Peu d’entreprises de voyages s’en sortent bien en ces temps de crise. Mais bien qu’il soit hors de question de poursuivre ses efforts de marketing comme il est normal, le fait de tomber totalement dans l’obscurité est aussi quelque peu un handicap. Lorsque le voyage commence à se redresser, comment une marque s’assure-t-elle que ses clients y penseront en premier?
La société de technologie de découverte d’événements OccasionGenius s’est retrouvée de façon inattendue à aider certaines entreprises de voyage à relever ce défi de manière informée et adaptée aux données.
Avant la crise, la startup B2B se concentrait principalement sur l’aide aux marques pour tirer parti de la puissance des grands événements. La technologie en instance de brevet de la société – appelée Event Genome – crée un inventaire sophistiqué d’événements et de festivals, répertoriant tout, des informations logistiques de base à l’attrait démographique. Les agences de voyage comme les hôtels et les agences de voyages en ligne peuvent ensuite utiliser cette base de données pour personnaliser les offres à leurs propres clients, en se basant sur les données qu’elles détiennent déjà des programmes de fidélité et des voyages et séjours antérieurs.
Obtenez les dernières informations sur le coronavirus et l’industrie du voyage sur le blog en direct de Skift
Le résultat pourrait être qu’au lieu qu’un invité potentiel quitte le site Web d’une entreprise hôtelière pour rechercher quels festivals de musique country se déroulent pendant son séjour, il pourrait le découvrir directement sur le site Web de l’hôtel lui-même – et peut-être même prolonger son séjour de quelques nuits en tant que un résultat. L’entreprise de Richmond, en Virginie, a levé 3,1 millions de dollars de financement l’an dernier.
Alors, bien sûr, le monde du voyage s’est arrêté. Mais le PDG Nate Marcus a déclaré à Skift qu’au milieu de toutes les annulations d’événements, la société s’efforçait de faire en sorte que son inventaire en ligne soit reflété, il y avait « une forte demande des services marketing pour trouver des moyens de dialoguer avec leurs membres fidèles ». De là, « [OccasionGenius’] les données ont soudainement pris ce nouveau spin. «
Désormais, la société travaille avec des agences de voyage pour créer des listes de souhaits tournées vers l’avenir et des listes de seaux que les marques peuvent utiliser pour dialoguer avec les voyageurs pendant la crise. Les événements qu’ils mettent en évidence sont le type d’événements de grande envergure, dignes d’un voyage et annuels, que le voyageur à domicile peut rêver de visiter enfin un jour une fois qu’il est sorti de l’ère de la distanciation sociale. C’est un argument marketing qui pourrait ressembler à ceci: déçu de manquer les Jeux olympiques de Tokyo 2020? Pourquoi ne pas plutôt planifier un voyage pour la saison des cerisiers en fleurs de Tokyo au printemps 2021?
En demandant aux utilisateurs d’indiquer directement leurs préférences ou en déduisant leurs intérêts par les offres d’événements sur lesquelles ils cliquent dans les e-mails marketing ou une application, les marques de voyages peuvent évaluer l’intérêt futur. « Les entreprises peuvent non seulement s’engager avec vous maintenant, mais aussi lorsqu’elles ont les meilleures offres sur les vols, les hôtels, etc. » lorsque la reprise arrivera enfin, a déclaré Marcus.
Bien que ce type de marketing ambitieux soit en théorie un moyen pour les agences de voyage de profiter de toute cette demande de voyage refoulée et de réserver des réservations longtemps à l’avance, ce n’est pas le seul objectif qu’il sert.
« Souvent, ce que nous entendons de ces marques n’est pas seulement, [I want] pour garantir les réservations après corona, mais aussi, je veux apprendre quelque chose de mon invité. «
Les données et les informations que les agences de voyages glanent en tirant parti de la technologie d’OccasionGenius sont à eux. Si un client manifeste un intérêt répété pour les événements gastronomiques, en particulier ceux liés à l’Italie, une marque d’hôtel peut savoir qu’elle sera intéressée par l’ouverture du nouveau restaurant italien d’une propriété, par exemple, et les commercialiser à l’avenir en conséquence.
La société n’est pas en mesure de partager des agences de voyage spécifiques avec lesquelles elle travaille dans cette veine, mais elle a déclaré qu’en plus des hôtels, des OTA et des compagnies aériennes, des secteurs comme les cartes de crédit, le covoiturage et l’immobilier ont tous des cas d’utilisation potentiels.
Pour les services marketing de nombreuses agences de voyages, le Saint Graal est un client qui souhaite s’engager avec la marque non seulement lors de la réservation d’un voyage. Alors qu’une crise mondiale est un moment improbable pour le faire, rien dans l’industrie du voyage n’est normal en ce moment.
Voir l’article complet