Comme le dit le proverbe, les problèmes présentent également des opportunités, bien qu’il existe peu d’obstacles universels aussi redoutables que la pandémie de COVID-19.
Comment les entreprises gèrent-elles les installations et les démarrages de nouvelles machines dans ces conditions? La solution la plus sûre consiste à gérer l’ensemble du processus à distance.
Confronté à de nouveaux défis commerciaux dans le contexte de la pandémie de COVID-19, GN Thermoforming Equipment de Chester, en Nouvelle-Écosse, un important fabricant de machines de thermoformage à servocommande et à rouleaux pour la production d’emballages en plastique, a trouvé une nouvelle façon d’installer de nouveaux les opérateurs d’équipements et de trains sur les sites clients. La société a largement utilisé la plate-forme Web WhatsApp Messenger pour installer de nouvelles machines de thermoformage pour des clients en Europe de l’Est et aux États-Unis.
GN a été confronté à un défi critique au début de la pandémie lorsque Georg Polymer, le plus grand producteur russe de plateaux à viande rigides, a dû installer rapidement sa nouvelle machine GN760 afin de répondre à la demande croissante de plateaux à viande en Europe de l’Est.
«Nous avons dû penser dès le départ et trouver une solution parce que notre client avait désespérément besoin de la nouvelle capacité», a déclaré Paul Phillips, directeur des ventes et du marketing de GN.
Dans la perspective de devoir reporter l’installation en raison de restrictions de voyage, l’un des techniciens qualifiés de GN a guidé à distance son client russe à travers l’installation de la nouvelle GN760, une machine de thermoformage découpée dans le moule.
L’installation d’avril, qui prendrait normalement de trois à quatre jours sur site, a pris environ une semaine pour se terminer à l’aide de la plate-forme WhatsApp.
Rendu possible par la préparation, l’expérience et l’internet haut débit.
L’installation a été réussie en raison de la vaste expérience mécanique du client avec ce type de machine et d’une connexion Internet haut débit. Le plus grand défi en cours de route a peut-être été la barrière de la langue. Georg Polymer a rencontré quelques problèmes mineurs avec le câblage, mais un appel vidéo au technicien a résolu le problème. La machine est opérationnelle et produit 240 000 plateaux à viande par jour. La société possède également deux autres GN760 et trois machines GN1914DM dans son portefeuille et a produit plus de 350 millions de plateaux à viande l’année dernière.
«Cela nous donne un grand confort et une grande confiance en sachant que nous pouvons réaliser ce type d’installation à distance avec un client qui a un haut degré de capacité mécanique», a déclaré Phillips.
Auparavant, GN avait utilisé ses vastes capacités à distance pour effectuer diverses tâches de support, y compris le dépannage. Phillips a noté que les installations de machines en face à face sont préférables afin que l’entreprise puisse fournir personnellement son savoir-faire et un niveau supérieur de service et de support client. L’installation à distance via une plate-forme de messagerie nécessitait un haut niveau de préparation, y compris un étiquetage amélioré des composants et des diagrammes détaillés et un support collatéral.
Depuis avril, deux autres installations de machines ont été menées avec succès à l’aide de la plate-forme WhatsApp – une dans le centre des États-Unis et une autre pour Pro-Form kft en Hongrie. Les deux clients ont installé des GN800, ajoutant à leur gamme de machines GN existantes. Si les restrictions de voyage continuent, Phillips a déclaré que GN continuerait d’installer à distance via la plate-forme WhatsApp afin que ses clients ne soient pas confrontés à des retards de production.
À mesure que la crise du COVID-19 évolue, GN a déclaré qu’il s’adapterait et s’adapterait aux besoins de ses clients. «Nous continuerons d’examiner et d’examiner nos installations à distance de près et d’optimiser nos solutions pour garantir à nos clients le soutien et la formation dont ils ont besoin», a déclaré Phillips.