L’assurance voyage devient plus innovante avec cette fusion de startups

Les banques ont récemment été perturbées par la montée en puissance des technologies financières ou des startups qui fournissent des services de paiement et d’autres services qui améliorent ou remplacent ce que proposent les institutions financières traditionnelles. Les agences de voyages ont été affectées, comme les débuts de Booking Holdings ce mois-ci dans une division fintech. Les compagnies d’assurances sont le prochain secteur à être perturbé, cette fois par les startups de l’« insurtech ». Ce changement a un impact sur les marques de voyage qui recherchent des bénéfices en vendant incitativement aux clients une assurance voyage.

La pièce A de la tendance est Setoo, une startup qui aide les agences de voyages à vendre des produits d’assurance voyage personnalisés et créatifs en tant que ventes incitatives. La société a annoncé jeudi avoir accepté une fusion avec Pattern Insurance Services, une insurtech fondée en 2020, a appris Skift. La société commune sera basée à Palo Alto, en Californie, et opérera en Europe et aux États-Unis sous le nom de Pattern.

Les entreprises n’ont pas divulgué les termes de l’accord. Les deux startups ont levé ensemble 25 millions de dollars auprès d’investisseurs tels que Kamet Ventures, Comcast Ventures, MS&AD Ventures, Foundation Capital, FinTLV, TechAviv Founder Partners, Kli Capital et Abstract Ventures.

La nouvelle startup Pattern, dirigée par le PDG Meitav Harpaz, est l’un des acteurs technologiques qui revendique le secteur de l’assurance voyage. Ce n’est qu’une petite startup dont le sort est incertain dans une mer de rivaux et d’acteurs établis. Mais il vaut la peine d’utiliser l’entreprise comme exemple pour comprendre la tendance plus large de l’insurtech qu’elle représente ainsi que l’impact potentiel sur la vente incitative de voyages. Les clients de Setoo et de Pattern incluent LastMinute.com, Oyo, Omio et Amadeus.

L’espoir du secteur du voyage pour l’« insurtech » est qu’en offrant plus d’efficacité et de créativité, les marques de voyage puissent vendre plus souvent aux consommateurs plus de types d’assurance. Le secteur de l’assurance voyage est largement mûr pour la perturbation, étant donné que les courtiers et les assureurs offrent souvent encore un ensemble limité de polices obsolètes et obligent les consommateurs à déposer des réclamations à l’aide de processus manuels, impliquant souvent des documents papier. La pandémie a également convaincu de nombreux consommateurs de la valeur potentielle de l’assurance voyage, ce qui signifie que la vente incitative de telles polices pourrait atteindre 45 milliards de dollars dans le monde d’ici 2017.

Pattern est une société dite « d’assurance intégrée », en ce sens qu’elle collecte les polices souscrites par des assureurs tels qu’AXA, Spinnaker Insurance Company et Wakam et permet aux marques de voyages d’insérer plus facilement les polices dans leurs flux de réservation en ligne. Il gère à la fois les interactions avec les clients en amont et les questions de back-office.

« Si vous regardez en particulier le commerce électronique et les réservations en ligne de voyages, la catégorie a beaucoup progressé au cours des 20 dernières années », a déclaré Noam Shapira, co-PDG de Setoo. « Mais les ventes d’assurance en tant que produit auxiliaire n’ont pas suivi le rythme. »

« Ce qui se passe maintenant, c’est que tout ce qui concerne la façon dont les marques de voyage vendent des assurances rattrape leur sophistication avec l’aide de nouveaux partenaires », a déclaré Shapira. « Vous voyez également plus de créativité dans le produit. »

Pattern développe également une « assurance paramétrique », ce qui signifie qu’elle permet potentiellement de générer davantage de ventes incitatives en créant des polices d’assurance plus adaptées. Il donne aux clients la possibilité de se prémunir contre les dommages ou les pertes pour des types de voyages spécifiques, en fournissant un paiement direct et immédiat si un événement vérifiable se produit, indépendamment de la perte réelle.

Par exemple, si une marque de voyage vend des voyages de camping, elle peut intégrer une assurance paramétrique de Pattern qui protège du froid ou de la pluie. La politique incite le client à vendre tout en aidant à persuader les acheteurs nerveux qu’il vaut la peine de réserver un voyage.

Une stratégie paramétrique ignore généralement les processus manuels. Si vous réservez des vacances en camping avec assurance auprès de l’agence de voyages en ligne française Campings.com et qu’au moins trois jours avant vos vacances, les prévisions indiquent qu’il pleuvra à destination pendant un voyage, Pattern vous enverra un SMS vous demandant si vous le souhaitez. annuler. Si vous dites oui, il vous remboursera immédiatement.

Supposons qu’un vol d’assuré a été retardé de plus de 2 heures. Dans ce cas, l’entreprise peut détecter le retard par voie électronique à partir des bases de données des compagnies aériennes et envoyer un message texte ou e-mail au client avec une offre de paiement. La startup n’attendra pas que le consommateur dépose une réclamation ou exige qu’il prouve qu’un incident s’est produit.

Une telle automatisation pourrait stimuler les ventes d’assurance voyage – qui, en tant que catégorie, est traditionnellement perçue comme un facteur de tracas lorsqu’il s’agit de déposer des réclamations. Liknoss, un système de distribution mondial pour les ferries, les trains et les bus interurbains, vend l’assurance retard de ferry de la startup. Linknoss a servi 26 millions de billets de ferry au cours de l’année pré-pandémique de 2019. Le produit promet un remboursement par défaut de la valeur totale d’un billet si l’heure d’arrivée d’un passager dépasse deux heures après l’heure d’arrivée prévue.

La startup Pattern vend également des polices traditionnelles, telles que l’annulation de voyage et l’assistance médicale, dont certaines nécessitent la documentation du traitement et le processus de réclamation en plusieurs étapes habituel.

Les marques de voyage choisissent le type de politiques à utiliser.

Setoo a fonctionné en tant qu’agent général de gestion (MGA) dans l’Union européenne et au Royaume-Uni, ce qui signifie qu’il s’agit d’un courtier agréé qui assume de nombreuses tâches plus traditionnellement effectuées par l’assureur, notamment la souscription, la tarification, la couverture obligatoire, et le règlement des sinistres. Pattern s’attend à être en mesure de vendre en tant que MGA aux États-Unis sous peu.

Amadeus expérimente la vente incitative d’assurance voyage

Le géant de la technologie du voyage Amadeus a mené quelques expériences avec Pattern.

« C’est un modèle B2B2B2C », a déclaré Shapira. « Nous offrons à leurs clients, tels que les agences de voyages et les fournisseurs comme les compagnies aériennes et les hôtels, des produits d’assurance plus intéressants et donnant droit à des commissions à vendre. »

Certes, la startup n’a guère le monopole de l’innovation et d’autres startups d’insurtech et assureurs traditionnels promettent d’offrir des moyens bon marché et faciles de vendre plus d’assurance voyage.

Grab, une super application en Asie, s’est tournée ce mois-ci vers Chubb pour l’aider à vendre ses clients avec une assurance. Icelandair s’est associé à Cover Genius pour une assurance liée à la pandémie. Certaines agences de voyages en ligne en Europe, comme Ulysse, utilisent la startup Koala pour vendre des polices d’assurance voyage « annuler pour n’importe quelle raison ».

Mais le changement est en marche sur de nombreux fronts.

« Noam et Eyal [Gluska] ont créé une entreprise à Setoo qui répond vraiment aux besoins du consommateur moderne et avec cette fusion », a déclaré Michael Niddam, co-fondateur et directeur général de Kamet Ventures, le créateur d’entreprise où Setoo a été incubé. « Pattern est dans une position privilégiée pour devenir le premier choix pour les produits d’assurance intégrés dans le monde entier. »

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Crédit photo : Le TrainLab avancé est un véhicule expérimental de la Deutsche Bahn, dans lequel des technologies innovantes peuvent être testées, montré ici en 2019. Pattern, un pionnier de l’assurance intégrée, permet aux agences de voyage de tester des ventes incitatives de polices distinctives. Pensez aux politiques d’annulation de pluie pour les voyages de camping. Deutsche Bahn

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