Ce que votre startup peut apprendre des applications de rencontres – Sifted

Lorsque la plupart des pays européens sont entrés en confinement, les applications de rencontres avaient le choix : basculer vers les rencontres virtuelles ou risquer de perdre des utilisateurs.

Hinge – une application de rencontres fondée aux États-Unis qui se présente comme une application qui aide à établir des liens significatifs et utilise le slogan «conçu pour être supprimé» – avait besoin d’une solution de communauté numérique. Il s’est tourné vers la plateforme d’engagement des utilisateurs Sendbird pour ajouter à son offre de services.

« Quand tu compares [Hinge] contrairement à toutes les autres applications de rencontres, elles visent toutes à établir des relations à long terme », déclare Jack Wei, responsable du marketing produit chez Sendbird. « Il a également été configuré différemment pour amener les gens à s’envoyer des messages, à faire des pas de bébé, puis à passer du chat à un appel, puis à une expérience vidéo en direct de type Zoom, le tout dans l’application mobile. »

Reconstruire avec succès une communauté numérique pendant une pandémie mondiale apportera certainement des leçons utiles. Alors, que peuvent apprendre les autres startups de Hinge ? Comment les entreprises en démarrage peuvent-elles créer des communautés avec des services numériques ?

Ne dormez pas en vidéo

Après avoir sondé les utilisateurs pendant la pandémie, Hinge a découvert que 70 % étaient ouverts aux rencontres virtuelles, mais il a également constaté que beaucoup se tournaient alors vers d’autres plateformes, comme Zoom, pour participer à ce rendez-vous virtuel.

Wei dit que les résultats ont clairement montré que Hinge devait ajouter des appels vidéo et téléphoniques intégrés à l’application. Cela leur permettrait de continuer à construire à la fois des relations intra-utilisateurs et une relation avec la marque Hinge pendant Covid.

« Hinge est particulièrement intéressant pour Sendbird, car ils ont commencé avec nous uniquement par chat. Ils avaient la voix et la vidéo sur la feuille de route, mais vous pouvez imaginer comment Covid a accéléré cela », dit-il. « Il y a eu une période où personne n’a pu se rencontrer en personne et alors comment établir des liens profonds et significatifs en mode virtuel uniquement ? »

« Si vous pensez à toutes les façons dont les humains interagissent, ils voulaient couvrir tous les points de contact à partir de ce moment-là »

Wei ajoute que les verrouillages et les restrictions ont particulièrement révélé la nécessité pour Hinge – et d’autres plates-formes – d’intégrer autant de modes d’interaction numérique que possible pour suivre leurs concurrents.

« Si vous pensez à toutes les façons dont les humains interagissent, ils voulaient couvrir tous les points de contact à partir de ce moment-là », dit-il. « Ils sont finalement en concurrence avec d’autres applications de rencontres pour les utilisateurs, alors qu’est-ce qui va faire la différence ? L’idée d’avoir plus de canaux et de moyens de renforcer cette affinité et cette fidélité à la marque est un facteur énorme ici.

Et cela a porté ses fruits – après avoir ajouté la vidéo, l’enquête de Hinge a révélé que 67% des utilisateurs étaient satisfaits et s’amusaient à utiliser la fonctionnalité et 50% de ses utilisateurs prévoyaient de continuer à l’utiliser.

Le délai de mise sur le marché est essentiel

Le délai de mise sur le marché était vraiment critique pour Hinge pendant la pandémie – ils devaient ajouter de la vidéo le plus rapidement possible avant de perdre des utilisateurs.

« Nous voulions vraiment le faire parvenir à nos utilisateurs aussi vite que possible », explique Jason Pearson, développeur Android chez Hinge. « Nous avions l’impression que nous pouvions frapper le sol en courant le plus rapidement avec Sendbird. »

En collaboration avec Sendbird, Hinge a lancé des appels vocaux et vidéo en cinq semaines sur cinq marchés différents. Selon Wei, construire quelque chose comme ça en interne et à partir de zéro aurait pu prendre jusqu’à six mois à n’importe quelle entreprise.

« C’est toujours une course aux armements pour les startups contre leurs concurrents »

« Construire quelque chose d’aussi complexe que le chat, cela demande du temps, cela demande de l’argent », explique Bryan Bui, responsable marketing produit chez Sendbird. « C’est un énorme obstacle pour les entreprises, sans parler des startups. »

Selon Bui, Sendbird dispose de l’infrastructure nécessaire pour suivre 5 milliards de messages sur les applications par mois, ainsi que 2 milliards d’utilisateurs sur les applications. Mais il ajoute qu’en plus du délai de mise sur le marché, l’adéquation au marché est également essentielle, les startups doivent donc se demander : est-ce que ma communauté le veut vraiment ?

« C’est toujours une course aux armements pour les startups par rapport à leurs concurrents », dit-il. « Non seulement être nouveau et innovant, mais aussi trouver ce marché apte à générer des revenus précoces. »

L’importance des espaces sécurisés

La construction communautaire ne peut se faire correctement sans créer des espaces sûrs. Dans les rencontres, cela est particulièrement important, donc avec Hinge, le cryptage pour le chat et la vidéo est la clé.

« La confiance et la confidentialité sont très importantes dans le monde des rencontres », déclare Wei. « Lorsque deux personnes établissent une connexion, elles doivent savoir que personne ne les regarde, que rien n’est enregistré, que personne ne surveille ce qui se passe. »

Les chats vidéo sont également une fonctionnalité de sécurité supplémentaire pour les dateurs car ils peuvent aider à s’assurer que la personne avec laquelle ils ont discuté correspond à leur profil et à empêcher le catfishing.

« Lorsque deux personnes établissent une connexion, elles doivent savoir que personne ne les regarde, que rien n’est enregistré, que personne ne surveille ce qui se passe »

Wei dit que la vérification des identités avec la vidéo peut s’étendre à d’autres entreprises qui impliquent des discussions en dehors du monde des rencontres. Mais les chats textuels (qui n’ont pas besoin d’être cryptés) peuvent également être modérés avec Sendbird, y compris les filtres de blasphème et les filtres d’image inappropriés.

Ne perdez pas de vue votre proposition principale

Pour Bui, l’une des choses les plus importantes à retenir avec le développement de la communauté est de ne pas perdre de vue quelle est la proposition principale de votre startup. C’est la raison pour laquelle la communauté est là en premier lieu.

« Avec Sendbird, nous supprimons de nombreux obstacles, afin que les entreprises puissent se concentrer sur le cœur de métier de leur application, afin qu’elles puissent accroître l’engagement et, en fin de compte, générer des revenus », dit-il.

Wei dit que de nombreux secteurs peuvent potentiellement bénéficier de l’ajout d’un chat communautaire, qu’il s’agisse de SMS, d’appels ou de vidéos.

« Nous assistons à une forte croissance de la fintech, des choses comme les paiements sociaux »

« Nous assistons à une forte croissance de la fintech, des choses comme les paiements sociaux », dit-il. « Il peut s’agir de conseils en investissement d’un professionnel à un investisseur individuel ou même à des investisseurs entre eux. »

D’autres applications qui ont décollé pendant la pandémie incluent les sports fantastiques, les soirées de visionnage de films avec des applications de streaming et la télémédecine, explique Wei. Doordash, une plateforme de livraison de nourriture en ligne et client Sendbird, est un autre exemple. En intégrant le chat dans l’application Doordash pour améliorer l’expérience de livraison, ils ont réduit le nombre de livraisons manquées, qui sont généralement causées par une mauvaise communication.

« Si vous avez commandé un repas ou des produits d’épicerie et qu’il ne s’est pas présenté, vous pouvez désormais envoyer rapidement un message à votre chauffeur ou à votre livreur dans l’application et entrer en contact avec eux pour comprendre ce qui se passe », dit-il. « Cela aide vraiment à réduire le nombre de tickets d’assistance que ces entreprises reçoivent. »

Reconnu par des applications numériques modernes telles que Reddit, Glovo, Hinge, Schibsted et Yahoo Fantasy Sports, Sendbird permet aux entreprises d’intégrer rapidement et facilement des interactions marque-utilisateur ou utilisateur-utilisateur riches dans leur application mobile ou Web. Découvrez comment vous pouvez stimuler l’engagement des utilisateurs, augmenter les transactions et créer des interactions significatives dans l’application avec l’infrastructure cloud de l’API de chat, voix et vidéo de Sendbird.

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