Coinbase, le plus grand échange de crypto-monnaie aux États-Unis, s’efforce d’améliorer son support client tout en se développant en Inde en ayant acquis une nouvelle startup.
Coinbase a officiellement annoncé mardi l’acquisition d’Agara, une plateforme de support basée sur l’intelligence artificielle avec des opérations en Inde et aux États-Unis.
L’acquisition vise à étendre et automatiser les capacités de service client de Coinbase en fournissant de nouveaux outils d’apprentissage automatique et de traitement du langage naturel à l’équipe d’ingénierie de Coinbase. L’accord reconfirme également la stratégie de l’entreprise d’étendre son pôle technologique en Inde.
L’acquisition d’Agara coûtera à Coinbase entre 40 et 50 millions de dollars, a rapporté lundi TechCrunch, une publication axée sur la technologie, citant des sources anonymes proches du dossier. Les deux sociétés s’attendent à conclure l’accord plus tard cette année.
Fondée en 2017, Agara travaille sur l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour améliorer l’expérience utilisateur. Employant environ 40 personnes, Agara aurait réussi à attirer de gros clients, notamment la société de logiciels en nuage Salesforce et la grande société de commerce électronique Shopify.
Selon Pankaj Gupta, responsable des opérations chez Coinbase en Inde, l’équipe technique d’Agara rejoindra Coinbase dans le cadre de l’acquisition. Gupta, co-fondateur d’Agara lui-même, s’attend à ce que l’achat soit un gagnant-gagnant pour Agara et Coinbase. « C’est incroyable de voir mes mondes entrer en collision ici avec Agara, une startup que j’ai cofondée début 2017, mais que j’ai ensuite quittée pour rejoindre Google », a-t-il noté.
Le co-fondateur et PDG d’Agara, Abhimanyu, a noté que la société avait également été en mesure d’intégrer sa pile technologique dans la communication par téléphone avec les clients. « Certaines des choses les plus compliquées que nous faisons concernent les appels téléphoniques. Nous nous sommes efforcés d’automatiser une grande partie, sinon la totalité, de l’assistance via des appels téléphoniques », a-t-il déclaré.
Coinbase n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaires de Cointelegraph.
En rapport: Le gouvernement indien envisagerait de réglementer la crypto en tant que marchandise
Le dernier effort de Coinbase pour améliorer son expérience client intervient alors que la société a du mal à fournir un service client approprié. À la mi-octobre, les utilisateurs de Coinbase auraient critiqué la nouvelle ligne d’assistance téléphonique de Coinbase, les utilisateurs affirmant qu’il s’agissait d’une « blague ». L’échange était auparavant critiqué pour un mauvais service client en août, car les utilisateurs se seraient plaints de comptes piratés et de pertes d’actifs.