Atlassian récupère la messagerie en temps réel et le démarrage du helpdesk Halp

La pandémie mondiale de COVID-19 en cours a rendu les plates-formes de collaboration essentielles pour les entreprises qui cherchent à rester productives avec une main-d’œuvre largement répartie. Les plates-formes de messagerie comme Slack et Microsoft sont de plus en plus populaires à mesure que le travail à domicile devient plus courant. À bien des égards, les outils collaboratifs sont devenus le bureau lui-même.

Le fabricant de logiciels Atlassian a annoncé l’acquisition de Halp, une startup basée au Colorado qui se concentre sur la technologie de messagerie en temps réel. Les conditions financières de l’accord n’ont pas été dévoilées.

Pour mémoire, Atlassian, basé en Australie, est l’un des plus gros employeurs de logiciels à Austin. L’entreprise conçoit des outils pour aider les techniciens à mieux collaborer et partager les informations. Atlassian compte environ 500 employés basés à Austin.

L’équipe Halp, forte de 14 personnes, continuera de fonctionner à partir de son bureau du Colorado, tout en travaillant en étroite collaboration avec le bureau d’Atlassian à Austin. Cependant, Atlassian a confirmé que les futures extensions seront largement à Austin.

Halp développe une solution de billetterie pour la plateforme de collaboration en milieu de travail Slack. L’outil permet aux utilisateurs de Slack de faire des demandes de service via une interface basée sur les messages. La technologie Halp permet aux plates-formes de collaboration de fournir des capacités de messagerie en temps réel et une solution de helpdesk interne.

La technologie Halp peut transformer les messages envoyés sur demande en demandes de service formelles et suivre les progrès ainsi que les résultats. Il est conçu pour aider les utilisateurs dans une gamme de tâches, de l’accès au Wi-Fi à l’embauche.

L’outil Halp s’intègre directement dans Slack et permet aux utilisateurs de poser ou de signaler des questions en envoyant simplement un ticket emoji avec lui. Apparemment, cela marque le message comme un ticket de service que les utilisateurs peuvent suivre. Il peut également proposer des réponses automatiques basées sur les messages Slack ainsi que sur les connaissances organisationnelles.

Apparemment, Atlassian a l’intention de créer des versions de la plate-forme pour d’autres outils collaboratifs populaires, y compris Microsoft Teams.

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Steve Goldsmith, responsable de l’intégration des produits chez Atlassian, a déclaré que l’entreprise était ravie de collaborer avec une entreprise leader comme Slack et que l’acquisition permettra à une grande entreprise comme Halp de croître avec succès.

Atlassian avait précédemment formé une alliance stratégique avec Slack en 2018. Brad Armstrong, vice-président du développement commercial et corporatif de Slack, a indiqué dans un communiqué que la société était ravie de l’acquisition.

L’approche Halp de la messagerie d’abord pour la prise en charge de la billetterie en fait un excellent outil pour les équipes qui collaborent déjà dans les canaux Slack, a déclaré Armstrong, ajoutant que la société voit des opportunités significatives en travaillant avec Atlassian.

Source: https://www.statesman.com/business/20200512/software-maker-atlassian-acquires-help-message-startup

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