Les startups sont parmi les plus durement touchées par la pandémie. Alors que les entreprises commencent à rouvrir, les organisations font le point sur la façon de se préparer pour le «NEXT», la nouvelle norme où personne ne sait ce qui nous attend. Ce voyage devrait être particulièrement difficile pour les startups car elles subissent le poids de l’impact économique de cette crise. Cependant, il n’est pas nécessaire que les perspectives soient sombres si les startups tirent parti de leurs forces inhérentes à l’innovation, l’agilité, la passion et une approche de résolution de problèmes. Ce sont les traits qui ont attiré les investisseurs, les clients et les employés en premier lieu. Ce qu’une startup doit faire est de contextualiser ses récits à la situation actuelle et de communiquer clairement avec chacune de ses parties prenantes.
L’organisation peut choisir d’être dans un mode dangereux à souhait où l’entreprise ne dit rien ou pire encore, envoie des messages contradictoires ou peut s’adapter à l’environnement changeant avec une communication claire et cohérente, en restant engagé avec tous ceux qui comptent.
Approche «tête dans le sable et voeux». Ici, la direction s’est assise sur l’information et a préféré ne rien dire. Avec un verrouillage national complet, il y avait une incertitude et une anxiété croissantes parmi les employés et encore plus parmi les clients, ce qui n’a pas été abordé de toute façon. Pour aggraver les choses, quelques âmes intelligentes dans l’entreprise ont donné leurs propres conseils et évaluations, ajoutant au chaos. En conséquence, les clients se sont éloignés (pour toujours, surtout!) Ou ont suspendu leur décision d’achat. En raison de la crise existentielle, la direction a décidé qu’elle devait laisser partir certaines personnes et des licenciements aléatoires ont été annoncés sans communication appropriée. Les choses se sont dégradées et la société a dû ramasser les morceaux, attendant un miracle pour renverser la vapeur.
Approche «Permet de traiter avec elle avec notre objectif au cœur». Ici, l’organisation est rapidement passée à l’action en mettant en œuvre son plan de crise bien conçu et bien répété. Les dirigeants ont concentré leur attention sur les deux aspects critiques de l’entreprise: les employés et les clients. Ils ont adapté la stratégie commerciale en gardant l’objectif de l’entreprise au centre. Le PDG s’est entretenu avec les employés pour parler de la situation actuelle et des mesures prises pour gérer la crise. Des décisions difficiles ont été prises, y compris la réduction des coûts, mais avec une transparence totale et une feuille de route claire pour l’avenir. La startup a également consacré son énergie à identifier de nouvelles opportunités pour exploiter les besoins situationnels liés au verrouillage. Cela les a aidés à conserver leurs clients (et à en gagner de nouveaux également) à court terme et à gagner la confiance à long terme. On a montré aux investisseurs une ligne de conduite claire pour sortir de cette crise, avec un plan stratégique mais pratique pour l’année à venir.
Bien que les deux entreprises aient la survie à la base, il est simple de comprendre pourquoi en tant qu’employé, client ou investisseur, vous préféreriez vous engager avec la startup agile dirigée par un objectif plutôt que son homologue réactif. Il suffit de planifier.
Si vous êtes un chef de file d’une start-up et que vous vous demandez comment planifier votre stratégie de communication ainsi que la préparation aux crises, voici une boîte à outils pratique pour la prendre de front:
Crédible: La communication durant cette crise doit provenir du leader de manière crédible et authentique, en s’inspirant de la finalité de l’entreprise. Il est de la responsabilité du leader de communiquer tôt et assez souvent pour éviter la peur et l’anxiété. Un plan de continuité des affaires réfléchi avec les employés et les clients au cœur aidera l’entreprise à traverser cette phase difficile.
Changement: c’est le moment de réexaminer tous les aspects de votre entreprise et de prendre des mesures audacieuses pour que les changements s’adaptent rapidement à la réalité actuelle, sans vous rendre hors de propos. Une crise comme celle-ci devrait également vous faire regarder d’où vient l’argent, où va-t-il et où pouvez-vous économiser? Vous devez communiquer toutes les décisions importantes avec vos employés et parties prenantes de manière transparente pour instaurer la confiance avec l’écosystème qui vous entoure.
Collaborez: votre stratégie de communication doit s’adresser à toutes les parties prenantes, y compris les employés, les clients, les fournisseurs, les investisseurs et même votre communauté. Une approche unique ne fonctionne pas et vous devez changer votre récit en fonction des préoccupations de chaque groupe. Il doit s’agir d’une communication active et bidirectionnelle où toutes ces parties prenantes peuvent partager leurs questions, leurs appréhensions et obtenir des réponses.
Personnaliser: Comment le monde qui vous entoure a-t-il changé et quel impact a-t-il sur votre entreprise? Votre objectif de marque est-il aligné sur le scénario en évolution? Il est bon de chercher des réponses à ces questions difficiles en équipe et de personnaliser votre proposition de valeur pour rester pertinent. Une fois que vous avez un plan de match, racontez vos histoires avec empathie et authenticité pour vous connecter avec vos parties prenantes.
Créer: Dans votre cheminement pour protéger votre entreprise, vous ne devez pas oublier de chercher des occasions de participer à la lutte contre la pandémie. Plusieurs gouvernements d’État et organisations communautaires s’associent à des startups pour co-créer des solutions aux problèmes spécifiques posés par la pandémie et le blocage qui en résulte.
Toutes les startups naissent sur le dos d’une idée puissante et de la passion de voir l’idée devenir une réalité. Les startups font face à toutes sortes de défis dans leurs jours normaux, ce qui est rare pour les grandes organisations. Ainsi, la lutte contre les probabilités vient naturellement aux startups. Communiquer votre histoire avec des messages clairs, cohérents et crédibles grâce à un plan dynamique mais bien défini contribuera grandement à rester en vie.
(Vandana Sandhir est Chief Client Officer chez Genesis BCW et mentor pour Step up, une offre de communication spécialisée pour les startups sous l’égide de Genesis BCW)
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