Écrit par Dipanita Nath
| Pune |
Mis à jour: 30 juin 2020 12:01:07 pm
Dans l’ordre habituel: Akshay Mehrotra (co-fondateur et PDG de EarlySalary), Amit Mishra (PDG et fondateur d’Interview Mocha) et Abhishek Ballabh (co-fondateur d’ExtraEdge).
Akshay Mehrotra, cofondatrice et PDG d’EarlySalary, qui fournit une aide financière aux professionnels salariés que les établissements de crédit traditionnels jugeraient indignes de crédit, a été heureux de recevoir une plainte de l’équipe des risques de son entreprise pendant le lock-out. «Ils ont dit qu’ils étaient surchargés de travail. Je pense que c’est un bon problème. La productivité de chaque équipe est hyper et élevée parce que nous avons besoin de tableaux de bord entièrement nouveaux, de sorte que les équipes de risque sont actuellement sur une fonction de surmultipliée. Leur productivité est assez bonne. De même, l’équipe technique et les équipes produits sont assez bonnes en raison du manque de distraction. Habituellement, ils livraient 22 tâches par mois. Ils ont exécuté 61 et 63 tâches, respectivement au cours des deux mois de fermeture. Le travail à domicile vous permet de repenser de nombreuses choses et de vous concentrer sur les priorités de votre entreprise. Tout le monde a des plans de concentration détaillés et clairs », dit-il. Extraits d’une interview:
Comment le verrouillage a-t-il affecté le bien-être de votre personnel?
Une certaine normalité mentale s’accumule, à mesure que le verrouillage s’assouplit. À l’heure actuelle, nous avons une participation de 10%. Le bureau est divisé en équipes A et B qui arriveront toutes les deux semaines. Nous constatons qu’un grand nombre de clients et d’employés, 24%, ont emménagé dans leurs villes d’origine. Lorsque le verrouillage s’est produit, la capacité de collecte a été considérablement réduite car la plupart des collections ont été externalisées. Ce que nous avons fait, c’est que, parmi nos 20 appelants internes, nous avons augmenté le nombre de personnes à près de 60 en formant le personnel existant. Maintenant que les centres d’appels ont commencé à Delhi et dans d’autres villes, des gains d’efficacité ont été réalisés dans les collections. Ce mois-ci, nous sommes inférieurs de 15% à la normale, ce qui signifie que les performances reflètent la pré-COVID à 85%. Caractère physique dans la gestion des opérations, qui est une prise en charge par défaut physique qui n’a pas encore commencé, ce qui signifie que c’est la principale difficulté dans l’entreprise.En tant que prêteurs classiques, nous devons nous assurer de récupérer de l’argent avant de prendre des décisions rapides. Nous sommes une entreprise frugale et nous nous efforçons de rendre la trésorerie positive pendant notre croissance. Nous avons conservé nos deux dernières séries de capitaux. La décision d’être frugal a été plutôt bien payée pendant le lock-out.
Quelle est la tragédie totale survenue dans COVID?
L’une était qu’il y avait une très petite équipe qui était externalisée pour faire des promotions des ventes au sein des entreprises que nous lions dans les cafétérias et ainsi de suite. Aucun employé n’a encore été licencié pour des comptes de compressions. En revanche, nous avons quatre nouveaux membres du personnel et ils ont pu rejoindre le travail à distance depuis chez eux.
Avez-vous conclu des accords pendant le verrouillage?
EarlySalary a deux activités – l’une est l’application B2C et l’autre où nous travaillons directement avec les entreprises pour offrir des salaires aux employés. Pendant le lock-out, parce que nous et les RH de ces entreprises avons eu le temps, nous nous sommes liés à un grand nombre d’entreprises. Nos chiffres sont passés de 400 à 500+. Il nous a fallu quatre ans pour atteindre 400 et, en deux mois de verrouillage, nous en avons fait 100+. Les entreprises ont également vu que, une fois le pays ouvert et que l’employé a besoin d’argent, la manière traditionnelle ne va pas leur donner de l’argent.
Quels sont les changements de comportement des clients que vous avez remarqués?
La demande d’argent a fortement diminué. Alors que nous faisions près de Rs 150 crore par mois, la demande a baissé d’un quart en raison de la baisse des dépenses discrétionnaires. Les gens n’avaient nulle part où dépenser. Cela signifie qu’ils ont de l’argent en caisse et que la faible demande monte. Il s’agit d’une phase temporaire et je pense que la demande reviendra dans cette catégorie.
Nous avons remarqué quelque chose d’encourageant au sujet du comportement des clients après l’annonce du premier moratoire. Notre entreprise est en lock-out depuis le 10 mars. Cela fait presque trois mois de verrouillage complet pour nous. Nous avons 100% des capacités de travail à domicile, ce qui signifie que même les centres d’appels peuvent se connecter à distance à partir de serveurs distants et fonctionner. Aucune de nos pratiques n’a été interrompue, même pour une journée, que ce soit le support client ou les prêts. Nous nous sommes arrêtés pendant huit jours pour prêter en raison du premier moratoire entré en vigueur parce que nous voulions comprendre la politique avant de reprendre les prêts répétés. Sur un demi-million de clients agréés, seulement 15 000 personnes environ. a pris un moratoire. C’était encourageant car nous avons commencé à accorder des prêts répétés à des clients réguliers et à lancer de nouvelles acquisitions. Bien sûr, le nouveau paramètre d’acquisition est beaucoup plus élevé.
Quels sont les segments risqués des prêts?
Notre référence pour approuver les clients est élevée par rapport à la version pré-COVID. Au début, si nous approuvions 100 personnes, nous approuvons maintenant environ la moitié des personnes venant des mêmes personnes. Une faible proportion de clients est temporairement suspendue en raison de leur travail dans les voyages ou les compagnies aériennes ou dans des domaines d’activité ou de surexploitation qui sont touchés. Ces catégories de clients plus risquées s’ouvriront en dernier.
Amit Mishra, PDG et fondateur de Interview Mocha, une start-up d’évaluation des compétences, a remarqué un phénomène effrayant au début du verrouillage: les affaires baissent alors que les clients resserrent leurs cordons. C’était une autre observation – que la formule commerciale était en train de changer – et la décision d’agir en conséquence qui a permis à Interview Mocha de se précipiter sur la bonne voie en quelques semaines. Extraits d’une interview avec Mishra:
Comment le verrouillage a-t-il affecté votre entreprise et quelles ont été vos solutions?
Notre activité a initialement baissé, de mi-mars à mi-avril, mais, en mai, elle a repris. Au cours des 45 premiers jours, les gens étaient très prudents et leurs budgets ont baissé. Nous nous concentrons sur les entreprises à échelon moyen aux États-Unis. Ils ont cessé d’embaucher pendant un certain temps et nos cas d’utilisation de recrutement ont diminué. Le recrutement était notre principal pain et beurre. Ensuite, j’ai remarqué qu’une transformation numérique était en cours. Les entreprises évoluaient, se perfectionnaient et se recyclaient plus qu’avant. Il y a une vague soudaine d’automatisation et de numérisation des entreprises existantes, car la plupart travaillaient à domicile. Auparavant, s’il y avait 100 unités de recrutement en cours, ce nombre est passé à 40 seulement, mais les 40 sont automatisés. Nous avons donc, en tant qu’organisation, aligné notre site Web, notre documentation et ainsi de suite sur les compétences supérieures au recrutement. Les cas d’utilisation ont commencé à apparaître, nous sommes donc de retour aux affaires normales. En mars, en termes de nouvelles ventes, nous avons été touchés par près de 30%. En avril, c’était pire, près de 60%. En mai, nous avons en fait un peu grandi
Comment avez-vous pris en charge vos dépenses opérationnelles pendant le verrouillage?
Dans notre cas, nous avons levé une petite graine ronde. Nous étions rentables, nous avons donc décidé de ne lâcher personne pendant les trois premiers mois. Dans la gestion – nous avons une deuxième couche de gestion en dehors de nous fondateurs – 10 d’entre nous ont pris des réductions de salaire. Il existe des incitations liées aux objectifs. Nous avons abandonné les 10 à 15 lignes Internet car, depuis trois mois, personne ne se rend au bureau. Nous dépensions beaucoup pour des collations, des jus et des repas, utilisés pour faire nos réunions trimestrielles dans un hôtel cinq étoiles et ceux-ci ont cessé. Nous avons globalement réduit nos dépenses de 15%.
Quelle est votre vision à vol d’oiseau du scénario de l’emploi?
Nous avons deux segments principaux: l’un est le conseil et les services informatiques. Les entreprises technologiques, où nos clients sont les gros canons de l’Inde, proviennent des compagnies aériennes et de l’hôtellerie. Ces entreprises ont baissé momentanément et elles ont gelé l’embauche. Dans le secteur informatique, ils évaluent toujours le marché et tentent de comprendre comment les choses vont se rétablir pour eux. Il y a également un gel, à l’exception des créneaux de l’IA, de la science des données, etc. Je m’attends à ce que davantage d’entreprises deviennent numériques – elles utiliseront des entrevues et des évaluations vidéo – donc, pour nous, l’entreprise va croître, mais du point de vue du marché, elle diminuera. Et c’est quelque chose dont nous devons tenir compte.
Abhishek Ballabh, cofondateur d’ExtraEdge, une start-up marketing-tech basée sur la science des données pour l’industrie de l’éducation a commencé à visiter le bureau tous les deux jours. Une enquête interne menée auprès des 40 membres du personnel a révélé que 80% souhaitaient entrer mais pas dans les circonstances actuelles. C’est une forme de choses à venir. «COVID-19 n’est pas seulement une maladie mais un symbole d’autres événements du cygne noir qui pourraient frapper à l’avenir. Nous, comme toute autre équipe dans le monde, devons considérer cela comme une réalité et nous préparer. Un mythe qui a été détruit pendant le verrouillage est que le travail à domicile entraîne une baisse de la productivité. Nous devons nous adapter à une nouvelle façon de travailler », dit-il. Extraits d’une interview:
Comment le verrouillage a-t-il affecté le bien-être de votre personnel?
Nous n’avons pas eu de réductions de salaire pour l’instant. En fait, nous avons émis les confirmations et les incitations que nous avions promises il y a trois ou quatre mois. Toute nouvelle augmentation de salaire et évaluation annuelle, cependant, nous avons mis en attente pour les prochains mois. Nous nous sommes assurés chaque semaine d’avoir des discussions régulières non seulement sur leurs performances mais aussi sur leur santé, leur famille et leur bien-être émotionnel. Les encadrer est supercritique et nous, les fondateurs, avons régulièrement pris la responsabilité sur nos épaules. Cela signifie également que toute personne travaillant dans une startup doit travailler trois ou quatre fois plus dur qu’elle ne le faisait dans des circonstances normales. Ils doivent continuer à se perfectionner et à se perfectionner, car il est peu probable que de nombreuses startups souhaitent embaucher de nouvelles personnes, de sorte que les personnes existantes devront assumer plus de responsabilités. Une personne qui fait des ventes pourrait avoir besoin d’apprendre le marketing numérique. Un technicien pourrait avoir besoin de faire un peu d’évaluation de la qualité et une personne chargée de l’évaluation de la qualité pourrait avoir besoin de faire un peu de gestion de produit.
Quels ont été les défis auxquels votre entreprise a été confrontée?
L’un de nos défis initiaux a été la collecte d’argent auprès du client. Ce n’était pas que le client ne voulait pas payer. C’est que le client souhaite retarder le paiement pour nous. Nous travaillons avec des établissements d’enseignement, en fournissant des logiciels qui les aident à obtenir plus d’admissions. La plupart des instituts ont été fermés ou fermés et leurs services de collecte ne fonctionnaient pas, ils étaient donc confrontés à des problèmes de trésorerie. En avril et mai, nous avons constaté une amélioration et 15 à 20% des collections sont revenues à la normale.
Comment l’activité de vos clients a-t-elle changé?
Les établissements d’enseignement essaient de faire deux choses: ils vont en ligne pour offrir leur programme d’études et leurs cours ou pour acquérir de nouveaux étudiants. Cela signifie qu’ils dépensent. Au cours des deux derniers mois et demi, nous avons acquis 18-20 nouveaux clients impairs. Beaucoup de gens qui étaient gardiens de clôture et avaient une stratégie hors ligne pour leurs admissions ont maintenant une stratégie en ligne. Notre logiciel est un outil d’admission, de vente et de marketing pour l’industrie. L’adoption d’outils à distance augmente considérablement. Nous avons publié plusieurs fonctionnalités dans notre produit telles que le conseil vidéo, l’automatisation des appels, les robots conversationnels et les automatisations de marketing Deep Drip. Nous avons vu que beaucoup de gens travaillent confortablement à domicile en utilisant ces fonctionnalités, en particulier sur les smartphones, à l’aide de nos CRM orientés mobile.
Quelle est l’ambiance d’investissement?
Les investisseurs et les investisseurs en capital-risque ont été très inquiets au cours du premier mois, car leurs LPs sur les marchés publics sont gravement exposés. Il y a une sorte de stratégie attentiste, mais en mai, ils ont commencé à se préparer à la recherche d’accords. Il semble y avoir quatre secteurs – l’éducation, la santé, les jeux et les outils de productivité de la collaboration à distance – qui suscitent beaucoup d’intérêt de la communauté des investisseurs. Je pense que ces secteurs verront des investissements plus agressifs au cours des prochains mois. Nous sommes sur la bonne voie en ce qui concerne la collecte de fonds. les gens sont toujours inquiets, ils ne prennent pas de décisions rapides mais ils se préparent à avoir de nouvelles conversations. En fin de compte, en tant qu’entrepreneur qui collecte des fonds, vous devez continuer à avoir ces conversations avec VC comme une bonne entreprise à fort potentiel de croissance finissant par obtenir du capital de croissance.
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