Les startups en démarrage ne se contentent pas de construire quelque chose de nouveau et de le promouvoir. Ils sont environ… [+] construire une relation personnelle avec vos premiers utilisateurs – sinon vous risquez l’échec.
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On peut dire que la chose la plus populaire et la plus dangereuse que vous puissiez croire en tant que fondateur de startup est le dicton « construisez-le, et ils viendront ». La déclaration prétend que si votre produit est assez bon, il se répandra d’une manière ou d’une autre et il trouvera son marché.
Comme toutes les généralisations excessives, bien sûr, cela est partiellement vrai. Oui, si votre offre apporte beaucoup de valeur aux utilisateurs, ils seraient heureux d’en parler à leurs amis et connaissances et éventuellement d’attirer de nouveaux utilisateurs. Si chaque client attire au moins un nouveau client en moyenne, vous obtiendrez une croissance organique. Et si vous amplifiez ce processus traditionnel de bouche à oreille avec la virilité des médias sociaux modernes, vous pouvez obtenir une croissance exponentielle. Cependant, pour obtenir un feu de forêt, vous avez besoin de bonnes conditions.
1. Vous devez savoir quoi construire
Et comment feriez-vous si vous ne parliez pas avec vos clients ?
En tant que startup, vous essayez de penser à une solution innovante à un problème que le marché ne résout actuellement pas assez bien. Vous ne pouvez comprendre le problème qu’en parlant aux personnes qui en font l’expérience, et vous ne pouvez juger de l’efficacité (et de l’opportunité) de la solution qu’en la testant par rapport au marché, c’est-à-dire en exécutant les soi-disant tests de validation.
Et comme vous réitérez souvent votre offre dès les premières étapes du démarrage, vous avez besoin d’un retour continu. Bien sûr, harceler les gens avec des questionnaires encore et encore ne donnera pas d’excellents résultats. Au lieu de cela, il est préférable de développer une véritable relation avec vos premiers clients et d’avoir des conversations avec eux en permanence.
Si vos premiers clients estiment que vous vous souciez de leurs problèmes et de leur opinion et que vous essayez vraiment de les aider à améliorer leur vie, ils seront plus qu’heureux de vous donner les commentaires nécessaires.
Ce processus vous aidera à atteindre plus rapidement l’adéquation entre les produits et le marché, mais il aurait des effets secondaires importants :
2. Vous avez besoin que vos premiers clients soient des promoteurs actifs
Vos early adopters, avec qui vous entretenez une relation personnelle, se sentiraient fortement investis dans le projet. Étant donné qu’ils n’utilisent pas seulement votre produit, mais qu’ils influencent également personnellement son développement, ils seraient beaucoup plus susceptibles de parler de votre produit et de leur implication dans leur cercle social et ils vous souhaiteraient très probablement sincèrement du succès.
Le score net du promoteur est un indicateur couramment utilisé de la probabilité que vos clients fassent la promotion de votre produit. Pour parler franchement, les gens qui vous aiment vont avoir un score plus élevé, et les gens sont beaucoup plus susceptibles de vous aimer si vous avez une vraie relation de personne à personne avec eux.
3. Vous avez besoin d’une masse critique – Une communauté d’utilisateurs précoces
Le bouche à oreille est un processus multiplicatif – vous pouvez atteindre un millier de clients de manière organique en commençant par 1 promoteur et en commençant par 100 promoteurs. Cependant, la première option nécessiterait beaucoup plus de temps.
Si votre taux de combustion nécessite que vous ayez 1000 clients pour devenir rentable, la rapidité avec laquelle vous y parvenez devient une question de survie – en tant que startup, votre principale bataille est contre la montre.
Donc, construire votre solution et ne pas essayer de créer votre communauté initiale de super-fans activés est une erreur mortelle. Votre offre peut être excellente, mais elle peut simplement se propager trop lentement pour vous permettre d’atteindre la rentabilité assez rapidement.
Par conséquent, dans les premières étapes du démarrage, il est tout à fait logique d’essayer de s’engager personnellement avec chaque personne qui s’intéresse à votre produit. Essayez de comprendre leur cas et de les impliquer dans une communauté active d’adopteurs précoces comme eux.
Bien entendu, porter une attention personnelle à chaque nouveau client n’est pas une stratégie vendable. Cependant, faire des choses qui n’évoluent pas est crucial pour réussir dans les premières étapes du démarrage.
En résumé, ne construisez pas à huis clos et ne comptez pas sur des méthodes promotionnelles impersonnelles au début du démarrage. Au lieu de cela, construisez de vraies relations humaines avec vos premiers clients afin d’augmenter vos chances de succès.