Cadre de gestion de crise dans les startups: pas trop tôt pour commencer

Conserver de l’argent pour pouvoir prendre un nouveau départ lorsque la crise s’apaisera sera la clé

Sortir plus fort d’une crise, ce n’est pas seulement survivre, c’est plutôt comment nous avons bien réagi

Regarder la crise actuelle à travers le prisme d’un entrepreneur, c’est le temps de se réincarner dans la «nouvelle normalité»

L’esprit d’entreprise signifie avoir le courage de faire face à des événements imprévus et de faire face à des résultats insondables – collectivement et vaguement appelés «perturbations» – communément appelés «crise».

Au cours de la dernière décennie, les entrepreneurs indiens ont toujours été perçus comme vivant au milieu des perturbations – vivant en «mode de crise».

Sur la scène des startups indiennes, la perturbation du marché est la norme. Même alors, personne n’aurait pu imaginer qu’une perturbation mortelle (littéralement) pourrait mettre les choses en déroute pour l’ensemble du pays.

L’impact maximal aurait été sur ceux qui n’ont peut-être pas obtenu un financement à grande échelle ou adéquat qui les maintiendrait à flot alors que l’activité commerciale est faible ou nulle.

Si l’on considère la crise actuelle sous l’angle d’un entrepreneur qui se nourrit de bouleversements, on examine l’opportunité qui se présente dans la «nouvelle normalité». Pour revenir à la nouvelle normale, une entreprise devrait répondre à cette crise, soutenir, réinventer et se réincarner en un rien de temps.

Réponse aux crises

Un chef de crise, une équipe de crise et un plan de crise sont les trois principaux ingrédients d’une bonne réponse à la crise. Tout comme être dans une «salle de guerre» lors du lancement d’une nouvelle catégorie, ou «mettre en service» un modèle d’entreprise en temps normal. À l’heure actuelle – fidéliser les clients clés, gérer les parties prenantes et protéger les actifs, préserver la liquidité, protéger le capital, ont priorité sur toutes les autres choses.

Alors que les startups ont tendance à s’appuyer sur des ressources avec des équipes limitées assumant de nombreux rôles variés, investir tôt dans un cadre de crise peut renforcer la résilience qui peut susciter un intérêt sérieux de la part de nombreuses personnes et ajouter une touche de crédibilité aux efforts visant à garantir la sécurité des investissements des parties prenantes.

Instaurer la confiance dans l’écosystème

Contrairement aux grandes sociétés traditionnelles, qui seraient intégrées vers le haut, vers le bas, horizontalement, les startups dépendent de leur écosystème (leur environnement), composé d’autres startups, de travailleurs de concerts et autres. Une communication authentique, factuelle et empathique avec toutes les parties prenantes et les efforts pour renforcer davantage l’écosystème créeraient un écosystème fiable et durable propice à la croissance de l’organisation après la crise.

Bâtir la confiance avec les clients

Les clients regardent de près les marques qu’ils aiment, donc établir la confiance avec les clients et réinventer ses modèles commerciaux pour résoudre les problèmes d’un client sont absolument essentiels pendant une crise. Cela pourrait faire émerger de nouvelles sources de revenus, de nouveaux modèles commerciaux, de nouvelles chaînes d’approvisionnement transformant complètement les entreprises comme nous le savons maintenant.

Planification et modélisation de scénarios

Indépendamment de l’alphabet qui indique la forme de la reprise après la crise – «  U  », «  V  », «  W  » ou autre chose – les startups devraient être armées de modèles commerciaux, simulés avec une myriade de scénarios différents pour l’économie cyclique, rechute dans la pandémie, la disponibilité des vaccins, etc. La planification pour l’inconnu peut ne pas toujours être en mesure de prévenir une crise, elle ne fait que donner un niveau de clarté et de confiance, ce qui manquerait sinon de prendre la réponse à la crise dans une spirale descendante l’aggravant pour tous .

Liquidité

Il sera essentiel de conserver des liquidités pour pouvoir relancer lorsque la crise se calmera. Que l’entreprise ait besoin de réduire ses coûts, de réduire ses effectifs, de ralentir ou d’arrêter la «consommation de trésorerie», une stratégie bien pensée, appliquée de manière cohérente, serait nécessaire pour contrôler la confusion et l’anxiété des employés et des parties prenantes externes.

La levée de capitaux

Pour les entrepreneurs qui assisteraient pour la première fois à une telle crise économique, il faudra peut-être du temps pour s’habituer au nouvel environnement des investissements. Il serait essentiel de se concentrer fortement sur les exigences de capital à court terme / long terme conformément aux simulations et aux exercices de modélisation effectués afin de ne pas être pris au carrefour de l’optimisation des transactions et de la rapidité de clôture des transactions.

Le bien-être des employés

La majorité des start-ups en Inde sont axées sur la technologie. Les entreprises axées sur la technologie seraient plus maigres que les entreprises traditionnelles de brique et de mortier, mais à mesure que la taille de la main-d’œuvre diminue, la criticité des ressources tend à être plus élevée. Les soins aux employés et les préoccupations concernant leur santé et leur bien-être sont devenus plus importants que jamais.

À mesure que la main-d’œuvre reprendra progressivement son travail, les mesures prises pour protéger la santé des employés et prendre soin de leurs systèmes de soutien deviendront un élément préalable pour maintenir des niveaux de motivation élevés et fidéliser les talents clés.

Emerging Stronger

Ce que fait une entreprise pendant une crise, à tous égards, détermine comment elle sortirait d’une crise et si elle se développerait pour devenir plus forte ou si elle se verrait perturbée à long terme.

Un guide sur les actions à entreprendre maintenant est de visualiser comment une startup comme elle-même se verrait sortir de la crise et amener tout le monde à travailler en arrière pour cela. La lentille avec laquelle il faut distiller la réalité serait celle du changement de comportement du client.

En conclusion

Dans un avenir lointain, on ne sera peut-être pas en mesure d’identifier quand la crise a pris fin et le monde est revenu à la normale. L’histoire serait brouillée par la présence de nouvelles entreprises qui seraient sorties de la crise alors que le «phénix» renaît de ses cendres dans un avenir accéléré.

Ceux qui sont capables de s’adapter et de se réinventer à l’avenir qui vient d’arriver, entreront dans l’histoire comme une organisation qui a vraiment transformé une crise en opportunité.

[This article was written by Gagan Puri- Partner, Leader Forensic services, PwC India and Vishal Narula- Executive Director, Leader Crisis Management at PwC India]

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