WhatsApp permet le démarrage à distance du thermoformeur en cas de pandémie

Comme le dit le proverbe, les problèmes présentent également des opportunités, bien qu’il existe peu d’obstacles universels aussi redoutables que la pandémie de COVID-19.

Comment les entreprises gèrent-elles les installations et les démarrages de nouvelles machines dans ces conditions? La solution la plus sûre consiste à gérer l’ensemble du processus à distance.

Confronté à de nouveaux défis commerciaux dans le contexte de la pandémie de COVID-19, GN Thermoforming Equipment de Chester, en Nouvelle-Écosse, un important fabricant de machines de thermoformage à servocommande et à rouleaux pour la production d’emballages en plastique, a trouvé une nouvelle façon d’installer de nouveaux les opérateurs d’équipements et de trains sur les sites clients. La société a largement utilisé la plate-forme Web WhatsApp Messenger pour installer de nouvelles machines de thermoformage pour des clients en Europe de l’Est et aux États-Unis.

GN a été confronté à un défi critique au début de la pandémie lorsque Georg Polymer, le plus grand producteur russe de plateaux à viande rigides, a dû installer rapidement sa nouvelle machine GN760 afin de répondre à la demande croissante de plateaux à viande en Europe de l’Est.

«Nous avons dû penser dès le départ et trouver une solution parce que notre client avait désespérément besoin de la nouvelle capacité», a déclaré Paul Phillips, directeur des ventes et du marketing de GN.

Dans la perspective de devoir reporter l’installation en raison de restrictions de voyage, l’un des techniciens qualifiés de GN a guidé à distance son client russe à travers l’installation de la nouvelle GN760, une machine de thermoformage découpée dans le moule.

L’installation d’avril, qui prendrait normalement de trois à quatre jours sur site, a pris environ une semaine pour se terminer à l’aide de la plate-forme WhatsApp.

Rendu possible par la préparation, l’expérience et l’internet haut débit.

L’installation a été réussie en raison de la vaste expérience mécanique du client avec ce type de machine et d’une connexion Internet haut débit. Le plus grand défi en cours de route a peut-être été la barrière de la langue. Georg Polymer a rencontré quelques problèmes mineurs avec le câblage, mais un appel vidéo au technicien a résolu le problème. La machine est opérationnelle et produit 240 000 plateaux à viande par jour. La société possède également deux autres GN760 et trois machines GN1914DM dans son portefeuille et a produit plus de 350 millions de plateaux à viande l’année dernière.

«Cela nous donne un grand confort et une grande confiance en sachant que nous pouvons réaliser ce type d’installation à distance avec un client qui a un haut degré de capacité mécanique», a déclaré Phillips.

Auparavant, GN avait utilisé ses vastes capacités à distance pour effectuer diverses tâches de support, y compris le dépannage. Phillips a noté que les installations de machines en face à face sont préférables afin que l’entreprise puisse fournir personnellement son savoir-faire et un niveau supérieur de service et de support client. L’installation à distance via une plate-forme de messagerie nécessitait un haut niveau de préparation, y compris un étiquetage amélioré des composants et des diagrammes détaillés et un support collatéral.

Depuis avril, deux autres installations de machines ont été menées avec succès à l’aide de la plate-forme WhatsApp – une dans le centre des États-Unis et une autre pour Pro-Form kft en Hongrie. Les deux clients ont installé des GN800, ajoutant à leur gamme de machines GN existantes. Si les restrictions de voyage continuent, Phillips a déclaré que GN continuerait d’installer à distance via la plate-forme WhatsApp afin que ses clients ne soient pas confrontés à des retards de production.

À mesure que la crise du COVID-19 évolue, GN a déclaré qu’il s’adapterait et s’adapterait aux besoins de ses clients. «Nous continuerons d’examiner et d’examiner nos installations à distance de près et d’optimiser nos solutions pour garantir à nos clients le soutien et la formation dont ils ont besoin», a déclaré Phillips.

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