En 2012, Oisin Hanrahan et Umang Dua ont quitté la Harvard Business School pour lancer Handybook, une application visant à apporter la technologie à la demande au marché fragmenté des services à domicile. En 2018, Angi Homeservices, l’une des plus anciennes et des plus grandes entreprises de technologie domestique, a acheté Handy pour une somme non divulguée. Deux ans après l’accord, Hanrahan est devenu PDG d’Angi’s coté en bourse, tandis que Dua est devenu le directeur des revenus de la société. Les fondateurs de la startup acquise dirigent désormais l’acquéreur.
Oisin Hanrahan, PDG d’ANGI
Pratique
Le mouvement est intrigant. Comment est-ce arrivé? Comment un PDG de startup s’adapte-t-il pour diriger une grande entreprise cotée en bourse? Comment un nouveau PDG construit-il une nouvelle culture pendant une pandémie alors que tout le monde travaille à domicile?
Je connais Hanrahan et Dua depuis les débuts de Handybook – maintenant appelé Handy. Ensemble, nous avons parlé sur des panneaux de conférence et des podcasts (et quelques tabourets de bar). Heureusement, Hanrahan était heureux de sauter au téléphone pour parler de son rôle évolutif de PDG.
«Commençons par ce que je ne change pas», dit Hanrahan. «J’aime le changement à grande vitesse. Il est important de se concentrer sur la vitesse, l’exécution et les erreurs pour apprendre en tant qu’organisation. Je vais apporter le niveau de changement et l’intensité d’une petite entreprise à l’ensemble de l’entreprise.
Je ne suis peut-être pas d’accord avec vous, mais je veux savoir ce que vous en pensez. Si je ne suis pas d’accord, je serai très direct à ce sujet
Oisin Hanrahan
La société entière est beaucoup plus grande, étendue et complexe que tout ce que Hanrahan a jamais dirigé. Angi possède trois marques principales. Angie’s List est une place de marché permettant aux clients de trouver des professionnels de confiance. HomeAdvisor permet aux gens de demander des devis pour des projets de construction et de réparation. Handy fournit des services à domicile à la demande – nettoyage, réparation, assemblage de meubles – à des prix fixes. L’IAC de Barry Diller détient 80% des Angies, le reste se négocie au NASDAQ avec une capitalisation boursière de 8 milliards de dollars. Les actions d’Angi ont bondi de près de 200% depuis que la pandémie de Covid-19 a transformé la maison au centre de l’univers de chacun.
Les 5 000 employés d’Angie sont répartis dans tout le pays, avec des sièges sociaux à Indianapolis (Angie’s List), Denver (HomeAdvisor) et New York (Handy). Avec des marques et des employés dispersés, Hanrahan vise à utiliser le monde actuel du travail à domicile comme une opportunité d’unifier les différentes cultures et marques de l’entreprise. «La communication est essentielle lorsque vous passez d’une entreprise de quelques centaines de personnes à une entreprise avec plusieurs milliers», déclare Hanrahan. «Il est important que tout le monde connaisse ma philosophie de leadership. Je travaille dur et je m’attends à ce que tout le monde fasse de même. Je ne fais pas de nouvelles, bonnes ou mauvaises. Et je suis très ouvert aux commentaires. Je ne suis peut-être pas d’accord avec vous, mais Je veux entendre ce que vous pensez. Si je ne suis pas d’accord, je serai très direct à ce sujet. «
Construire une nouvelle culture est crucial. Hanrahan dit que ce n’est pas grave si chaque marque a sa saveur et son style, mais les équipes doivent partager une valeur commune. «Notre mission est que la maison est l’endroit le plus important sur terre, surtout compte tenu de la pandémie», déclare Hanrahan. «Notre objectif est simple: aider les gens à aimer l’endroit où ils vivent. Nous voulons qu’ils profitent de leur maison, qu’ils en soient fiers.
Aujourd’hui, une personne peut avoir l’argent pour rénover sa cuisine ou sa salle de bain, mais elle ne sait pas si elle veut endurer la douleur de le faire.
Oisin Hanrahan
Hanrahan a grandi à Dublin, en Irlande, est diplômé de la Trinity University et a fondé une société immobilière à Hungry. Il a brièvement rejoint la société de capital-risque Accel Partners en 2012 avant de s’inscrire à la Harvard Business School. Dua, est allé au lycée en Inde, est diplômé de l’Amherst College et a fait une tournée à McKinsey & Co. avant de lancer un réseau social qui connectait les étudiants indiens à leurs pairs du monde entier. Le couple s’est rencontré à la Harvard Business School. Ils ne sont pas restés longtemps.
Les IPhones et l’économie des concerts secouaient le monde des startups. C’était en 2012, l’ère d’Uber pour X. Des armées d’entrepreneurs ambitieux se sont précipitées pour créer des entreprises qui fournissaient des services tels que des manèges, de la nourriture, un hébergement, une blanchisserie, un toilettage avec un écran. Hanrahan et Dua ont abandonné Harvard pour créer Handybook.
C’était une application pour les citadins occupés et aisés qui souhaitaient réserver aux nettoyeurs, aux déménageurs et aux professionnels pour accrocher leurs nouveaux téléviseurs avec la facilité de faire un tour ou de réserver une réservation pour le dîner. Pour les travailleurs du secteur des services – un marché traditionnellement fragmenté, sous la table et franchement sombre -, il offrait un travail prévisible et des revenus documentés qui pourraient aider à établir un crédit et à se qualifier pour des prêts automobiles et immobiliers.
Au cours des quatre années suivantes, Handy a levé plus de 110 millions de dollars de fonds auprès de General Catalyst, Highland Capital, Revolution Ventures et Fidelity. Ils se sont développés dans plus de villes, ont renforcé leur technologie et leur logistique, recruté des professionnels et acquis des rivaux. En 2018, Angi a acheté Handy pour ajouter le service natif mobile, un service à prix fixe, à ses anciennes plates-formes de bureau. Hanrahan est resté PDG de Handy jusqu’en juin 2019, date à laquelle il est devenu Chief Product Officer pour tous les Angies Home Services. En février dernier, IAC l’a nommé PDG.
Avant d’accepter le poste supérieur, Hanrahan a parlé à des amis qui dirigent des sociétés cotées en bourse pour obtenir des conseils. Leur conseil:
- Soyez honnête avec vous-même sur les raisons pour lesquelles vous voulez l’emploi.
- Écrivez des choses que vous croyez vraies et que le reste du monde n’a pas comprises.
- Vous serez tenté d’avancer à un rythme plus lent car vous penserez que vous devez prendre plus de choses en compte. Ne fais pas ça. Vous devez changer et exécuter au même rythme qu’avant, en particulier au cours de vos quatre-vingt-dix premiers jours en tant que PDG.
Hanrahan dit qu’il est attiré par le défi et l’opportunité de remodeler le marché massif des services à domicile. Il parie qu’Angi peut transformer la maintenance, la rénovation, la sous-traitance et la construction de la même manière que les géants de la vente au détail numérique ont révolutionné le commerce de détail. «Aujourd’hui, une personne peut avoir l’argent nécessaire pour rénover sa cuisine ou sa salle de bain, mais elle ne sait pas si elle veut endurer la douleur de le faire», dit Hanrahan. « Ils ne savent pas s’ils seront exploités, seront surchargés et craignent que les gens qu’ils embauchent ne fassent un mauvais travail ou même cassent quelque chose. »
Hanrahan pense qu’en utilisant les données, en agrégeant la demande des consommateurs, en gérant mieux les réserves de main-d’œuvre et de talents, Angi peut rendre les services à domicile transparents et sans stress. Pour commencer, Hanrahan dit qu’il se concentre sur l’unification de ses équipes et services dans les trois marques d’Angi et sur le recrutement des meilleurs talents. Il déploie également de nouveaux produits pour les mobiles, les paiements et un programme de financement pour les emplois plus importants. Si c’est bien fait, il pense que l’embauche d’un entrepreneur pour rénover votre salle de bain peut être aussi simple que de réserver un plombier pour réparer une toilette. «Nous voulons aider les gens à cesser de s’inquiéter de l’entretien et de retarder les améliorations à domicile parce qu’ils ne veulent pas de frictions ou de tracas», déclare Hanrahan. « Nous voulons que les gens fassent des choix plus courageux avec leurs maisons. »