Lorsque vous débutez, les avis peuvent souvent faire ou défaire une entreprise. Si les consommateurs constatent que votre entreprise est classée 5 étoiles, ils seront beaucoup plus susceptibles d’acheter chez vous. D’un autre côté, si vous dérangez des clients, vous pourriez vous retrouver avec une mauvaise réputation. C’est pourquoi vous devez savoir comment obtenir de bonnes critiques pour votre startup.
Vous ne pouvez pas dire aux gens de vous donner de bons avis, mais vous pouvez vous en assurer en leur offrant une excellente expérience client et en les orientant dans la bonne direction. Vous pouvez également vous assurer que d’autres clients potentiels voient vos bonnes critiques en les mettant en œuvre sur votre site Web. Voici quelques conseils pour vous aider à obtenir de bonnes critiques pour votre entreprise.
Offrez un service client exemplaire
Le facteur le plus important pour obtenir une bonne rétroaction est de s’assurer que chaque client est satisfait. Si les clients sont époustouflés par votre service, ils seront beaucoup plus enclins à vous laisser une bonne critique et même à vous recommander à des amis.
Pour offrir le meilleur service client, vous devez vous assurer de pouvoir répondre rapidement aux clients. Les grands magasins ont souvent un bureau de service à la clientèle dédié à toute personne qui a besoin d’aide. Mais si vous avez un site Web, vous devez également implémenter le logiciel Live Chat et inclure vos coordonnées. Vous devriez également avoir du personnel du service client pour répondre aux questions le plus rapidement possible.
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La plupart des entreprises utilisent la philosophie du «client d’abord». Après tout, donner un petit remboursement à un client insatisfait entraînera moins de pertes que si le client laisse un avis 1 étoile et que d’autres clients décident de ne pas acheter chez vous à cause de cela. Assurez-vous de mettre en place des politiques équitables pour les clients et de trouver des moyens de traiter leurs plaintes sans endommager votre entreprise.
Utilisez les médias sociaux
Les médias sociaux sont aujourd’hui un outil précieux pour les entreprises. C’est l’un des meilleurs moyens de commercialiser votre entreprise auprès de nouveaux clients potentiels et cela vous met également en contact direct avec votre public cible. Il peut même être utile pour générer de bons commentaires pour votre entreprise.
De nombreuses entreprises permettent aux clients de partager leur contenu et même de partager leurs achats avec les boutons de partage des médias sociaux. Vous pouvez les implémenter sur votre site Web à l’aide de plug-ins tels que ShareThis et AddThis. Lorsque les gens voient leurs amis se porter garant d’une entreprise sur les réseaux sociaux, ils sont beaucoup plus susceptibles de l’utiliser.
Vous pouvez également vous adresser aux influenceurs des médias sociaux avec de nombreux abonnés. Leur offrir un échantillon de vos produits et services à promouvoir sur les réseaux sociaux peut générer de bons commentaires et attirer l’attention de nombreuses personnes sur votre entreprise.
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Enfin, assurez-vous d’offrir un service client rapide via des canaux comme Facebook et Twitter – c’est là que de nombreux consommateurs se plaignent. Les aider publiquement peut générer plus de buzz positif pour votre entreprise et rendre les nouveaux clients plus à l’aise d’acheter chez vous.
Mettre en œuvre des avis clients sur votre site Web
Lors de l’achat d’une nouvelle entreprise, de nombreux clients se dirigent directement vers leurs commentaires. Si votre entreprise a une série d’avis positifs, les nouvelles personnes seront beaucoup plus susceptibles de dépenser leur argent avec vous.
Il existe de nombreuses façons de mettre en œuvre des avis sur votre site Web. De nombreux magasins en ligne utilisent un logiciel de commerce électronique qui demande aux acheteurs de donner leur avis sur les produits qu’ils achètent. Lorsque vous recueillez des avis sur vos produits, cela peut les rendre plus attrayants pour les nouveaux clients et vous pouvez également savoir quels produits sont vos plus populaires et ceux qui doivent être améliorés.
Vous devez également vous inscrire à des services tels que Google My Business et TrustPilot. De nombreux clients se tournent vers ces sites pour voir si une entreprise vaut la peine d’acheter ou non. Vous pouvez intégrer votre note directement sur votre page d’accueil et, si les clients vous voient très bien, ils seront immédiatement impressionnés.
Offrez aux clients une incitation
Bien qu’il soit assez facile de configurer une plate-forme pour que les clients vous donnent un avis, les inciter à laisser un avis détaillé et positif peut être plus difficile. De nombreux clients sont tout simplement trop paresseux pour donner leur avis sur tout ce qu’ils achètent. Les clients qui ont eu une expérience négative sont beaucoup plus susceptibles de faire de leur mieux pour donner une mauvaise critique.
Si vous souhaitez des avis plus positifs, cela aide à inciter les clients. La plupart des entreprises envoient des e-mails automatisés aux clients demandant un examen. Pour obtenir les bonnes critiques, proposez quelque chose d’aussi simple qu’un code de réduction de 10% pour leurs commentaires. Non seulement cela générera des avis plus positifs, mais cela les encouragera également à acheter de nouveau chez vous.
Les incitations, en général, peuvent satisfaire les clients. Vous pourriez même vouloir donner aux clients des points de récompense pour chaque achat afin de promouvoir plus de fidélité. Plus vous donnez aux clients d’améliorer leur expérience, plus ils seront susceptibles de vous recommander.
Faites attention aux commentaires
Pour gérer votre entreprise avec succès et promouvoir des avis plus positifs, vous devez faire attention à vos commentaires. Et cela ne signifie pas seulement vos commentaires positifs – en fait, vos commentaires négatifs sont encore plus importants.
Si les clients se plaignent de votre entreprise pour une raison quelconque, vous devez l’étouffer rapidement. Si vous entendez que votre personnel est impoli ou que les clients doivent attendre trop longtemps, résolvez ces problèmes le plus rapidement possible.
Certaines des meilleures entreprises répondent à leurs mauvaises critiques via des plateformes telles que TrustPilot. S’excuser de leur inconvénient et leur faire savoir ce que vous faites pour résoudre le problème peut avoir un impact énorme. Le simple fait de montrer à vos clients que vous les écoutez peut les amener à utiliser davantage votre entreprise à l’avenir.
Conclusion
Si vous souhaitez obtenir des avis plus positifs pour votre entreprise, cela ne se fera pas du jour au lendemain. Mais, si vous suivez ces conseils, vous commencerez à générer de bonnes critiques beaucoup plus rapidement. Offrez à chaque client une expérience formidable et commencez à utiliser des plateformes telles que Google et TrustPilot pour générer des commentaires. Si un nouveau client vous recherche et découvre que vous avez des tonnes de bonnes critiques, il sera beaucoup plus enclin à vous consulter et même à acheter chez vous.
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