Comment SnapComms, une startup de Kiwi, a transformé un outil de communication d’entreprise en une puissance mondiale

Les progrès des technologies de la communication ont permis d’envoyer plus facilement qu’à tout autre moment de l’histoire humaine un message à quiconque sur Terre, quelle que soit sa proximité.

Les consommateurs disposent de nombreuses façons de communiquer: applications de messagerie, e-mails, médias sociaux, forums, outils de collaboration à distance – la liste est longue.

Mais de nos jours, il est de plus en plus difficile pour les entreprises de réduire le bruit créé par un si vaste éventail de médias pour transmettre des messages, et atteindre leurs employés de manière significative peut être difficile.

SnapComms a vu ce problème et l’a résolu en créant une plate-forme logicielle de communication unique, qui est maintenant si populaire qu’elle aide les grandes entreprises du monde entier à se connecter avec leur main-d’œuvre de manière plus efficace – avec le soutien enthousiaste de nul autre que Microsoft.

Voici comment une jeune start-up néo-zélandaise est passée d’un client en 2007 à 2,5 millions d’utilisateurs dans plus de 75 pays, dont plusieurs sociétés Fortune 50.

Une grande idée

L’entreprise a été créée lorsque les cofondateurs Sarah Perry et Chris Leonard ont vu de grandes entreprises avoir du mal à atteindre leurs employés avec autant de distractions au travail.

«Au moment où l’information circule dans l’organisation, beaucoup de temps s’est déjà écoulé et des actions vitales ont peut-être été manquées, sans parler de certains membres du personnel restés dans l’ignorance des mises à jour cruciales», explique le directeur général de la technologie de SnapComms, Tyrell Cooney.

Les cofondateurs Perry et Leonard ont vu ce problème se répéter à plusieurs reprises et ont refusé d’accepter que c’était simplement la nature d’être une grande organisation pour faire face à ces défis.

Ils ont donc décidé de développer une plate-forme évolutive qui permettrait aux organisations d’améliorer radicalement leurs communications internes.

Leur objectif principal était d’attirer l’attention des lecteurs sur leurs messages. C’est ainsi que SnapComms est né, et au lieu de recevoir des e-mails ennuyeux, les employés ont commencé à voir des reprises d’écran urgentes « à lire maintenant », des tickers avec des mises à jour défilantes comme sur les sites d’actualités et même des économiseurs d’écran et des fonds d’écran se transformant en panneaux d’affichage numériques.

La solution a fonctionné et la petite startup Kiwi a attrapé son premier client majeur: Vodafone NZ. Mais après avoir remporté le succès à Aotearoa, il a jeté son dévolu sur des hauteurs plus élevées.

Migration vers le cloud

SnapComms a décidé qu’il devait héberger ses logiciels sur le cloud à l’échelle mondiale et n’a pas perdu de temps pour choisir un fournisseur de cloud.

«On nous demande tout le temps pourquoi nous avons choisi Microsoft Azure et cela se résume à un certain nombre de facteurs», explique Cooney.

«Nous avons réalisé que, comme nous stockions de plus en plus de données clients, nous avions besoin de processus et de systèmes de sécurité vraiment robustes. Dans ce cadre, nous n’aurions tout simplement pas pu gérer les risques si nous avions conservé le système sur des machines physiques. »

L’outil de communication avait également besoin d’une plate-forme qui pourrait faciliter son ambition de se mondialiser, de fournir ses services aux petites et grandes entreprises du monde entier.

Non seulement Azure s’est incroyablement bien intégré au logiciel de programmation Web de SnapComms, mais il a également permis à SnapComms d’être créatif et intelligent tout en lui donnant la possibilité de se déployer dans le monde entier, en se développant aux côtés de ses clients.

Surtout, il devait être évolutif afin de pouvoir s’adapter aux différents besoins des clients mondiaux sur lesquels SnapComms se dirigeait.

En plus de tous les avantages fournis par Microsoft, le géant de la technologie a également mis SnapComms sur une «voie rapide vers le succès» grâce à son programme FastTrack pour Azure.

Cela a fourni à SnapComms un financement et des conseils personnalisés d’ingénieurs Azure qui ont aidé à la conception et au déploiement rapides de ses solutions cloud, et à rendre la plateforme et ses services plus sécurisés et résilients.

«Le soutien que nous avons reçu de Microsoft a été formidable et ils sont toujours à la recherche de nos meilleurs intérêts», explique Cooney.

Pour toutes ces raisons et plus encore, le partenariat avec Azure était logique et SnapComms n’a augmenté que de là.

Une technologie de communication qui sauve des vies

Avec son partenariat avec Microsoft sécurisé et avec SnapComms mis en place pour le succès à l’avenir, SnapComms a cherché à identifier les industries où sa solution pourrait être utilisée le mieux.

L’industrie des soins de santé s’est distinguée. Un message efficace et clair est essentiel dans cet espace, où un manque de communication peut faire la différence entre la vie et la mort.

Et avec le plein poids de la pandémie de COVID-19 testant les soins de santé modernes à une échelle immense, des communications internes solides sont plus vitales que jamais.

Les prestataires de soins de santé représentent 35% des clients de SnapComms, les hôpitaux utilisant sa plate-forme pour tenir les médecins et les infirmières informés des conseils essentiels, des annonces gouvernementales et des problèmes opérationnels critiques.

Un exemple où SnapComms affiche son utilité est en cas de panne de courant. Avec des appareils alimentés par batterie comme les téléphones et les ordinateurs portables toujours fonctionnels, le chef de l’hôpital peut toujours utiliser la solution pour communiquer via ces appareils – transmettre des plans d’évacuation et garder les gens calmes.

«Nous nous efforçons maintenant de raconter notre histoire et d’encourager davantage de clients du secteur de la santé à apprendre comment atteindre plus efficacement leurs employés dans les situations critiques», explique Cooney.

Il existe également une réelle opportunité d’aider plus d’entreprises néo-zélandaises, explique Steve Hornblow, responsable du développement des partenaires de Microsoft Nouvelle-Zélande.

«Nous voyons beaucoup plus de potentiel pour SnapComms et sa plate-forme incroyable, car ils permettent d’atteindre plus facilement le personnel clé rapidement, via plusieurs appareils», explique Hornblow.

« Nous ne pourrions pas être plus ravis du succès que SnapComms a déjà obtenu – mais j’ai le sentiment que nous n’avons encore rien vu. »

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