompues en raison de COVID-19, beaucoup se sont tournés vers des solutions d’automatisation vocale comme VIVA de Vernacular.ai
Les entreprises utilisent VIVA pour accroître leur efficacité et fidéliser leurs clients grâce à sa capacité à résoudre rapidement les requêtes entrantes. Également en période de crise comme cette pandémie, la capacité de VIVA à comprendre le contexte et l’intention du client aide les entreprises à rester centrées sur le client et à faire preuve d’empathie et de sensibilité dans leurs messages.
Le mois dernier, Vernacular.ai faisait partie d’un groupe restreint de startups indiennes qui étaient toujours en mesure de lever des fonds auprès d’investisseurs, malgré l’incertitude persistante qui a eu un impact négatif sur le financement de l’écosystème.
Vernacular.ai a levé 5,1 millions de dollars dans un cycle de financement de série A, dirigé par Kalaari Capital et Exfinity Ventures, avec la participation de Angéliste syndicat dirigé par Aaryaman Vir Shah de Aventures prophétiques et LetsVenture syndicat dirigé par Sense AI.
Se mondialiser
La startup, qui prévoit d’utiliser ces fonds pour investir dans la recherche et le développement ainsi que pour Asie du Sud-Est et États-Unis, en train de voir « grande traction« Sur ces marchés d’outre-mer et est déjà dans le étapes finales de la conclusion de quelques transactions, en particulier dans Indonésie, Révèle Sourabh.
«Ce que nous constatons également, c’est qu’en raison de COVID-19, on ne s’attend plus à ce que vous soyez là en personne pour conclure ces grandes affaires. Donc, vous pourriez aussi bien être assis à Bangalore, au lieu de voyager à San Francisco, New York ou Jakarta parce que c’est ainsi que le monde communique en ce moment. Ainsi, le coût de la vente dans le monde a également diminué», Ajoute Sourabh.
Alors qu’il cherche à se développer à l’échelle mondiale, Vernacular.ai améliore également sa plate-forme d’IA multilingue pour ajouter plus de langues, y compris les langues d’Asie du Sud-Est, l’anglais américain, l’anglais britannique et l’anglais australien. Il crée également plus d’attributs vocaux dans le système, dit Sourabh.
Pour Vernacular.ai, qui envisage de devenir une entreprise mondiale d’intelligence artificielle vocale, son expansion sur les marchés de l’Asie du Sud-Est et des États-Unis pourrait bien être la première d’une longue série.
Au fur et à mesure de son expansion, la startup SaaS utilise des stratégies apprises en opérant sur un marché diversifié comme l’Inde, notamment en adoptant une approche de conseil lors de la vente du produit.
Vernacular.ai Co-fondateur et PDG Sourabh Gupta
«Sur de nombreux marchés d’Asie du Sud-Est également, ce que nous constatons, c’est qu’il n’y a pas de produit comme VIVA. Nous sommes les premiers à introduire cela, ce qui est très similaire à ce qu’il était en Inde », note Sourabh.
Bien qu’il ait été parmi les pionniers à introduire le concept de bots vocaux pour les grandes entreprises en Inde, Vernacular.ai était toujours en mesure de séduire des clients dans divers secteurs, notamment les jeux en ligne, les voyages et l’hôtellerie, la banque et l’assurance, et la nourriture et les boissons.
«Nous avons été en mesure de découvrir comment remporter les premières transactions et bâtir une solide présence sur le marché indien et c’est quelque chose que nous reproduisons déjà dans d’autres régions», révèle Sourabh.
Au cours des prochains trimestres, Vernacular.ai proposera des clients de l’extérieur de l’Inde, ajoute-t-il.
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