La startup technologique basée à Mumbai, Machadalo, a mis au point un service d’information Covid-19 qui fonctionne sous la forme d’un chatbot WhatsApp. Nommé « Covid Helpdesk », le service fournit des solutions dans environ 540 des 742 districts du pays, a déclaré Shyamle Khanna, qui dirige le programme de bénévolat, à The Indian Express.
Les utilisateurs peuvent communiquer avec le chatbot sur WhatsApp en initiant une conversation avec le numéro 7208880208. Il fournit à l’utilisateur un menu à partir duquel une catégorie particulière d’informations et une ville peuvent être choisies. Il répertorie également des exemples de requêtes telles que les bouteilles d’oxygène à Guwahati, les lits à Mysore, les médecins au Maharashtra, etc.
« Une équipe de plus de 20 membres s’est réunie le 20 avril lors de la deuxième vague de Covid. Nous avons commencé par le sauvetage et l’assistance en aidant 500 à 800 personnes par jour depuis le 27 avril. La nature de l’aide évolue également. Initialement, il s’agissait de bouteilles d’oxygène et de concentrateurs. Maintenant, il s’agit de trouver un lit et de s’assurer que les résidents de la ville de niveau 3 et 4 obtiennent des consultations médicales en ligne gratuites. Nous avons plus de 450 médecins et 300 bénévoles qui nous aident », a déclaré Khanna. Il a également donné l’exemple de la façon dont une femme de Pune a trouvé un lit à oxygène pour sa femme de chambre grâce au service de chatbot.
« Nous voulons maintenant aller vers la réadaptation et la prévention. Environ 725 sociétés résidentielles nous ont approchés pour des campagnes de vaccination. Nous utilisons des techniques de prévision pour définir les possibilités de catastrophe afin d’être bien équipés pour lutter contre la troisième vague de Covid. Nous allons également utiliser la même base de bénévoles pour aider à réhabiliter ceux qui ont perdu leur emploi », a ajouté Khanna.
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