L’élan dans l’espace des crypto-monnaies continue de croître. Coinbase, le géant américain de l’échange de crypto-monnaies, a acquis Agara, une plate-forme de support basée sur l’IA avec des opérations en Inde et aux États-Unis, a déclaré Coinbase mardi.
Il s’agit de la première acquisition pour Coinbase qui a embauché des personnes en Inde pour se développer dans la région.
« Grâce à cette acquisition, nous serons en mesure de fournir à nos clients de nouvelles options d’assistance personnalisées, intelligentes et en temps réel. En plus de la technologie d’Agara, l’équipe d’Agara apporte à Coinbase une expertise approfondie en ML et en NLP et augmentera nos équipes existantes de produits, d’ingénierie et de données », a déclaré Coinbase dans un article de blog.
Selon Coinbase, la société a multiplié par 5 les effectifs de son personnel d’assistance au cours des derniers mois et fournira également une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 et une messagerie en direct d’ici la fin de l’année.
Bien que les sociétés n’aient pas divulgué les détails de la transaction, les médias suggèrent que Coinbase paiera environ 40 millions de dollars pour l’acquisition.
Fondée par Abhimanyu Singh, Pankaj Gupta et Arjun Maheswaran, Agara automatise les opérations de support client de bout en bout, même pour les types de requêtes les plus complexes. Ses agents vocaux offrent une solution sur mesure et globale, répondant aux appels des clients, s’engageant dans des processus de dépannage et fournissant un service extrêmement similaire aux agents humains.
La startup de quatre ans a levé environ 7,5 millions de dollars à ce jour auprès de Blume Ventures, RTP Global et UTEC.
Coinbase envisage une expansion en Inde depuis 6 à 8 mois. En avril, la société a embauché Pankaj Gupta en tant que vice-président de l’ingénierie et responsable du site pour l’Inde. Gupta était auparavant le responsable de l’ingénierie de Google Pay en Inde et en Asie-Pacifique.
La société cotée au Nasdaq est également le bailleur de fonds de deux licornes crypto indiennes : CoinSwitch Kuber et CoinDCX.