voyagé
Travlled résout le problème des données des clients en permettant aux clients de créer et de partager leur profil de préférence unique avec les hôtels.
Thiemo Hick, basé aux Pays-Bas, a fondé l’entreprise après une carrière à la fois dans l’hôtellerie et dans l’activité d’approvisionnement Red de SAP.
Quel est votre pitch de 30 secondes aux investisseurs ?
Environ 90 % des clients de l’hôtel sont des clients novices, ce qui signifie que les hôtels ne savent pas qui séjourne avec eux et quels sont les besoins et les désirs de leurs clients.
Travlled est la plate-forme conçue pour résoudre le problème des données des invités. En permettant aux clients de créer et de partager leur profil de préférence unique avec les hôtels dès le départ, nous renversons la situation et renvoyons la responsabilité et la clarté des données aux voyageurs.
Les hôtels peuvent accéder à ces profils via leur propre tableau de bord pour obtenir un aperçu détaillé des informations de chaque personne.
Au lieu d’utiliser de larges segments, Travlled permet enfin de créer des expériences vraiment uniques et personnalisées à grande échelle pour chaque voyageur, pas seulement des clients réguliers ou pour aller droit au but.
Site Internet
https://travlled.com/
Décrivez à la fois les aspects commerciaux et technologiques de votre startup.
Nous aidons les deux parties, les clients et les hôtels. Avec notre solution, les deux peuvent ajouter de la valeur au voyage et faire du voyage une expérience profondément personnelle.
Par rapport à d’autres fournisseurs, l’invité est au cœur de notre solution et peut décider activement quelles informations doivent être partagées et quelles informations sont privées.
En raison de l’implication des clients, les hôtels n’ont plus à se soucier des doublons, de la confidentialité des données ou des données obsolètes dans leur système.
Les clients peuvent créer un profil une seule fois et le partager facilement avec chaque hôtel partenaire. La confidentialité joue un rôle important dans notre entreprise, c’est pourquoi les clients doivent activement accepter et partager leur profil avec l’hôtel respectif. Cela peut être annulé à tout moment et le profil lui-même peut être modifié, mis à jour ou supprimé si nécessaire.
Pour les hôtels, connaître et travailler avec les préférences, les besoins, etc. de leurs clients apporte des avantages considérables et augmente non seulement la satisfaction des clients, mais aussi les possibilités de ventes incitatives et croisées ainsi que l’optimisation des processus de travail dans la routine quotidienne.
Sur notre plateforme, personne d’autre que le client et l’hôtel n’a accès à un profil de préférence.
Actuellement, nous travaillons sur la construction d’intégrations aux systèmes PMS afin de simplifier le processus de partage de profil.
Lorsque nous aurons suffisamment de retours des hôtels, nous publierons une deuxième version révisée avec des fonctionnalités et des options adaptées.
Donnez-nous votre analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) de l’entreprise.
Forces:
- Travlled ouvre une nouvelle voie en responsabilisant l’invité dans le processus de traitement des données. Cela se démarque et rend la plate-forme très précieuse car les clients ont un endroit pour gérer leurs informations en toute sécurité et les hôtels ont accès à des données clients de haute qualité et utilisables.
Faiblesses:
- Nous ne pouvons garantir que les hôtels utilisent les informations fournies par les clients. Notre rôle est de construire la plate-forme et nous ne pouvons pas influencer l’exécution. Nous travaillons sur des solutions pour que les hôtels utilisent facilement ces informations et hyper-personnalisent les expériences mais au final, les hôtels doivent agir en conséquence.
Opportunités:
- Environ 90 % des clients sont des clients novices sans aucun contact préalable avec l’hôtel.
- Dans le même temps, 83 % (par exemple, sondage Accenture) des voyageurs partageraient des informations personnelles afin d’obtenir un voyage plus personnalisé.
- Avoir une base de données solide avec des informations détaillées sur les clients crée des possibilités pour des fonctionnalités plus pertinentes qui sont déjà en cours de planification.
Des menaces:
- Nous entendons beaucoup parler de violations de données également dans les grandes chaînes hôtelières. Nous devons voir comment cela affecte les clients et leur volonté de saisir des informations personnelles en ligne. D’autres grands acteurs du marché pourraient s’adapter et essayer d’utiliser leur base d’utilisateurs existante pour créer un outil similaire.
Quels sont les problèmes de voyage que vous essayez d’atténuer du point de vue du client et de l’industrie ?
Le cœur d’un séjour à l’hôtel sont les personnes et le service fourni par le personnel. Dans ce contexte, la personnalisation et le traitement des données des clients sont des problèmes qui ne sont pas résolus ou difficiles à gérer à grande échelle.
Alors que les hôtels veulent et doivent améliorer la qualité des expériences en période post-pandémique et que les clients attendent de plus en plus de services individuels, Travlled jette les bases d’une personnalisation évolutive.
Pour les hôtels, cela a le potentiel d’économiser de l’argent et du temps, car connaître les préférences de la chambre ou les maladies physiques à l’avance aide à se préparer en conséquence afin que, par ex. Les changements de chambre à court terme lors de l’enregistrement peuvent être évités.
Alors vous avez le produit, maintenant comment allez-vous avoir beaucoup de clients ?
Nous travaillons en partenariat avec des hôtels pour accroître la sensibilisation et l’utilisation des clients. Chaque fois qu’une personne réserve un hôtel, le client sera informé de la possibilité de partager son profil avec l’hôtel concerné. Comme cet utilisateur est à son tour disponible pour d’autres hôtels réservés, cela augmentera de manière exponentielle la base d’utilisateurs.
Du point de vue de l’hôtel, nous utilisons des moyens traditionnels comme les e-mails, les contacts existants ou les médias sociaux. Les clients ont également la possibilité de recommander et de partager leur profil avec chaque hôtel dans lequel ils séjournent. Ainsi, les hôtels non partenaires seront adressés directement par le client, ce qui les intéressera à nouveau.
Dites-nous quel processus vous avez suivi pour établir un besoin réel pour votre entreprise et la taille du marché adressable ?
Venant de l’industrie hôtelière nous-mêmes, nous connaissons le problème d’avoir des données anciennes ou inexistantes sur les clients. En discutant avec de nombreux hôtels différents au fil du temps, nous avons découvert que c’était un problème pour presque tout le monde.
D’autres industries s’y sont adaptées depuis longtemps, mais en raison de la fragmentation de l’industrie hôtelière, il est difficile de créer une solution évolutive. Avec environ 200 000 hôtels dans le monde et des milliards de voyageurs chaque année, nous pouvons avoir un impact positif sur toute une industrie.
Rassembler les voyageurs du monde entier sur notre plate-forme offre des opportunités de forte croissance et davantage de flux de revenus, car des services seront ajoutés au fil du temps.
Comment et quand gagnerez-vous de l’argent ?
Nous gagnons de l’argent dès le premier hôtel. À l’heure actuelle, notre modèle de tarification est simple et comprend des frais mensuels fixes pour les hôtels. Pour les clients, ce service est gratuit.
Après avoir atteint nos jalons, nous prévoyons d’ajouter la possibilité de créer et d’envoyer des offres de ventes incitatives et croisées hyper personnalisées aux clients en fonction de leur profil et de leur historique de réservation.
Pour cela, nous prenons une petite commission sur les réservations effectuées via la plateforme. D’autres services et modules complémentaires sont déjà prévus et viendront après avoir atteint certains jalons.
Comment avez-vous abordé la diversité et l’inclusion au sein de votre entreprise ?
Nous sommes encore au début de notre parcours, ce qui nous donne l’opportunité de mettre en œuvre ces sujets dès le départ.
Le partenaire de notre fondatrice est très engagé sur ces questions en particulier l’autonomisation des femmes et a déjà écrit et publié un livre à ce sujet. L’une de nos premières responsabilités est donc dédiée à la diversité et à l’inclusion et avec elle, nous mettons en place des processus avec lesquels nous aurons toujours un œil dessus.
Quelle a été la partie la plus difficile de la création de l’entreprise jusqu’à présent ?
Le taux d’occupation était faible pendant la pandémie, ce qui a naturellement conduit de nombreux hôtels à penser à court terme afin de couvrir les coûts. De ce fait, les hôtels étaient difficiles d’accès ou tout simplement fermés. Sans aucun invité à l’interne, notre service ne leur était pas utile.
En règle générale, les startups du secteur du voyage sont confrontées à une période assez difficile pour avoir un impact – alors pourquoi allez-vous faire partie des chanceux ?
Nous ciblons un problème que la plupart des hôtels et la plupart des voyageurs ont. L’état de l’art utilise les mégadonnées pour mieux comprendre les clients. Nous allons dans l’autre sens et incluons activement les invités dans ce processus. Si nous pouvons atteindre une taille pertinente en termes de base d’utilisateurs, il sera difficile de nous remplacer à nouveau.
Comme de nombreux grands acteurs et startups se concentrent sur la vente de nuits et de chambres, nous nous concentrons sur un domaine plutôt délaissé mais pourtant pertinent. De nombreuses startups ne peuvent pas suivre le rythme des grandes agences de voyages. Nous avons décidé de ne pas entrer en concurrence directe avec eux ce qui améliore considérablement nos chances de réussite.
Dans un an, dans quel état pensez-vous que votre startup sera ?
Dans 12 mois, Travlled travaillera avec un nombre d’hôtels à trois chiffres et un nombre de clients à cinq chiffres nous utilisera. Nous avons nos premières intégrations prêtes et travaillons sur d’autres.
Quelle est votre fin de partie ? (Entrée en bourse, acquisition, croissance et maintien du privé, etc.)
L’utilisation de notre plateforme en voyage sera une étape normale comme la réservation d’hôtels en ligne. Nous voulons devenir une marque bien connue dans l’industrie du voyage qui relie les clients et l’hôtel de manière égale.
Pour atteindre rapidement chaque étape, nous aurons besoin de capitaux de partenaires externes, car le temps joue un rôle important pour nous.
Phase de démarrage de PhocusWire
En savoir plus sur notre profilage des nouvelles agences de voyages et comment postuler.