Mai
26, 2021
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J’ai toujours su que je voulais avoir un grand impact dans le monde, mais ce n’est qu’après avoir eu ma fille que j’ai réalisé que je voulais fondamentalement améliorer le monde dans lequel elle vit, ce qui m’a amené à saisir l’opportunité d’être le PDG de Nexkey.
J’ai occupé de nombreux postes de direction, notamment celui de directeur commercial dans une entreprise de réalité augmentée et de vice-président dans le domaine de la cybersécurité, ce qui m’a préparé à ce défi. Je savais qu’être PDG impliquerait plus de poids sur mes épaules, plus de risques et plus d’impact sur l’équipe, mais je ne pense pas que vous sachiez vraiment ce qu’il faut avant d’entrer réellement dans ce poste.
Au cours des trois dernières années, nous sommes sortis de la furtivité, avons lancé plusieurs produits étonnants, multiplié par quatre notre équipe, clôturé deux cycles de financement et traversé une pandémie mondiale. Voici mes principales leçons apprises au cours de mes trois premières années en tant que PDG de startup.
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Ne faites pas de compromis sur le talent
C’est de loin le conseil le plus important que j’ai à donner, alors c’est en premier lieu. Innovation, succès, culture – tout est le fruit du talent. L’un des emplois les plus importants que vous occupez en tant que PDG est de recruter et d’embaucher des joueurs «A» dans toute l’entreprise.
Pourquoi est-ce important? Les joueurs « A » s’approprient. Personne dans une startup n’a la possibilité de dire: «Ce n’est pas mon travail». Chaque défi a besoin de toutes les mains sur le pont, et tout le monde doit travailler ensemble pour prendre des initiatives. Les bonnes personnes rehausseront l’entreprise, parfois d’une manière que vous ne pensiez pas possible. Appuyez-vous sur ces personnes et faites-leur confiance.
Les joueurs «A» attirent également d’autres joueurs «A». Ce cycle est une boucle continue et doit être une priorité. Différentes étapes de l’entreprise peuvent nécessiter des personnes différentes, alors n’arrêtez jamais de recruter (cela ne signifie pas que vous devez toujours embaucher).
Si vous n’avez pas encore lu le livre Who by Randy Street and Geoff Smart, faites-le. Je donne cela aux responsables du recrutement avant même qu’ils ne commencent à rédiger leurs descriptions de poste afin qu’eux aussi puissent adopter cette stratégie d’embauche de joueurs «A» tout en constituant leurs propres équipes.
Oubliez la furtivité et commencez à vendre
Je vois trop d’entreprises échouer avant même de démarrer. Pourquoi? Ils ont attendu trop longtemps pour commencer à vendre. Ce qu’ils ne réalisent pas, c’est que vous ne pouvez pas perfectionner le produit sans obtenir de véritables commentaires des clients payants. Les clients bêta ne vous donneront pas les véritables critiques dont vous avez besoin pour voir s’il existe une adéquation produit-marché.
Si vous attendez que le produit soit «parfait», vous ne sortirez jamais du mode furtif. Présentez votre produit aux clients payants dès que possible. Envoyez des enquêtes NPS (Net Promoter Score) pour analyser la satisfaction des clients, investir dans des études de marché, recueillir régulièrement des commentaires, puis prendre des décisions éclairées sur la façon d’améliorer continuellement le produit en fonction des commentaires des clients.
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Prenez des décisions et changez rapidement si nécessaire
Il est normal de faire des erreurs; vous allez en faire beaucoup. Embrassez-les comme une chance de grandir et d’apprendre. Soyez prêt à prendre des décisions rapidement et ne retardez pas l’inévitable lorsque quelque chose doit changer. Il est beaucoup plus blessant pour une entreprise de reporter ses décisions que de prendre les mauvaises, de s’en rendre compte et de procéder immédiatement à un changement.
Communiquez avec votre équipe, discutez en tête-à-tête, examinez les informations et les données qui vous sont présentées, puis prenez votre décision. Vous ne saurez pas si c’était la bonne décision tant que vous ne l’aurez pas prise. Retarder les changements nécessaires tuera la croissance et le progrès. Le changement n’a-t-il pas fonctionné comme vous l’espériez ? Réévaluez, rincez et répétez.
Encouragez les équipes à collaborer, puis prenez du recul
Vous ne pouvez pas être partout, et depuis le début, vous ne devriez pas l’être. Ce n’est tout simplement pas raisonnable, ni évolutif. Encouragez votre équipe à se connecter, à discuter et à prendre des décisions entre elles sans compter sur vous. Ce n’est qu’alors que l’entreprise pourra évoluer.
Encouragez les membres de l’équipe à regarder au-delà de leur département et à réfléchir à la manière dont leurs propres actions pourraient affecter les autres. Une nouvelle mise à jour iOS, par exemple, aura un impact sur le marketing, qui doit éduquer les prospects; le support, qui doit former le client; les ventes, qui peuvent vendre ces nouvelles fonctionnalités; et ça continue.
Tout le monde doit être sur la même longueur d’onde, et c’est à vous de favoriser une culture qui encourage la collaboration et la communication. Si vous faites cela correctement, les équipes travailleront ensemble de manière organique. Si vous restez trop impliqué, les décisions seront retardées car les équipes attendent votre réponse ou votre décision. Cela nécessite également de la confiance, c’est pourquoi, encore une fois, il est si important d’embaucher des joueurs «A».
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Trouvez des mentors et rencontrez d’autres PDG
J’ai toujours été un grand partisan de la présence de nombreux mentors et de la connexion avec des personnes qui vivent des expériences similaires. Avoir des conversations avec ces personnes sera extrêmement utile pour prendre ces décisions rapides et peut même vous ouvrir les yeux sur quelque chose qui pourrait être meilleur.
Rassemblez autant de commentaires que possible, mais prenez en fin de compte vos propres décisions. Avoir des mentors ne signifie pas être un mouton et suivre tous les conseils que vous entendez. Vous devez également faire confiance à votre instinct, car personne ne connaît l’entreprise comme vous.
Lorsque la pandémie a frappé, j’ai entendu à maintes reprises que je devais laisser les gens partir. Cela ne me semblait pas juste. Nous avons besoin de personnes pour innover et apporter les changements nécessaires pour aider nos clients dans cette nouvelle normalité. Je n’ai pas licencié une seule personne à cause de la pandémie. Cette décision a porté ses fruits. Nous avons davantage innové en quelques mois et avons vu trois fois plus de revenus que l’année précédente.
Continuez à avancer
Le plus gros test en tant que PDG a eu lieu l’année dernière. Nous étions à quelques semaines de montrer notre tout nouveau produit à Las Vegas. Tout a été renversé avec la nouvelle de Covid-19 se répandant dans le monde entier.
Le spectacle a été annulé. Notre culture, notre communication et notre collaboration ont été mises à l’épreuve alors que nous travaillions à domicile. Malheureusement, certains de nos clients ont été contraints de fermer leurs portes. L’avenir était plein d’inconnues. J’ai appris davantage sur le fait d’être un leader au cours de la dernière année qu’au cours des trois dernières.
Il y aura des hauts et des bas, parfois hors de votre contrôle. Continuez à avancer. Ne vous attardez pas sur les revers, mais considérez-les comme une occasion d’améliorer et de faire mieux. Nous avons pris ce temps pour vraiment nous concentrer sur ce dont nos clients ont besoin en ce moment. Notre plateforme a évolué pour aider les entreprises à rouvrir leurs portes et à gérer leur entreprise plus efficacement, et ce fut un énorme succès. N’oubliez pas de célébrer ces étapes importantes, puis changez rapidement de vitesse et concentrez-vous sur la suivante.
Ces trois dernières années ont été difficiles, mais être PDG a été plus gratifiant que je n’aurais jamais pu l’imaginer. N’oubliez pas de rester concentré sur votre objectif et profitez-en! En tant que PDG, nous sommes en mesure d’avoir un impact sur la façon dont les gens vivent leur vie. Si vous vous efforcez d’apporter un changement positif au monde, vous ne pouvez rien faire.