Co-fondateur et PDG de la société basée à Copenhague Carnet de contrat. Soutenu par Gradient Ventures, Bessemer Venter Partners et Tiger Global.
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Mis à part cette vieille histoire sur les gens qui veulent des voitures à cheval au lieu de voitures, la devise de bouger vite et de casser les choses est probablement le plus gros cliché parmi les startups technologiques.
Cependant, ces dernières années, ce slogan est devenu un peu démodé. La raison principale est qu’il est lié à un esprit parmi certaines startups technologiques qui ne pensaient pas devoir tenir compte de ramifications sociétales plus importantes lors du lancement de leurs innovations. Depuis le soi-disant tech-lash, beaucoup d’entre nous ont réalisé que casser des choses n’est pas toujours une sage décision. C’est une discussion difficile. D’une part, nous avons besoin que nos innovations ne fassent aucun mal. Et d’autre part, il faut aussi casser un œuf pour faire une omelette. Mais j’ai décidé de ne pas aller plus loin cette fois-ci.
Au lieu de cela, je souhaite partager mes expériences en tant que PDG et fondateur d’une mise à l’échelle technologique rapide et innovante pour expliquer comment la partie rapide du slogan peut également avoir des conséquences négatives. En discutant avec d’autres fondateurs du monde entier, il semble que cela pourrait être utile.
Lors du lancement d’une startup, la vitesse est la clé. Vous devez croître rapidement pour obtenir du financement. Vous devez tester et échouer pour en savoir plus sur votre entreprise. Et vous devez constamment lancer de nouvelles fonctionnalités pour rattraper vos concurrents et développer un produit mature. Notre capacité à évoluer rapidement est la raison pour laquelle mon entreprise est là où elle en est aujourd’hui. Nous devions être agiles et avoir une mentalité de MVP pour trouver le bon produit-marché et mettre notre produit à jour. Parfois, cela signifiait sacrifier la qualité à la quantité et accepter que cela était fait était mieux que parfait.
Cependant, j’ai également remarqué que la mentalité de mouvement rapide peut rendre certaines personnes aveugles si elles ne font pas attention. Le problème est que vous confondez facilement une sortie massive avec un bon résultat. Pour certains, cela pourrait être une réalisation quelque peu banale. Pourtant, d’après mon expérience de parler à d’autres fondateurs dans des situations similaires, c’est une idée qui doit être répétée. Le succès d’une startup dépend de la prise de décisions rapides. Le succès d’une mise à l’échelle dépend de votre capacité à prendre les bonnes décisions. Le résultat devient plus important que le résultat.
Lors du développement d’une nouvelle technologie, je vois parfois des entreprises adopter une mentalité spécifique. Pour mieux l’expliquer, je préfère généralement une métaphore de la construction d’une maison. Vous avez besoin d’une maison. Une maison a besoin de pièces. Ces pièces ont besoin de portes, de fenêtres, d’interrupteurs, de prises de courant, etc. Dans la mentalité spécifique, vous êtes satisfait si votre maison a toutes ces choses. Si votre maison coche toutes ces cases, vous avez un bon rendement. Mais lorsque vous vous concentrez sur le résultat, vous cherchez à savoir s’il s’agit d’une belle maison – si les interrupteurs d’éclairage sont faciles à trouver et à utiliser comme prévu – ou si les fenêtres améliorent la lumière naturelle de manière agréable, etc. Je ne suis pas un expert en architecture de fenêtres, mais vous voyez l’image. En se concentrant sur le résultat, la maison doit être habitable et confortable.
Mais cette mentalité ne se limite pas au développement de logiciels. Dans les ventes, vous pouvez facilement devenir trop obsédé par l’obtention de plus de prospects et d’appels, plutôt que d’améliorer la qualité des prospects et de perfectionner votre technique de vente. Et le marketing peut devenir trop obsédé par le test de nouvelles campagnes et la production de plus de contenu au lieu de créer une configuration de test qui vous rend plus intelligent et produit un contenu performant.
Lorsque vous êtes dans la mentalité de MVP depuis longtemps, vous avez besoin d’une sorte de thérapie de choc pour en sortir. C’est comme changer n’importe quelle autre habitude – cela vous oblige à prendre des décisions actives et conscientes. Cependant, c’est une partie cruciale de la transition du démarrage à la mise à l’échelle.
Alors, que faut-il pour réussir ?
L’un des aspects les plus importants de cette transition est qu’elle nécessite une nouvelle éthique des affaires et un autre type d’approche de la productivité. Vous avez besoin de plus de perfectionnisme d’un artiste et de moins d’efficacité d’un fabricant lorsque vous passez de l’agrandissement d’un produit à l’amélioration de l’expérience utilisateur – plus d’attention aux détails, plus de recherche et plus d’itérations concrètes. Vous devez essentiellement favoriser une nouvelle culture et trouver de nouveaux traits chez vos employés.
Cette mentalité de résultat vous oblige également à prendre des décisions difficiles, vous devez donc être prêt pour cela. Vous devrez supprimer des semaines de travail si ce sur quoi vous travaillez ne fonctionne pas. Si le résultat n’est pas optimal, il y a une raison de l’abandonner complètement. Acceptez les coûts irrécupérables et concentrez votre temps sur quelque chose qui fonctionne réellement.
Parfois, vous devez également démonter des parties de votre produit et le reconstruire entièrement à partir de zéro. Pour rester dans la métaphore de la maison, en tant que startup très précoce, vous commencez par construire un bivouac pour avoir une sorte d’abri. À un moment donné, vous réinvestirez votre temps dans la construction d’une vraie cabane, et après quelques années, vous pourrez enfin vous permettre cette belle maison de banlieue. Au cours de ce processus, vous découvrirez souvent que la construction d’une nouvelle maison a plus de sens que la rénovation de l’ancienne hutte.
La dernière chose que je vais mentionner est que vous devez avoir votre suivi en ordre. L’état d’esprit du test et de l’échec est souvent plus axé sur l’essai et l’échec dans la pratique. Les tests nécessitent un bon suivi et une compréhension fondamentale de ce qu’est un bon résultat. Dans les startups, je vois souvent beaucoup d’essais et beaucoup de nouvelles idées et lancer de nouvelles initiatives, mais je vois aussi des résultats ambitieux, une configuration d’évaluation et de retour d’information terrible, et un manque général de concentration sur les résultats. À un moment donné, « tester, tester, tester » doit devenir « suivre, suivre, suivre ».
La transition d’une start-up technologique à une mise à l’échelle s’accompagne d’un champ de défis posés par les mines terrestres. D’après mon expérience, c’est amusant et plein d’apprentissage. En fin de compte, la meilleure chose que j’ai apprise est que vous devez vous concentrer sur le résultat.
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