Des études d’organisations dont École de commerce NYU Stern montrez à maintes reprises que la durabilité va de pair avec de meilleures performances commerciales, il est donc logique de parler de votre startup efforts de durabilité. Mais comment faire au mieux ?
Que vous soyez au début d’un parcours de développement durable ou que vous soyez déjà sur la route, voici cinq stratégies simples pour dynamiser vos communications sur le développement durable.
Mettre les gens en premier
Au cours des 50 dernières années (ou plus de 500 ans), la motivation du profit a guidé les décisions des dirigeants, des actionnaires et des membres du conseil d’administration. Les politiques qui autonomisent et libèrent les travailleurs ont souvent pris le pas sur celles qui rationalisent et restreignent.
Lentement mais sûrement, l’opinion publique évolue, se tournant contre les politiques qui sont adaptées à la cupidité plutôt qu’aux besoins humains. Valeurs ESG ont évolué pour refléter cela. La diversité, l’inclusion et le bien-être sont devenus des critères importants pour gérer une entreprise durable.
Pour les startups, il est possible d’établir ces valeurs tôt et sérieusement. Crier pour tout le bien que vous faites pour votre peuple, ainsi que pour notre planète, peut devenir le véritable moteur de la réussite d’une entreprise.
Exemple : La société de traitement des cartes de crédit basée à Seattle Paiements par gravité paie à tous ses employés un salaire minimum de 70 000 $. Le résultat? Des gros titres positifs, des couvertures nationales, des employés heureux et une augmentation spectaculaire de la productivité.
Être honnête
Les imperfections sont une bonne chose. Ils signalent la transparence, un véritable effort et la croissance. Plus important encore, les défauts rendent votre entreprise plus humaine. La transformation demande du temps et des efforts, et nous pouvons tous nous identifier à cette lutte. Alors, dites au monde que vous avez fait passer vos bureaux aux énergies renouvelables. Mais n’oubliez pas de partager les moins bonnes nouvelles. Il est peut-être plus difficile que prévu d’éliminer les déchets plastiques de votre exploitation. Partagez-le. L’honnêteté ne fera que renforcer votre crédibilité.
Exemple : géant suédois du lait d’avoine Avoine a été critiqué pour avoir accepté des investissements de Blackstone Group, une société de capital-investissement liée à la déforestation en Amazonie. Oatly dit vouloir orienter Blackstone vers des investissements plus durables. Si Oatly avait mentionné cela avant de conclure le nouveau partenariat, ils auraient pu éviter les retombées de réputation et rester fidèles à l’histoire de leur marque.
Soyez proportionné
Dites-le comme c’est. Mais soyez également proportionné dans votre message. Qu’est-ce que ça veut dire? Vous êtes peut-être en train de passer à une énergie propre, de passer à un système de production en boucle fermée ou d’essayer d’améliorer l’égalité des sexes.
Ces choses peuvent prendre plus de temps que prévu, et ce n’est pas grave. Mais si votre message et votre contenu au premier plan suggèrent que vous êtes déjà pleinement viable, les gens remarqueront l’écart. Assurez-vous donc de projeter une image de vous-même réaliste et proportionnée à vos progrès actuels.
Exemple : L’industrie mondiale du pétrole et du gaz dépense moins de 1% de ses investissements dans les technologies bas carbone. Pourtant, plus de 90 % de leurs messages sur les réseaux sociaux suggèrent qu’ils sont les leaders de la transition mondiale vers les énergies renouvelables. Cela a conduit à beaucoup d’exposition négative.
Ne dites pas aux gens quoi faire
« Ne me dites pas quoi faire » est le titre d’un récent document de recherche. Cela montre que demander aux gens de changer leur comportement pour faire face à la crise climatique ne fonctionne pas. Cela rebute les gens.
Cela est également vrai pour d’autres questions ESG, qu’il s’agisse de réduire les déchets d’emballages ou de lutter contre le travail illégal des enfants. Les gens comprennent instinctivement que les entreprises ont beaucoup plus de pouvoir pour changer le monde que les consommateurs individuels.
C’est pourquoi il est préférable de parler d’abord à vos clients de ce que vous faites en tant qu’entreprise pour rendre le monde meilleur. Tout message sur des actions individuelles sonnera beaucoup mieux dans ce contexte.
Exemple : En 2011, Patagonie a sorti une annonce pleine page dans le New York Times. Expliquant que « le coût environnemental de tout ce que nous faisons est étonnant », ils ont demandé aux téléspectateurs de ne pas acheter leurs vestes. Pourtant, ce coup dit de «démarketing» était acceptable. Après tout, en tant que l’une des entreprises les plus actives et les plus actives au monde, Patagonia marche la marche. Un bon exemple est la façon dont Patagonia consacre 1 % de ses ventes à des groupes environnementaux.
Fais-le coller
« Woo-hou ! Nous avons réduit nos émissions de CO2 Scope 1+2 de 23 % par rapport à une référence de 2005. » Ce sont de bonnes nouvelles. Sauf que des annonces comme celle-ci peuvent être notoirement difficiles à comprendre pour les non-experts.
Comme les frères Heath l’ont expliqué dans leur livre « Fait pour coller’, il s’agit de S-U-C-C-E-S : Simplicité, Inattendu, Concrétisation, Crédibilité, Emotion et Histoire. Intégrez ces fonctionnalités à votre messagerie et vous réussirez à coup sûr.
Exemple : le fournisseur d’eau national d’Écosse Eau écossaise a augmenté la confiance du public à des niveaux record (91 %) avec des augmentations significatives en reconnaissance de leur rôle dans la protection de l’environnement (87 %) en menant une initiative très réussie pour réduire les plastiques à usage unique dans la société. Étonnamment, la simple campagne de « recharge au robinet » n’a jamais mentionné le « plastique » ou « l’eau en bouteille ».
Communiquer autour de la durabilité semble simple. Tout va bien, non ? C’est vrai. C’est simple, à condition de garder ces cinq étapes à l’esprit, de communiquer soigneusement et de manière réfléchie, et de ne pas exagérer vos références durables.
Pete Martin est un stratège créatif en développement durable de Soyez toujours content (ABC)