Les sorties sont une étape importante pour toute startup et l’écosystème dans son ensemble. Il affiche de la croissance et rétablit la confiance et la confiance des investisseurs dans l’écosystème. Ainsi, pour CareStack, la startup de soins dentaires basée à Thiruvanathapuram donner la sortie à 12 de ses investisseurs à un stade précoce qui avaient investi dans l’entreprise en 2015 et 2016, c’est une étape importante.
En avril, la startup a levé 22,5 millions de dollars de financement. Le cycle a vu la participation de SteadView Capital, Delta Dental of California, Accel Partners, Eight Roads et F-Prime Capital, offrant ainsi un rachat réussi aux investisseurs en démarrage à 4x à 13x le capital investi.
« Du côté stratégique, nous avons certaines des plus grandes sociétés dentaires des États-Unis, comme Delta Dental, la plus grande compagnie d’assurance dentaire ; et Darby Dental, la troisième plus grande société de distribution dentaire. Du côté privé, nous avons des personnes qui réussissent comme Girish Mathrubhootam de FreshWorks, Babu Vinod de JIFFY.ai, etc. », déclare Abhilash Krishnan, co-fondateur et PDG de CareStack.
La startup permet aux cabinets dentaires de s’éloigner de la complexité de l’utilisation de plusieurs solutions fragmentées et de tout gérer via un seul logiciel dentaire moderne et complet.
Abhilash explique que le coût de construction de quelque chose comme celui-ci est très élevé car CareStack est conçu pour remplacer quatre ou cinq entreprises différentes. Avec une grande équipe d’ingénieurs, cela pourrait prendre au moins quatre ans et au moins 50 millions de dollars de capital pour recréer CareStack, ajoute-t-il.
Pourquoi investir dans CareStack ?
Parlant de sa sortie de la startup, un des premiers investisseurs – Raveendranath Kamath, de NEXT Education, déclare que l’équipe fondatrice est le facteur le plus important qui détermine le succès d’une startup. Et CareStack n’était pas différent.
« Ce qui m’a attiré, c’est le fondateur de l’entreprise, Abhilash, et l’espace de soins dentaires et de bien-être. En outre, il s’agissait d’une entreprise SaaS B2B avec un centre de R&D en Inde ciblant les marchés des États-Unis. CareStack a été mon deuxième investissement providentiel », déclare Raveendranath.
Anas Rahman Junaid, fondateur de Hurun India et Sherry Oommen, fondatrice de Nash Capital Partners, ont présenté Raveendranath à Abhilash.
« L’énergie et la détermination d’Abhilash – combinées à une franchise inhabituelle dans les conversations, c’est ce qui m’a attiré. Il ne tournerait jamais autour du pot. Au moment où l’investissement a été clôturé, j’avais doublé le montant de l’investissement et j’ai participé à la prochaine ronde de collecte de fonds en tant que bien », se souvient Raveendranath.
Croissance positive des revenus
L’équipe a également été en mesure d’afficher une croissance positive des revenus. Abhilash dit que CareStack a beaucoup de preneurs car ils sont payés plus rapidement par les compagnies d’assurance. L’intuitivité de l’expérience utilisateur, l’automatisation du flux de travail, la consolidation des données et l’analyse sont essentielles pour aider les bureaux à maximiser les remboursements d’assurance et les paiements des patients.
Quant au modèle de revenus – il est double – l’un est le SaaS, où ils facturent aux clients des frais fixes par mois. L’équipe gagne 650 $ par mois par bureau. Abhilash ajoute qu’ils ont également une gestion du cycle de revenus où ils gèrent la facturation de l’assurance au nom de nos clients, ce qui leur rapporte essentiellement 6 % des revenus d’assurance qu’ils perçoivent.
Abhilash dit qu’aux États-Unis, le marché dentaire représente 140 milliards de dollars de services dentaires par an. Le modèle commercial est conçu pour exploiter 7 % de ces services en tant que sources de revenus.
En 2015, lorsqu’Abhilash a fondé CareStack, il a remarqué que les cabinets dentaires avaient utilisé sans succès plusieurs solutions logicielles boulonnées sur les logiciels dentaires traditionnels pour gérer les opérations quotidiennes. Il avait commencé en tant que consultant UX, et l’une de ses missions était pour un groupe dentaire qui souhaitait moderniser l’infrastructure technologique et construire de nouveaux systèmes d’acquisition de patients.
Tout en travaillant avec le groupe, Abhilash a réussi à voir comment le cabinet dentaire fonctionne avec des systèmes multiples et différents boulonnés au-dessus des systèmes de gestion de cabinet client-serveur traditionnels. Les systèmes sont faiblement intégrés et le personnel passe beaucoup de temps à résoudre les problèmes et à saisir des données redondantes.
« Comme ces multiples solutions logicielles ne communiquent pas entre elles, les praticiens dentaires devraient saisir manuellement les données d’un système à un autre, ce qui peut entraîner des problèmes tels que des réponses tardives, des rendez-vous manqués, des frustrations des patients, des retards dans la réception du patient et de l’assurance. paiements, etc. », explique Abhilash.
Bureau CareStack
Résoudre un besoin
Ainsi, avec le Dr Mark D Huzyak, un dentiste avec près de deux décennies d’expérience, il a lancé CareStack avec des opérations en Floride, Thiruvanathapuram et Kochi. Aujourd’hui, CareStack est une équipe de 460 CareStackers opérant aux États-Unis et en Inde. Abhilash dit,
« CareStack permet aux cabinets de s’éloigner de la complexité de l’utilisation de plusieurs solutions fragmentées et de tout gérer via un seul logiciel dentaire moderne et complet. Qu’il s’agisse d’une seule clinique ou d’un groupe dentaire avec deux cents cliniques, ils seront en mesure de gérer leurs opérations, telles que la planification, les services cliniques, les services aux patients, la gestion des assurances, l’analyse commerciale, les rapports et l’intégration au téléphone via la solution logicielle unique de CareStack.
CareStack dessert désormais plus de 1 000 cabinets dentaires et, selon Abhilash, la société ajoute plus de 50 nouveaux cabinets chaque mois. Il dit que l’entreprise est en bonne voie pour franchir les 10 millions de dollars en 2021.
Parlant de leur investissement initial dans CareStack, Vinod Jose de Konglo Ventures déclare que bien que le marché dentaire soit assez fragmenté, le secteur a de forts moteurs de demande sous-jacents. Il ajoute,
«Nous avons eu notre part de chance de débutant pour investir dans quelqu’un comme Abhilash dès le départ. C’est un leader naturel, capable de construire une équipe autour de lui et qui savait clairement ce qu’il voulait faire. Plus important encore, il pouvait clairement communiquer la direction dans laquelle il voulait aller et faire preuve du courage et de la résilience dont les fondateurs ont besoin à travers ses expériences passées. CareStack sera toujours spécial pour nous, car il joue un rôle fondamental dans notre parcours – c’est là que Konglo Ventures a commencé.
Les complexités
Expliquant le marché, Abhilash dit que la dentisterie est une industrie complexe où vous devez comprendre l’utilisateur et comment un flux de travail de cabinet dentaire est mis en place.
Lorsqu’un patient entre dans une clinique, de nombreuses procédures sont impliquées dans l’enregistrement, les vérifications d’assurance, la collecte des paiements, la gestion du traitement, etc.
« Tout ce sont des workflows ou des SOP qui prennent des années à comprendre. Nous voici donc – une entreprise basée à Thiruvananthapuram en Inde, qui n’a jamais vu de cabinet dentaire aux États-Unis auparavant, essayant de comprendre tous ces flux de travail dans un laps de temps très court et de créer une solution de premier ordre, qui répond ces flux de travail tout en permettant aux bureaux de fonctionner à leur plein potentiel », ajoute Abhilash.
Abilash admet qu’acquérir une expertise en la matière a été très difficile. L’équipe a surmonté cela en créant une équipe interfonctionnelle d’ingénieurs, de praticiens dentaires, d’experts en la matière et d’éducateurs dentaires pour collaborer et créer des solutions qui transforment la façon dont les équipes dentaires travaillent et gèrent les cabinets.
« Il nous a fallu trois ans pour acquérir une solide compréhension de l’industrie, des utilisateurs finaux, de leurs préférences, de la façon dont la concurrence a construit des systèmes et de traduire cette compréhension à des centaines de personnes ici en Inde et d’utiliser ces connaissances pour créer un logiciel moderne que CareStack était censé être », dit Abhilash.
Outre Mark, d’autres membres de l’équipe principale de CareStack ont travaillé dans diverses grandes entreprises comme Oracle, Flextronics et Microsoft pendant plus de 10 ans avant de se réunir pour former CareStack à l’été 2015.
Le marché et l’avenir
Selon les rapports, 85 à 90 pour cent des adultes et environ 80 pour cent des enfants ont des caries. Le National Oral Health Program révèle que les Indiens ne considèrent souvent pas la santé dentaire aussi grave que la santé physique, négligeant ainsi les soins bucco-dentaires. Le rapport du programme met également en évidence un autre problème majeur : la pénurie de professionnels de la santé dentaire en Inde.
Certaines startups résolvant le problème des soins dentaires sont – Toothsi, Denta Mitra, DentalDost et MobiDent, entre autres.
« La seule chose qui nous distingue de nos concurrents est notre expérience utilisateur intuitive et nos flux de travail pour la gestion du cycle de revenus, qui permettent à nos clients de collecter très rapidement de l’argent auprès des compagnies d’assurance », déclare Abhilash.
Il ajoute qu’avec la pandémie de COVID-19, les gens recherchent de plus en plus des solutions sans contact pour la prise de rendez-vous, les enregistrements et les paiements.
CareStack fournit des solutions à tous ces flux de travail sans contact, améliorant ainsi l’expérience du patient.
« Cette année, nous lançons trois services logiciels supplémentaires : le coaching de réussite, le marketing numérique et le financement des patients », a déclaré Abhilash.
CareStack est un logiciel complet de gestion de cabinet dentaire pour les cabinets privés et les startups dentaires, pour gérer tous les besoins de gestion clinique et commerciale.
« Nous servons les praticiens en solo ainsi que les grands groupes dentaires soutenus par PE. Notre plus gros client est Midwest Dental, une entreprise dentaire avec 240 bureaux. CareStack n’est pas seulement une entreprise SaaS, mais un jeu de prestation de soins de santé SaaS, où vous commencez avec des offres de services logiciels et de vente incitative. La valeur à vie de nos clients est de 15 ans. Nous ne connaissons pas de désabonnement comme dans les autres offres SaaS horizontales. Nous cherchons à étendre notre distribution et à servir plus de 10 000 cabinets dentaires et 30 millions de patients au cours des cinq prochaines années », conclut Abhilash.