Playvox fait sa première acquisition: Trainbox

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Contxto – La startup logicielle Playvox a réalisé sa première acquisition depuis sa fondation en 2012. Il a acheté son compatriote Colombian Trainbox pour un montant non divulgué selon une annonce faite par la startup en février.

Grâce à cette acquisition, Playvox a désormais un accès complet aux outils de formation des employés de Trainbox.

De même, des travaux sont en cours pour intégrer la plate-forme de Trainbox dans Playvox. Cela se traduira finalement par des améliorations en termes de contenu interactif et personnalisé, ainsi que par une gamification renforcée.

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Rendre l’apprentissage amusant?

Les RH des centres d’appels peuvent témoigner de la douloureuse réalité des taux de roulement élevés. Et parce que la formation de nouveaux employés est une tâche coûteuse et fastidieuse, Playvox souhaite améliorer cette expérience avec du contenu dynamique. Sans parler de stimuler le processus d’apprentissage des employés.

Les jeux et les vidéos, par opposition aux formes ennuyeuses, peuvent être une meilleure approche. Tout cela aide à comprendre les motivations de Playvox pour acheter Trainbox.

Mais il y avait plus à jouer avec l’achat.

Les fondateurs de Trainbox, Angelo Quintero, Luis Álvarez, Juan Carlos Vargas et Samir Jimenez ont rejoint l’équipe de 90 personnes de Playvox. Ils travailleront sur des projets liés à l’apprentissage des agents.

Sans aucun doute, Playvox voulait la technologie de son acquisition, mais aussi son talent.

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Playvox ne joue pas

Le fondateur de la startup, Óscar Giraldo, est peut-être colombien, mais le siège social de Playvox n’est situé que dans la Silicon Valley. Et il a de grands noms à son actif, notamment Twitter, Google et Amazon.

Vous pensez qu’avec ces géants de son portefeuille, il a «réussi» dans la Silicon Valley, maintenant il peut se détendre et se détendre. Mais ce n’est pas le cas.

La startup cherche à continuer de viser haut et à devenir un guichet unique pour guider les agents du service client, surveiller les processus d’assurance qualité et mesurer les performances de l’équipe.

Cela place la barre haute, ou comme Pitbull l’a dit:

« Atteignez les étoiles, et si vous ne les attrapez pas, vous tomberez au sommet du monde. »

Continuez à atteindre, Playvox. Continuez à atteindre, fondateurs.

Toi aussi, lecteur.

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-ML

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