Selon l’Organisation mondiale de la santé (OMS), les deux groupes de personnes les plus à risque de contracter le COVID-19 sont les personnes âgées (plus de 60 ans); et ceux avec des conditions médicales sous-jacentes.
Les personnes âgées étant un groupe à haut risque pour COVID-19, EMOHA, une start-up qui réinvente les soins aux personnes âgées en Inde avec son offre de communauté virtuelle, a commencé à évaluer de près comment ils pourraient intervenir pour les aider à faire face et à prévenir la propagation de la maladie. La startup basée à Gurugram a été fondée en 2019.
«Certaines des questions clés auxquelles nous avons dû trouver des réponses étaient: comment garder les aînés à la maison tout en s’assurant qu’ils ont des fournitures essentielles, comment aider les aînés à rester en contact avec l’aide clinique, en particulier pendant les urgences, comment s’assurer qu’ils ont accès à des informations authentiques spécifiques aux aînés, comment les garder engagés tout en étant confinés à leur domicile », explique Saumyajit Roy, co-fondateur et PDG, EMOHA.
Selon plusieurs rapports, 48% des personnes âgées en Inde restent avec leur conjoint, tandis que 24% restent seules, ce qui rend plus difficile pour eux de gérer la routine quotidienne au milieu des restrictions imposées par le verrouillage.
À la mi-mars, avant l’annonce du verrouillage, en tant que startup dans le secteur des soins aux personnes âgées, l’EMOHA avait décidé de commencer à construire un un mécanisme d’intervention communautaire fondé sur la technologie pour aider les aînés de la ville, qu’ils fassent partie ou non de leurs clients payants.
#MissionEldersFirst
Lorsque l’équipe a exploré sa volonté d’aider les personnes âgées de la région de la capitale nationale (RCN), le territoire de la startup, elle s’est rendu compte qu’il serait impossible pour l’équipe de 70 personnes de gérer les besoins des personnes âgées, réparties sur des centaines de micro localités.
Selon leur estimation interne, au moins 6 000 volontaires étaient nécessaires pour garantir que les personnes âgées restent à la maison et que les volontaires restent hyper-locaux sans violer les normes gouvernementales de distanciation sociale et se déplacer à distance de marche.
Alors que la startup a commencé à élaborer une stratégie pour une solution, le verrouillage a été annoncé. Pour remédier rapidement à la situation, la startup a lancé #MissionEldersFirst, le tout dans un délai de 48 heures seulement après l’entrée en vigueur du verrouillage, en tirant parti de leur infrastructure technologique de pointe.
L’effort de secours a vu l’EMOHA réinventer sa main-d’œuvre en place pour superviser une énorme base de bénévoles et étendre son service d’assistance 24h / 24 et 7j / 7 pour devenir une passerelle permettant aux aînés de rester en sécurité dans leurs foyers. Il a également mis au point une solution en quatre points pour les aînés sur son architecture technologique tout en obtenant le soutien et l’approbation du gouvernement ainsi que la sensibilisation à la campagne en partenariat avec Hindustan Times.
La solution technologique en quatre points comprenait des fonctionnalités pour aider les personnes âgées et fournir des produits essentiels quotidiens tels que des médicaments, des produits d’épicerie, etc., via les partenaires du canal et des volontaires communautaires vérifiés, l’accès en ligne à un panel de médecins pour consultation, une coordination d’urgence 24/7 avec les proches les hôpitaux et les fournisseurs d’ambulances ainsi que la source d’informations authentiques spécifiques aux aînés et des programmes d’engagement interactifs en ligne pour le soutien émotionnel et le bien-être.
Ces services sont mis à disposition via son numéro d’assistance 24h / 24 et 7j / 7 et sont également accessibles via son application et son site Web.. Ces services peuvent également être consultés sur l’application pour aînés la plus complète de l’Inde, conçue exclusivement en tenant compte des besoins des aînés.
En plus de cela, l’application donne également accès aux dossiers de santé des personnes âgées, aux blogs sur des sujets pertinents, aux offres exclusives et aux remises, à l’accès aux événements et leur permet également de se connecter avec d’autres personnes âgées.
Rapide sur les pieds
Partageant comment la startup a pu rapidement mettre en place #MissionEldersFirst pour résoudre la solution, partage Saumyajit,
« L’application Emoha, notre plate-forme technologique, nos systèmes, nos formations, nos processus qualité, sont tous opérationnels depuis plus de six mois. Au cours de cette période, nous avons effectué 13 000 appels de soins et plus de 2 500 jours de soins pendant que nous étions en opération dans la RCN de Delhi. Cette expérience, jumelée aux sept membres fondateurs de l’équipe possédant une expertise dans les domaines clinique, logistique, technologique et administratif avec les soins aux personnes âgées, a été déterminante pour nous aider à élaborer des stratégies et à réfléchir rapidement. »
La start-up a cartographié la ville de New Delhi en 600 poches pour s’aligner sur l’appel du Premier ministre à maintenir l’éloignement social et à faire voyager les volontaires par la route uniquement à l’intérieur des communautés hyper-locales. L’équipe technique a travaillé sur l’application répondeur de l’EMOHA pour la mettre à niveau et l’ajuster en fonction des besoins des bénévoles de la communauté et l’a lancée en cinq jours.
Du jour au lendemain, leur équipe de qualité, de formation et de technologie a relevé le défi de former les membres de l’équipe de tous les domaines, de la finance aux opérations pour gérer les appels de soins et coordonner les efforts de secours. Le responsable RH a pris la charge nodale de recruter des volontaires et l’équipe marketing a mené des campagnes pour recruter des volontaires de la communauté. Pendant ce temps, leur équipe des ventes et des opérations s’est divisée en officiers régionaux divisant les opérations des sous-régions de Delhi et veillant à ce que les demandes des personnes âgées bénéficient du soutien complet.
Dans les 15 jours suivant la mise en ligne de #MissionEldersFirst, ils ont intégré plus de 3 500 aînés au programme tandis que plus de 2 500 bénévoles ont été enrôlés et formés. « #MissionEldersFirst a été bien accueilli dans la capitale », explique Saumyajit.
Avec un modèle fonctionnel à portée de main, la startup se prépare désormais à un déploiement pan-indien. Il travaille à la création de nouvelles alliances avec les entreprises et les organismes gouvernementaux. «Les alliances d’écosystème seront un aspect essentiel pour étendre nos services. Il est important d’avoir des partenariats étroits avec l’administration gouvernementale qui joue aujourd’hui un rôle aussi noble et critique », a déclaré Saumyajit.
«Notre nom de marque EMOHA signifie non seulement« bonheur émotionnel », mais est également une anagramme de« maison »et reflète la philosophie que les aînés aiment rester à la maison. L’isolement social n’est pas nouveau pour les aînés, et il n’est donc pas surprenant que nos offres aient toujours été conçues pour prendre soin des aînés pendant qu’ils restent là où ils aiment le plus – leur maison. COVID-19 n’a que considérablement amélioré la pertinence d’étendre nos services à tous les anciens qui étaient soudainement beaucoup plus vulnérables qu’auparavant », ajoute Saumyajit.
Repenser les soins aux aînés à l’époque de COVID-19
«MissionEldersFirst n’est pas seulement une campagne, mais anime notre système de valeurs central. Grâce à cela, nous espérons aider à rassembler un grand nombre de membres de la communauté, et espérons également que cela fournira une opportunité pour les gens de comprendre les besoins des aînés et de prendre des mesures pour rendre leurs aînés sûrs et énergisés même après l’ère COVID. »
Observant le succès du programme de bénévolat, l’EMOHA prévoit de le poursuivre au-delà des cas d’utilisation liés à COVID-19. Cela dit, la fonctionnalité phare de la startup restera son application, qui continuera d’être un domaine d’innovation et de concentration accrues, a déclaré le fondateur. «Nous continuerons à ajouter des plans d’adhésion holistiques spécialisés pour la communauté Emoha pour des besoins et des exigences spécialisés.»
Saumyajit souligne une dure réalité de la façon dont la crise COVID-19 nous a tous forcés à découvrir le type de monde dans lequel les anciens vivent depuis des décennies.
«Des difficultés à gérer la vie à la maison sans soutien adéquat, aux sentiments de solitude et d’isolement social; pour gérer les urgences sans ligne d’assistance nationale complète, COVID-19 nous a rendus humbles pour vivre la vie des yeux d’un aîné », a-t-il signé.
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